업데이트 (2025년 1월 15일): Meta의 새로운 규칙이 오늘부터 발효됩니다. OpenAI, Perplexity, Microsoft와 같은 회사들은 이미 WhatsApp 챗봇이 작동을 중단할 것이라고 발표했습니다. EU, 이탈리아, 브라질 규제 당국은 이 규칙과 관련하여 Meta에 대한 독점 금지 조사를 시작했습니다.

Meta 소유의 채팅 앱 WhatsApp은 이번 주에 비즈니스 API 정책을 변경하여 범용 챗봇을 플랫폼에서 금지했습니다. 이러한 움직임은 OpenAI, Perplexity, Khosla Ventures의 지원을 받는 Luzia, General Catalyst의 지원을 받는 Poke와 같은 회사의 WhatsApp 기반 어시스턴트에 영향을 미칠 것으로 보입니다. 회사는 비즈니스 API 약관에 AI 제공업체를 다루는 새로운 섹션을 추가했으며, 범용 챗봇에 중점을 두었습니다. 2026년 1월 15일에 발효될 이 약관은 Meta가 AI 모델 제공업체가 WhatsApp에서 AI 어시스턴트를 배포하는 것을 허용하지 않을 것이라고 명시하고 있습니다.

인공지능 또는 머신러닝 기술(대규모 언어 모델(LLM), 생성형 인공지능 플랫폼, 범용 인공지능 어시스턴트 또는 Meta의 단독 재량에 따라 결정되는 유사 기술을 포함하되 이에 국한되지 않음)(이하 “AI 제공업체”)의 제공업체 및 개발자는 해당 기술이 Meta의 단독 재량에 따라 사용 가능하도록 제공되는 주요 (부수적이거나 보조적인 것이 아닌) 기능인 경우, 해당 기술을 제공, 전달, 제안, 판매 또는 기타 방식으로 이용 가능하게 할 목적으로 WhatsApp 비즈니스 솔루션에 직간접적으로 접근하거나 사용하는 것이 엄격히 금지됩니다.

Meta는 TechCrunch에 이러한 움직임을 확인했으며, 이 움직임이 WhatsApp에서 고객 서비스에 AI를 사용하는 비즈니스에는 영향을 미치지 않는다고 명시했습니다. 예를 들어, 고객 서비스를 위해 봇을 운영하는 여행사는 서비스에서 제외되지 않을 것입니다.

Meta가 이러한 움직임을 취한 이유는 WhatsApp 비즈니스 API가 챗봇 배포를 위한 플랫폼 역할을 하기보다는 고객에게 서비스를 제공하는 비즈니스를 위해 설계되었기 때문입니다. 회사는 API를 기업 간(B2B) 사용 사례를 위해 구축했지만, 최근 몇 달 동안 범용 챗봇을 제공하는 예상치 못한 사용 사례를 보았다고 말했습니다. WhatsApp 비즈니스 API의 목적은 비즈니스가 고객 지원을 제공하고 관련 업데이트를 보내는 것을 돕는 것입니다. Meta 대변인은 TechCrunch에 보낸 논평에서 “우리의 초점은 WhatsApp에서 이러한 경험을 구축하는 수만 개의 비즈니스를 지원하는 데 있습니다.”라고 말했습니다.

Meta는 새로운 챗봇 사용 사례가 메시지 볼륨 증가로 인해 시스템에 많은 부담을 주었고, 회사가 준비되지 않은 다른 종류의 지원을 필요로 했다고 말했습니다. 회사는 API의 의도된 설계 및 전략적 초점 범위를 벗어나는 사용 사례를 금지하고 있습니다.

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이러한 움직임은 WhatsApp을 어시스턴트나 에이전트와 같은 AI 솔루션을 배포하는 플랫폼으로 사용할 수 없게 만들 것입니다. 이는 또한 Meta AI가 채팅 앱에서 사용할 수 있는 유일한 어시스턴트임을 의미합니다. 작년에 OpenAI는 WhatsApp에 ChatGPT를 출시했으며, 올해 초 Perplexity는 30억 명 이상의 사용자 기반을 활용하기 위해 채팅 앱에 자체 봇을 출시했습니다. 두 봇 모두 질문에 답하고, 미디어 파일을 이해하고, 그에 대한 질문에 답하고, 음성 메모에 답장하고, 이미지를 생성할 수 있었습니다. 이는 많은 메시지 볼륨을 생성했을 가능성이 높습니다. 그러나 Meta에게는 더 큰 문제가 있었습니다.

WhatsApp의 비즈니스 API는 채팅 앱이 수익을 창출하는 주요 방법 중 하나입니다. 마케팅, 유틸리티, 인증 및 지원과 같은 다양한 메시지 템플릿을 기반으로 비즈니스에 요금을 부과합니다. 이 API 설계에는 챗봇에 대한 조항이 없었기 때문에 WhatsApp은 챗봇에 요금을 부과할 수 없었습니다. Meta의 2025년 1분기 실적 발표에서 Mark Zuckerberg는 비즈니스 메시징이 회사에 수익을 가져다줄 큰 기회라고 지적했습니다.

지금 현재 우리 사업의 대부분은 Facebook과 Instagram 피드의 광고입니다. 하지만 WhatsApp은 현재 30억 명 이상의 월간 [활성 사용자]를 보유하고 있으며, 미국에서는 1억 명 이상이 빠르게 성장하고 있습니다. Messenger 또한 매월 10억 명 이상이 사용하고 있으며, 이제 Instagram에서 Messenger만큼 많은 메시지가 매일 전송됩니다. 비즈니스 메시징은 우리 사업의 다음 기둥이 되어야 합니다.

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Ivan Mehta

Ivan은 TechCrunch에서 글로벌 소비자 기술 개발을 다룹니다. 그는 인도에 거주하며 이전에 Huffington Post 및 The Next Web을 포함한 출판사에서 근무했습니다. im@ivanmehta.com으로 이메일을 보내거나 Signal에서 ivan.42로 암호화된 메시지를 통해 Ivan에게 연락하거나 연락처를 확인할 수 있습니다. 약력 보기

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