Genesys의 AI 스튜디오 도입

Genesys는 최근 AI 스튜디오를 도입하며 에이전틱 AI의 성숙한 경로를 제시했습니다. 이 새로운 AI 스튜디오는 고객 경험(CX)을 혁신적으로 개선할 수 있는 잠재력을 가지고 있으며, 기업이 AI를 활용하여 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

주요 발표 내용

Genesys의 AI 스튜디오는 고객 상호작용을 자동화하고 최적화하는 데 중점을 두고 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구를 보다 정확하게 이해하고, 실시간으로 대응할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다. AI 스튜디오는 다양한 데이터 소스를 통합하여 고객의 행동과 선호도를 분석하고, 이를 기반으로 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

기술적 세부사항

이 AI 스튜디오는 자연어 처리(NLP)와 머신러닝(ML) 기술을 활용하여 고객과의 상호작용을 더욱 자연스럽고 효율적으로 만듭니다. Genesys는 이러한 기술을 통해 고객 서비스 에이전트가 보다 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원하며, 반복적인 작업은 AI가 처리하도록 하여 에이전트의 업무 부담을 줄입니다.

전망과 의미

Genesys의 AI 스튜디오 도입은 고객 경험 관리 분야에서 중요한 진전을 의미합니다. AI를 통해 고객과의 상호작용을 개인화하고, 고객 만족도를 높일 수 있는 가능성을 열어줍니다. 또한, 기업은 AI를 통해 운영 효율성을 높이고, 비용을 절감할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

이러한 기술 발전은 고객 경험 관리의 미래를 재정의할 수 있으며, Genesys는 이를 통해 시장에서의 경쟁력을 강화할 수 있을 것으로 기대됩니다.

원문: Genesys Introduces an AI Studio, Presents a “Grown-Up Path” to Agentic AI - CX Today

출처: CX Today