SynapVoice™ 서비스 플랜 이용 약관

최종 수정일: 2025년 03월 31일 (이용 약관 개정(변경) 이력)

시냅보이스™ 서비스 플랜의 공급범위 및 귀하의 책임과 권리에 관한 매우 중요한 내용입니다.

시냅보이스™ 는 주식회사 온피아의 등록상표입니다.

본 서비스 플랜의 이용 약관은 소비자 보호에 관한 법률에 의거하여 부여되는 모든 권리 및 구제책 외에 추가되는 내용이며, "시냅보이스 서비스(이하 "서비스"로 표기)를 제공하고 있는 (주)온피아(이하 "온피아" 또는 "회사"로 표기)"가 약관상의 의무를 이행하지 않은 경우 손해 배상을 청구할 권리에 영향을 미치지 않습니다.

서비스 플랜 이용 및 약관의 효력

본 "서비스 플랜의 이용 약관(이하 "약관"으로 표기)"은 서비스를 이용하는 "사용자 또는 단체(이하 "가입자"로 표기)"와 온피아 사이에 체결되며, 웹사이트(http://www.synapvoice.com)에 게시하는 방법으로 공시하고 상대방(고객)이 동의함으로써 효력을 발생합니다.

가입자의 이용 약관의 동의는 서비스 가입을 신청하는 단계에서 본 약관의 내용을 읽고 이해했으며, 동의한다는 사실을 진술하고 보증합니다.

본 약관은 관련법률에 위배되지 않는 범위 내에서 내용의 일부가 개정(수정 또는 추가, 삭제) 될 수 있으며, 약관이 개정되는 경우 시행일 및 개정사유를 명시하여 이용 약관 개정(변경) 이력을 통해 상시 게시합니다.

서비스를 이미 구독하고 있는 가입자에게 불리한 내용의 약관 개정은 시행일 30일전까지 공지하며, 변경된 약관은 기존 가입자에게도 유효하게 적용됩니다.

개정된 약관에 동의하지 않는 가입자는 서비스의 해지를 요청할 수 있으며, 약관 적용일까지 동의 거부에 관한 의사를 통지하지 않으면 약관의 변경에 동의한 것으로 간주합니다.

서비스를 통해 제공되는 문자메시지서비스는 이 약관과 함께 "시냅보이스™ 문자서비스 이용 약관"을 통해 좀 더 구체적인 요건이 추가로 규정됩니다.

가입자에 대한 통지

온피아가 가입자에 대한 통지를 해야하는 경우, 약관에서 별도로 명시하지 않는한 서비스 이용 신청 시 가입자가 등록한 이메일 주소를 이용하여 통지합니다.

서비스 가입자 중 불특정 다수 가입자에 대한 통지의 경우 1주일 이상 시냅보이스 웹사이트에 게시하는것으로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

가입자는 서비스 구독 중 발생하는 통지 사항을 수신할 수 있도록 연락처 정보(이메일 주소, 전화번호 등)을 항상 최신 상태로 유지할 의무가 있습니다. 연락처 정보가 업데이트 되어 있지 않아 고객에게 발생하는 불이익에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

서비스 이용 승인 및 이용 제한

본 서비스의 가입은 시냅보이스 웹사이트를 통한 가입자 정보 제공 및 신청에 의하며 회사의 검토에 의해 승인됩니다.

다음의 경우 서비스 구독을 위한 가입 신청을 거부할 수 있으며, 이미 구독하고 있는 가입자의 경우 서비스 이용 제한에 관한 긴급 조치를 취할 수 있습니다.

온피아는 서비스 이용 신청을 거부하거나 연기할 것을 결정한 경우 가입자에게 이를 통지합니다.

개인정보의 취득 및 이용

온피아는 가입자 정보 및 가입자의 서비스 이용 중 수집된 개인 정보 취급에 관해 관련 법규를 준수합니다.

온피아는 별도의 "개인정보처리방침"을 제정하여 시행하고, 개인 정보의 취득과 이용, 보호 등에 관한 법률을 준수합니다. 이러한 개인정보처리방침은 시냅보이스 웹사이트에 상시 게시됩니다.

