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Amazon Connect: 대화형 AI를 몇 달이 아닌 몇 주 만에 배포

새로운 노코드(no-code) 기능은 비즈니스 팀이 엔지니어링 병목 현상 없이 정교한 AI 기반 고객 경험을 신속하게 제공할 수 있도록 지원하며, 추론형 AI(agentic AI)의 유연성과 기업이 요구하는 안정성을 결합합니다. NLX(nlx.ai)가 Amazon Connect에 합류하여 고객이 Connect의 추론형 AI 솔루션으로부터 얻는 가치를 가속화합니다. NLX는 정교한 대화형 AI 기능을 제공하며, 이번 인수를 통해 기업이 요구하는 제어 및 안정성을 희생하지 않으면서 몇 달이 아닌 몇 주 만에 Connect에서 AI 기반 고객 경험을 배포할 수 있게 되었습니다. NLX의 노코드 캔버스(no-code canvas)를 통해 비즈니스 팀은 엔지니어링 리소스를 기다릴 필요 없이 Connect에서 지능형 셀프 서비스 경험을 설계하고 출시할 수 있습니다. 이를 통해 모든 채널에서 고객 충성도를 높이는 개인화된 상호 작용을 유연하게 제공할 수 있습니다.

NLX 팀에 대해 우리가 높이 평가하는 점

재능 있는 NLX 팀에 대해 저희를 가장 흥분시키는 것은 문화적 일치입니다. NLX는 고객에게 실질적인 영향을 제공하려는 우리의 집착을 공유합니다. 그들의 팀은 기업이 더 빠르게 움직이고, 통제력을 유지하며, 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 솔루션을 구축했습니다. 이는 Amazon이 혁신에 접근하는 방식과 완벽하게 일치하는 가치입니다. 우리는 대화형 AI 배포에서 가장 어려운 과제를 해결하려는 그들의 발명에 대한 열정과 고객 중심적인 접근 방식에 깊은 인상을 받았습니다.

기업 규모에서 입증된 결과

United Airlines와 같은 고객은 12개월이 아닌 3개월 만에 서비스를 시작했습니다. 한 선도적인 글로벌 소매업체는 6개월이 아닌 6주 만에 배포를 완료했습니다. 이는 예외적인 사례가 아닙니다. 이는 기술적 병목 현상을 제거하고 고객을 가장 잘 이해하는 팀의 손에 직접 설계 제어권을 부여할 때 가능해지는 것을 보여줍니다. NLX 팀의 합류는 Amazon Connect 고객을 위한 가치 실현 시간을 단축하여 기업이 기대하는 제어 및 입증된 규모로 지능형 경험을 더 빠르게 배포할 수 있는 속도를 제공합니다. 더 자세한 내용은 Amazon Connect를 방문하십시오.