Google은 오늘 National Retail Federation (NRF) 컨퍼런스에서 AI 에이전트(AI agent) 기반 쇼핑을 위한 새로운 개방형 표준인 Universal Commerce Protocol (UCP)을 발표했습니다. Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart와 같은 회사들과 함께 개발된 이 표준은 에이전트가 제품 발견 및 구매 후 지원을 포함한 고객 구매 프로세스의 다양한 부분에서 작동할 수 있도록 합니다. 핵심 아이디어는 이 표준이 서로 다른 에이전트와의 연결을 요구하는 대신 프로세스의 이러한 다양한 부분을 용이하게 할 수 있다는 것입니다. Google은 또한 작년에 Google이 발표한 Agent Payments Protocol (AP2), Agent2Agent (A2A), Model Context Protocol (MCP)과 같은 다른 에이전트 기반 프로토콜(protocol)과도 작동한다고 밝혔습니다. 회사는 에이전트(Agent)와 비즈니스(Business)가 필요에 맞는 프로토콜의 특정 확장(extension)을 선택할 수 있다고 명시했습니다.

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회사는 곧 검색의 AI 모드(AI mode) 및 Gemini 앱에서 적격한 Google 제품 목록에 UCP를 사용하여 쇼핑객이 제품을 조사하는 동안 미국 기반 소매업체에서 직접 결제할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다. 사용자는 Google Pay를 사용하여 결제하고 Google Wallet에 저장된 배송 정보를 전달할 수 있습니다. Google은 곧 PayPal을 결제 옵션으로 지원할 것이라고 말했습니다.

Shopify의 CEO이자 설립자인 Tobi Lutke는 "이것이 에이전트 기반 시스템의 정말 흥미로운 부분 중 하나입니다. 특정 관심사를 가진 사람들을 찾아내고 그들에게 완벽한 제품을 찾는 데 정말 탁월합니다. 예를 들어, 저는 이 제품을 검색해 본 적이 없었을 텐데, 어떻게든 저를 찾아냈습니다. 이런 종류의 우연한 발견이 최고의 상거래가 일어나는 곳입니다."라고 말했습니다.

특히, Shopify는 오늘 Microsoft Copilot과의 유사한 쇼핑 통합(integration)을 공개하여 고객이 대화 흐름(conversational flow) 내에서 쉽게 결제할 수 있도록 했습니다.

또 다른 소비자 중심의 변화로, Google은 이제 브랜드가 AI 모드(AI mode)를 사용할 때 제품 추천을 찾는 사용자에게 특별 할인을 제공할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다. 예를 들어, "교통량이 많은 식당에 현대적이고 세련된 러그를 찾고 있습니다. 저녁 식사 파티를 많이 주최하므로 청소하기 쉬운 것을 원합니다."와 같은 쿼리(query)를 사용하여 러그를 검색하는 경우, 브랜드는 그 순간에 할인을 제공하는 방식으로 캠페인(campaign)을 설정할 수 있습니다.

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회사는 또한 판매자가 AI 검색 표면에서 제품을 더 잘 선보일 수 있도록 Merchant Center 내에서 새로운 데이터 속성(data attributes)을 사용자에게 제공하고 있습니다. PayPal 및 OpenAI와 같은 회사들도 판매자가 AI 챗봇(chatbot) 결과에서 더 잘 발견될 수 있도록 노력하고 있습니다. 프롬프팅(prompting) 전문 기업과 같은 스타트업들도 판매자와 협력하여 제품이 AI 답변에 나타나도록 하고 있습니다.

Google은 이제 판매자가 Google 검색 내에 브랜드 AI 기반 비즈니스 에이전트(Business Agent)를 통합하여 고객 질문에 답변할 수 있도록 허용하고 있습니다. 회사는 Lowe’s, Michael’s, Poshmark, Reebok과 같은 판매자들이 이미 이 제품을 사용하고 있다고 언급했습니다. Meta 및 Shopify와 같은 경쟁사들은 고객 지원 및 아웃리치(outreach)를 위해 비즈니스를 위한 AI 기반 도구를 탐색해 왔습니다.

검색 대기업은 또한 소매업체 및 레스토랑을 위한 쇼핑 및 고객 서비스를 처리하는 스위트(suite)인 고객 경험(Customer Experience, CX)을 위한 Gemini Enterprise를 발표했습니다. Google, Amazon, Walmart, OpenAI와 같은 회사들은 소비자 및 판매자 측면 모두에서 쇼핑의 모든 부분에 AI를 주입하기 위한 새로운 표준과 제품을 출시해 왔습니다.

이달 초 Adobe는 생성형 AI(generative AI)에 의해 판매자 사이트로 유입된 트래픽이 휴가 시즌 동안 693.4% 증가했다고 언급했지만, 이 보고서는 이 트래픽 중 얼마나 많은 부분이 판매로 이어졌는지는 명시하지 않았습니다. 이 기사는 소매업체가 Google 검색 내에서 AI 에이전트(AI agent)를 사용할 수 있다는 내용을 반영하여 업데이트되었습니다.

주제: AI, AI 쇼핑, 커머스, Google, PayPal, Shopify

Ivan Mehta

Ivan은 TechCrunch에서 글로벌 소비자 기술 개발을 다룹니다. 그는 인도에 거주하며 이전에 Huffington Post 및 The Next Web을 포함한 출판사에서 근무했습니다. im@ivanmehta.com으로 이메일을 보내거나 Signal에서 ivan.42로 암호화된 메시지를 통해 Ivan에게 연락하거나 아웃리치를 확인할 수 있습니다.

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