SynapVoice
“말이 통하는 AI 상담, 시냅보이스”
SynapVoice는 복잡한 고객 문의를 스스로 분석하고 해결하는
추론형 AI 기반의 차세대 AICC 솔루션입니다.
하네스 엔지니어링 소통형 보이스봇
정해진 답만 읽지 않습니다.
맥락을 기억하고 되묻습니다.
다양한 문서 기반 응대 (RAG)
우리 회사 문서를 학습해,
우리 회사처럼 답합니다.
AI 기반 UI Builder
말로 설명하면, AI가 채팅 화면을
만들어 드립니다.
STT 자동 학습
쓰면 쓸수록 더 잘 알아듣습니다.
Drag & Drop 시나리오 제작
끌어다 놓아, 상담 흐름(시나리오)을
설계합니다.
보이스봇 · 챗봇 동시 운영
한 번 만들면,
전화도 채팅도 함께 응대합니다.
외부 연동 모듈화 (API 연동 가능)
기존 시스템과 끼워 맞추듯 연결합니다.
아웃바운드 캠페인
고객을 기다리지 않고,
AI가 먼저 전화를 겁니다.
하네스 엔지니어링
소통형 보이스봇
모호하게 질문해도, AI가 스스로 되물어 의도를 파악합니다.
시냅보이스는 단순한 ARS 안내를 넘어 직전 대화의 맥락을 완벽히 기억합니다. 고객이 “저번에 한 거 좀 보려고요”처럼 모호하게 질문해도, AI가 스스로 되물어 의도를 정확히 파악합니다. 복잡한 다단계 상담부터 예약·조회까지 단 한 번의 통화로 매끄럽게 완결해 줍니다.
다양한 문서 기반
응대 RAG
우리 회사 문서를 학습해, 우리 회사처럼 답합니다.
기업이 보유한 모든 정형·비정형 데이터는 물론, 콜데이터(상담원과 고객 간의 대화)까지 AI에게 간편하게 학습시킬 수 있습니다. 질문에 맞는 정확한 정보만 찾아 답변하며, 오직 검증된 자료 안에서만 대답하도록 철저히 통제하여 오답 없는 FAQ 자동 응대를 실현합니다.
AI 기반
UI Builder
말로 설명하면, AI가 화면을 만들어줍니다.
디자이너나 개발자 없이도 AI 프롬프트를 통해 원하는 스타일을 말로 설명하거나 참조 이미지를 붙여넣는 것만으로 브랜드에 딱 맞는 맞춤형 화면을 빠르고 간편하게 완성할 수 있습니다.
STT 자동학습
쓰면 쓸수록 더 잘 알아듣습니다.
음성 인식(STT) 엔진이 매일 스스로 오류를 찾아내고 올바른 단어를 사전에 등록하는 자가학습 루프 구조입니다. 전날의 실제 상담 대화를 분석하여 오인식된 상호명이나 업종 특화 전문 용어를 자동으로 보정하므로, 별도 인력의 튜닝 없이도 시간이 지날수록 인식 정확도가 향상됩니다.
Drag & Drop
시나리오 제작
끌어다 놓아, 상담 흐름(시나리오)을 설계합니다.
호전환, 분기, 멘트 등 다양한 처리 기능을 Drag&Drop으로 연결해 시나리오를 설계할 수 있습니다. 복잡한 상담 흐름이나 외부 연동까지 코딩 한 줄 없이 마우스로 끌어다 놓으며 시각적으로 구성할 수 있어, 긴급한 변경 사항도 현업 담당자가 간편하게 반영 가능합니다.
보이스봇 · 챗봇
동시 운영
한 번 만들면, 전화도 채팅도 함께 응대합니다.
단 하나의 시나리오를 공유하여 음성 상담과 채팅 채널을 동시에 통합 운영합니다. 채널별로 시스템을 중복 구축할 필요가 없어 관리 비용이 절감되며, 고객이 어떤 경로로 문의하든 일관된 메시지와 동일한 품질의 상담을 제공합니다.
외부 연동 모듈화
(API 연동 가능 구조)
기존 시스템과 자유롭게 연결합니다.
기업 내부 시스템 및 외부 API를 시냅보이스 허브와 유연하게 연결할 수 있습니다. 기존에 사용 중이던 CRM, 예약 시스템, 결제 모듈을 그대로 유지한 채 연계할 수 있으며, 필요한 기능만 쏙쏙 골라 단계적으로 비즈니스를 확장하기에 매우 수월합니다.
아웃바운드 캠페인
일일이 번호 누르는 시간과 인건비가 아까우셨나요?
AI가 대량 콜을 알아서 척척 연결해 드립니다.
대상 고객 명단(전화번호 그룹)을 올리고 시나리오·발신번호·발신 기간·동시 채널 수만 정하면, AI 보이스봇이 대량의 고객에게 자동으로 전화를 걸어 안내·조사·예약 확인·리마인드 같은 아웃바운드 상담을 수행합니다. 통화 하나하나의 결과를 전체·미처리·시도·성공·실패로 실시간 집계하고 진행률을 보여주며, 실패한 통화는 부재중·통화중·결번·고객 거부 등 사유별로 자동 분류해 후속 조치를 돕습니다.