온피아는 가입자가 제공하는 개인정보 및 가입자의 서비스 이용에 의해 수집된 개인 정보에 대해 본 서비스 이외의 목적으로 사용될 수 없으며, 제 3자에게 제공할 수 없습니다. 단, 다음의 경우 예외로 합니다.

가입자(최종사용자)의 책임

본 약관은 가입자의 사용에 관한 주의 의무 및 책임의 경감을 포함하고 있지 않습니다.

가입자의 개별 사용자는 아래의 주의 관리에 관한 책임을 동의합니다.

  1. 계정 아이디와 비밀번호의 제3자 유출 방지 및 관리
  2. 타인의 정보 도용
  3. 제공되는 서비스 범주를 벗어난 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
  4. 제 3자의 저작권 또는 지적재산권 침해
  5. 제 3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
  6. 서비스 목적을 벗어난 정보의 공개 또는 게시 등

기술지원요청에 대한 보다 신속하고 정확한 진단을 위해 가입자는 발생한 이벤트에 대한 사용환경 및 증상에 관한 정보를 제공하고, 진단을 위해 필요한 온피아의 정보 요청에 협조하는것을 동의합니다.

가입자의 기술지원요청에 대한 정보 공개 범위는 구체적으로 다음과 같습니다.

  1. 개별 사용자 정보 및 이용환경, 접속 시간, 정확한 이벤트 발생 시간에 관한 정보
  2. 이벤트 관련 스크린샷, 영상 등의 구체적인 이벤트 증상에 관한 정보
  3. 기타 이벤트 진단만을 목적으로 온피아가 요청하는 정보
  4. 온피아 기술지원 인력의 가입자측 사용자 계정을 통한 시냅보이스 워크스페이스 접속 정보

책임

유한책임

온피아는 서비스에 대한 잠재적 위험 및 손실, 장애 및 오류가 없다는 무결성에 관해 보증하지 않습니다.

관련 법률이 최대한 허용하는 범위 내에서 시냅보이스의 서비스 중지에 따른 손해는 유료플랜 가입자의 직접손해에 한하며, 온피아는 어떠한 경우에도 가입자의 간접적 또는 결과적 손해에 대해 책임지지 않습니다. 또한 가입자의 직원 또는 그를 대리하는 제3자의 귀책사유 또는 천재지변 등의 불가항력, 온피아의 귀책이 아닌 외부적 요인에 의해 발생한 손해는 책임지지 않습니다.

온피아는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 면책됩니다.

무한책임

시냅보이스의 유료플랜을 구독중인 가입자 및 온피아는 어느 일방 당사자의 사기 또는 허위의 왜곡된 주장, 타방 상대자의 지적 재산권 침해, 본 계약에 따른 비용의 지불 의무 또는 관련 법률에 따라 책임을 배제하거나 제한할 수 없는 사안에 대해서는 당사자의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

비밀유지

온피아는 시냅보이스 서비스 이용 중 가입자로 부터 생성되어 저장된 정보(이하 "고객정보"라 표기)에 대해 서비스 플랜의 종류 및 구독 상태에 상관없이 제 3자에게 공개하거나, 소유권을 주장할 수 없으며, 시냅보이스 서비스 제공 및 이용 목적외 용도로 사용할 수 없습니다.

고객정보는 다음과 같습니다.

유료 플랜의 청구 및 결제

시냅보이스 유료 서비스 플랜을 구독(사용)하고 있는 가입자에게 영향을 미칩니다.

유료 플랜의 이용 요금은 가입자의 사용자 계정 단위로 부과되며, 유료 플랜의 전환 또는 유료 플랜 구독 중 새로운 사용자를 등록(추가)하는 경우 청구가 진행됩니다.

유료 플랜의 구독에 관한 결제 방식은 "월간정기결제"에 의한 선불 결제 방식에 의합니다.

유료 플랜의 이용 요금 결제

정기결제(구독갱신)일

가입자의 무료플랜 가입 후 유료플랜 전환 가입자는 최초 결제일을 지정된 정기 결제일로 확정하며, 청구 요금에 대한 사용 기간은 정기 결제일로부터 1개월입니다.

청구 금액은 정기 결제일의 등록된 계정 수를 반영하여 자동 청구합니다.

