통계 도움말
SynapVoice의 통계 기능 사용 방법을 안내합니다.
안내
통계 데이터는 매일 자정에 갱신되며, 실시간 데이터와 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
기본 통계
대시보드에서 확인할 수 있는 기본 통계 정보입니다.
주요 지표
- 총 상담 건수: 전체 기간 동안의 상담 처리 건수
- 평균 응답 시간: 상담 요청부터 응답까지의 평균 소요 시간
- 오늘 상담 건수: 금일 처리된 상담 건수
- 실시간 진행 상담: 현재 진행 중인 상담 세션 수
상세 통계
상세 통계 페이지에서 확인할 수 있는 정보입니다.
제공 정보
- 시간대별 상담 분포
- 일별 상담 추이
- 상담 유형별 분포
- 시나리오별 처리 현황
데이터 필터링
- 기간 선택: 달력에서 조회할 기간을 선택합니다.
- 시나리오 선택: 특정 시나리오의 통계만 확인할 수 있습니다.
- 검색 버튼을 클릭하여 선택한 조건의 통계를 확인합니다.
데이터 내보내기
통계 데이터를 외부 파일로 내보내는 방법입니다.
내보내기 방법
- 원하는 통계 페이지에서 데이터 조회 조건을 설정합니다.
- 내보내기 버튼을 클릭합니다.
- 파일 형식(CSV, Excel 등)을 선택합니다.
- 다운로드된 파일을 저장합니다.