Salesforce의 새로운 Agentforce 3 출시

Salesforce는 최근 AI 에이전트 가시성과 MCP(Multi-Cloud Platform) 지원을 갖춘 Agentforce 3를 공식 출시했습니다. 이 새로운 버전은 고객 서비스 에이전트의 효율성을 높이고, AI 기반의 관찰 기능을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

주요 발표 내용

Agentforce 3는 AI 기술을 활용하여 에이전트의 작업을 실시간으로 모니터링하고 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객과의 상호작용을 보다 효과적으로 관리할 수 있으며, 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 또한, MCP 지원을 통해 다양한 클라우드 환경에서의 통합이 용이해졌습니다.

기술적 세부사항

새로운 Agentforce 3는 AI 기반의 관찰 기능을 통해 에이전트의 성과를 실시간으로 분석하고, 필요한 경우 즉각적인 피드백을 제공합니다. 이는 고객 서비스의 품질을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다. 또한, MCP 지원은 다양한 클라우드 플랫폼과의 원활한 통합을 가능하게 하여, 기업이 기존의 IT 인프라를 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다.

전망과 기대

Salesforce의 Agentforce 3는 AI와 클라우드 기술의 결합을 통해 고객 서비스 분야에서의 혁신을 이끌 것으로 기대됩니다. 특히, AI 에이전트 가시성 기능은 고객과의 상호작용을 보다 투명하고 효율적으로 관리할 수 있게 하여, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

원문: Salesforce launches Agentforce 3 with AI agent observability and MCP support - VentureBeat

출처: VentureBeat