추가된 (사용자)계정에 대한 요금 청구

직전 정기 결제일 이후 추가된 계정에 대한 요금은 계정이 생성된 날로 부터 도래하는 정기 결제일까지의 사용일 수를 반영하여 청구되며, 1일 요금은 다음과 같이 계산합니다.

  1. 계산 방법 : "1일 구독 요금 = (월 구독(기준) 요금 * 12개월) / 365일"
  2. 1일 요금 계산 예시 : Agent 계정의 월 구독 요금이 25,000원인 경우
    - (25,000원 * 12개월) / 365일 = 822원

삭제된 (사용자)계정에 대한 요금 청구

삭제된 계정의 잔여 일 수까지는 새로운 계정을 생성하더라도 추가 요금이 청구되지 않으며, 잔여 일 수에 대한 요금을 반환하지 않습니다.

구독 해지 및 환불

유효한 서비스 플랜을 구독중인 가입자는 언제든지 해당 플랜의 해지를 요청 할 수 있습니다.

구독 해지

더 이상의 시냅보이스 서비스 플랜의 구독을 원하지 않는다면, 언제든지 서비스 이용에 관한 구독을 해지 할 수 있으며, "support@synapvoice.com"(으)로 구독 해지 의사에 대한 통지(전자우편의 발송) 또는 유료 플랜의 경우, 이용 요금의 정기 결제 중단(결제 수단의 삭제)으로 서비스 구독 해지에 대한 의사를 표현할 수 있습니다.

유료 플랜을 구독중인 경우 마지막 정기 결제에 의해 확정된 사용 기간까지 서비스 제공이 유지됩니다.

구독 해지에 따른 환불

구독중인 유료 플랜을 해지하더라도 확정된 사용 기간까지 서비스 제공이 유지되며, 이미 납부된 이용 요금은 환불되지 않습니다.

정보의 폐기

가입자가 서비스 구독을 해지하는 경우 해당 가입자의 고객정보는 해지일로부터 30일간의 자동보관기간이 적용됩니다.

자동보관기간이 만료된 대상 가입자의 모든 고객정보는 자동 폐기(삭제) 되며, 폐기된 정보의 복구 서비스를 제공하지 않습니다.

약관의 해석 및 분쟁의 조정

본 약관에 정하지 않은 사항과 약관의 해석에 관해 온피아와 가입자가 견해를 달리하는 경우 원만한 협의를 통해 조정하는 것을 원칙으로하되,

조정에 대한 합의가 이루어지지 않아 소송이 제기되는 경우 온피아 사업장 소재지의 법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

본 약관 일반 사항이 관할당국 또는 법원에 의해 일부 무효로 되는 경우 다른 조항의 유효성은 그로 인해 영향을 받지 않습니다.

마케팅 및 홍보

이 플랜의 약정에 귀속되는 각 당사자는 상대방의 브랜드 표시를 아래와 같은 범위에 한해 사용할 수 있습니다.

온피아는 가입자가 온피아의 고객이라는 사실을 구두로 언급하고,

가입자의 기업명이나 브랜드 표시를 온피아의 홍보용 자료에 명시할 수 있습니다.

이러한 일방 당사자의 브랜드 표시는 해당 브랜드 표시의 지적 재산권을 보유한 당사자에게 이익이 되도록 사용되어야 하며, 일방 당사자가 상대방 당사자에게 서면으로 통지하여 사용 중지 전 합당한 기간을 거친 후 일방 당사자의 브랜드 표시를 사용할 상대방 당사자의 권리를 취소할 수 있습니다.

지원(불만처리)

시냅보이스 서비스 플랜을 구독(사용)하고 있는 가입자의 서비스 이용에관한 불만사항 또는 기타 요청에 관한 접수를 위해 아래의 지원요청접수 채널을 제공합니다.

지원요청접수 채널

  1. 웹사이트: https://www.synapvoice.com (24h)
  2. 서비스페이지: https://onpia.synaptory.com/desk/help (24h)
  3. 전화: 1899-8703 (5d, 9 to 6)
  4. 이메일:help@synapvoice.com (24h)
  5. 주식회사 온피아의 본사, 서울특별시 구로구 디지털로33길 55, 806~808호(이엔씨벤처드림타워 2차) (5d, 9 to 6)