NiCE의 Cognigy 인수 발표

NiCE는 최근 Cognigy를 인수하여 에이전틱 AI(Agentic AI) 분야에 대한 집중을 가속화한다고 발표했습니다. Cognigy는 AI 기반 고객 서비스 솔루션을 제공하는 선도적인 기업으로, 이번 인수를 통해 NiCE는 고객 서비스 자동화 및 디지털 전환을 더욱 강화할 계획입니다.

Cognigy의 기술적 배경

Cognigy는 자연어 처리(NLP)와 인공지능(AI)을 활용하여 고객과의 상호작용을 자동화하는 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 고객의 문의를 이해하고 적절한 응답을 제공함으로써 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다. Cognigy의 기술은 다양한 산업 분야에서 활용될 수 있으며, 특히 고객 서비스 센터에서의 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

NiCE의 전략적 목표

NiCE는 Cognigy 인수를 통해 에이전틱 AI 분야에서의 입지를 강화하고, 고객 서비스 자동화 솔루션을 확장할 계획입니다. 이로써 기업들은 고객과의 상호작용을 보다 효율적으로 관리할 수 있으며, 디지털 전환을 가속화할 수 있습니다. NiCE는 이번 인수를 통해 고객에게 더욱 혁신적인 솔루션을 제공하고, 시장에서의 경쟁력을 높일 것으로 기대하고 있습니다.

전망과 기대

이번 인수는 NiCE가 AI 기반 솔루션을 통해 고객 서비스의 미래를 선도하는 데 중요한 역할을 할 것으로 보입니다. Cognigy의 기술력과 NiCE의 시장 경험이 결합되어, 고객 서비스의 자동화와 효율성을 극대화할 수 있는 새로운 기회를 창출할 것입니다. NiCE는 앞으로도 지속적으로 AI 기술을 발전시키고, 고객의 요구에 부응하는 솔루션을 제공할 계획입니다.

원문: NiCE Accelerates Agentic AI Focus with Cognigy Acquisition - No Jitter

출처: No Jitter