AI 에이전트, 소매업의 미래를 재정의하다
올해 NRF 빅쇼에서 AI 에이전트가 소매업의 비즈니스 방식을 혁신할 새로운 도구들이 공개되었습니다. 가격 책정, 직원 스케줄링, 공급망 관리 등 복잡한 작업을 자율적으로 결정하며 '에이전트 기반 상거래' 시대를 열 것입니다.
1월 15일
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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.
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올해 NRF 빅쇼에서 AI 에이전트가 소매업의 비즈니스 방식을 혁신할 새로운 도구들이 공개되었습니다. 가격 책정, 직원 스케줄링, 공급망 관리 등 복잡한 작업을 자율적으로 결정하며 '에이전트 기반 상거래' 시대를 열 것입니다.
AI 기반의 만족스러운 고객 서비스 경험을 한 필자는 AI가 고객 서비스의 미래라고 생각했지만, 실상은 복잡합니다. Intercom의 AI 에이전트 Fin, OpenAI CEO Sam Altman의 발언처럼 AI 자동화는 확산 중입니다. 하지만 Salesforce, Verizon, Klarna 사례에서 보듯, AI가 모든 고객 문의를 완벽히 처리하는 데는 한계가 있습니다. AI 고객 서비스의 기대와 현실을 조명합니다.
