추론형 AI로 혁신하는
차세대 AICC 솔루션
SynapVoice는 추론형 AI(Agentic AI) 기반 차세대 AICC 솔루션입니다.
복잡한 고객 문의도 스스로 분석하고 해결하는 자율 추론 기술로, 단순 FAQ 응대부터 고난도 상담까지 인간 상담사 수준의 문제 해결 능력을 제공합니다.
단순한 업무나 일률적인 업무에 인력을 투입하고 계신가요? 추론형 AI 기반의 AICC를 도입하면 효율적인 업무 처리가 가능합니다.
SynapVoice의 핵심 기능
SynapVoice는 단순한 키워드 매칭을 넘어,
추론형 AI가 고객의 의도와 맥락을 깊이 이해하여 인간 상담사 수준의 문제 해결 능력을 제공합니다.
추론형 AI 기반 자율 의사결정
추론형 AI가 고객의 의도와 맥락을 스스로 분석하고, 최적의 해결책을 자율적으로 도출합니다. 사전 정의된 시나리오 없이도 복잡한 상황에 유연하게 대응하여 인간 상담사 수준의 문제 해결 능력을 제공합니다.
Chain of Thought 추론 기술
LLM 기반의 단계적 추론(Chain of Thought)으로 복잡한 고객 문의도 논리적으로 해결합니다. AI가 문제를 단계별로 분석하고 추론 과정을 투명하게 제시하여 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다.
맥락 기반 지능형 상담
고객의 이전 상담 이력과 현재 상황을 종합적으로 이해하여 맥락에 맞는 개인화된 상담을 제공합니다. 고객의 숨은 니즈까지 파악하여 선제적인 서비스를 제안합니다.
대화형 FAQ 및 지식 검색
RAG(검색 증강 생성) 기술로 기업의 지식베이스에서 정확한 정보를 검색하고 자연스러운 대화로 전달합니다. 실시간 학습으로 최신 정보를 반영하여 항상 정확한 답변을 제공합니다.
AI 기반 상담 분석 및 인사이트
추론형 AI가 상담 데이터를 분석하여 고객 의도 패턴, 불만 유형, 서비스 개선점 등 심층적인 인사이트를 도출합니다. 데이터 기반 의사결정으로 지속적인 서비스 품질 향상이 가능합니다.
기존 시스템과의 완벽한 연동
CRM, ERP, 콜센터 시스템 등 기존에 사용하던 다양한 시스템과의 원활한 API 연동을 지원합니다. 추론형 AI가 여러 시스템의 정보를 통합 분석하여 최적의 솔루션을 제시합니다.
기술적 특장점
추론형 AI와 LLM 기술이 융합된 혁신적인 솔루션, SynapVoice가 고객 상담의 새로운 지평을 엽니다.
자율 추론 엔진
추론형 AI(Agentic AI)가 복잡한 고객 문의를 스스로 분석하고 최적의 해결책을 도출합니다. Chain of Thought 기술로 단계적 논리 추론을 수행하여 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다.
유연한 통합
RESTful API와 Webhook을 통해 기존 CRM, 고객센터 시스템과 원활히 연동됩니다. 추론형 AI가 여러 시스템의 데이터를 통합 분석하여 비즈니스 요구에 최적화된 솔루션을 제공합니다.
지능형 시나리오
사전 정의된 시나리오 없이도 추론형 AI가 상황에 맞게 자율적으로 대응합니다. 고객의 맥락과 의도를 이해하여 유연하고 자연스러운 상담 흐름을 제공합니다.
활용 사례
추론형 AI AICC SynapVoice가 비즈니스 효율성과 고객 만족도를 어떻게 높이는지 확인해보세요.
고객 상담 자동화
금융, 통신, 전자상거래 등 다양한 산업에서 AI 음성봇을 활용해 고객 문의를 자동으로 처리합니다. 기본 상담은 물론 상담원 연결까지 지원하며, 24/7 운영으로 고객 응대 효율성을 극대화합니다.
- 고객 대기 시간 단축으로 만족도 향상
- 운영 비용 절감과 상담 효율성 증대
- 24시간 언제나 가능한 AI 기반 상담 서비스
AI 기반 예약 및 스케줄 관리
병원, 미용실, 레스토랑 등의 예약 시스템과 연동해 고객의 예약 요청을 실시간으로 처리합니다. 예약 변경, 취소, 확인 알림까지 자연스럽게 응대하며, AI 음성봇으로 예약 관리의 편리함을 극대화합니다.
- 예약 프로세스 완전 자동화로 시간 절약
- 노쇼(No-show) 방지 및 예약 정확도 향상
- 스마트 스케줄 관리로 운영 효율성 극대화
고객 문의 FAQ 제공
자반복적인 고객 문의에 대해 AI 음성봇이 FAQ 데이터를 기반으로 신속하고 정확한 답변을 제공합니다. 필요 시 상담원으로 연결해 고객 경험을 한층 더 개선합니다.
- 문의 응대 시간 단축으로 빠른 해결
- 상담원 업무 부담 감소 및 효율성 증대
- 고객에게 일관되고 신뢰할 수 있는 답변 제공
손쉬운 도입과 통합
추론형 AI와 기존 시스템의 완벽한 조화! 더 이상 지루하고 비효율적인 고객 상담은 없습니다.
지금 도입하세요!!
SynapVoice는 귀사의 고객 상담 혁신을 위한 최적의 파트너입니다.
차별화된 경험, 실질적인 변화, 그리고 미래를 선도하는 기술력!
지금 바로 SynapVoice로 고객 상담의 새로운 지평을 열어보세요.