콜센터 솔루션
콜센터 솔루션, 이제는 고객서비스(CS) 센터에서 고객경험(CX) 센터로 진화합니다!
고객과의 채팅 상담, 웹페이지, 전화 통화에 관한 모든 인터랙션 정보 및 과거 요청 내역의 실시간 접근이 가능한 유연한 워크스페이스가 여러분의 고객경험 관리에 날개를 달아드립니다.
다양한 채널로 유입되는 고객 요청 응대에관한 서비스 품질 유지를 위해 일관성 있는 워크플로(Workflow)가 제공됩니다.
진정한 고객관계관리(CRM)를 위한 컨택센터 협업툴 SynapVoice, 결코 어렵지 않습니다.
블로그나 기업 생산성 도구 및 협업툴을 사용해본 경험이 있다면, 간단한 교육만으로도 전문가가 될 수 있습니다.
티켓
"다양한 채널로 유입되는 고객 요청의 통합"
SynapVoice의 통합 티켓 워크플로는 채팅, 웹사이트, 전화 등 분산된 채널의 고객지원 업무에 극대화된 일관성 유지를 목표합니다.
웹사이트 서비스페이지
고객의 웹사이트 서비스페이지를 통한 요청 티켓
채팅상담 에스컬레이션
채팅상담 중 고객 요청의 에스컬레이션을 위한 티켓 발행
전화상담 실시간 티켓
전화상담 중 실시간 티켓 발행
콜백 요청 자동화
고객의 콜백 요청에 대한 자동 티켓 발행
내부 작업 관리
기타 고객 요청 또는 내부 작업(할일) 관리를 위한 티켓 발행