V20 Update 9 BETA - Grok 통화 트랜스크립션

2026년 4월 28일 Nicholas Borg, CAIO, 3CX 게시

새로운 트랜스크립션 엔진, 더 효율적인 AI 에이전트 및 향상된 관리자 제어 기능.

성공적인 ALPHA 릴리스에 이어, V20 Update 9 BETA는 3CX AI 기능에 주요 신규 추가 사항인 Grok (xAI)을 도입합니다. 이 통합은 트랜스크립션(transcription), 요약(summaries) 및 감성 분석(sentiment analysis)을 위한 빠르고 간단하며 비용 효율적인 옵션을 제공합니다. 이와 함께, AI 에이전트(AI agents)를 더욱 개선하고, 인터페이스의 일부를 정제했으며, 시스템 전반에 걸쳐 휴일 프롬프트 처리(holiday prompt handling)에 더 많은 유연성을 추가했습니다. 자세한 내용은 계속 읽어보세요!

Grok (xAI) - 트랜스크립션, 요약 및 감성 분석

Update 9 BETA의 하이라이트는 xAI의 Grok STT와의 통합입니다. 이전에 발표된 바와 같이, Grok 트랜스크립션(transcription)은 Google, OpenAI, 심지어 3CX 클라우드 트랜스크립션보다 훨씬 저렴합니다. Grok은 단일 API 키 설정(API key setup)과 자동 언어 감지(automatic language detection)를 통해 트랜스크립션에 대한 간단한 접근 방식을 제공합니다. 또한 채널별 화자 분리(per-channel speaker separation) 기능을 갖춘 스테레오 녹음(stereo recordings)을 지원하여 트랜스크립션(transcripts)을 더 쉽게 따라가고 분석에 더 유용하게 만듭니다. 단일 텍스트 블록 대신, 통화 기록(call logs)은 누가 무엇을 말했는지 명확하게 보여주어 요약(summaries) 및 감성 추적(sentiment tracking)의 가독성을 향상시킵니다. Grok 통합의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• API 키(API key)만으로 간단한 설정
• 자동 언어 감지(automatic language detection) (30개 이상 언어)
• 화자 분리(speaker separation) 기능이 있는 스테레오 트랜스크립션(Stereo transcription)
• 빠르고 비용 효율적인 처리(processing)

현재 파일 크기 제한은 15MB이지만, 이 용량은 적극적으로 증가될 예정입니다. 전체 구성 가이드는 여기에서 찾을 수 있습니다. Grok은 음성 메일 트랜스크립션(voicemail transcription) 전용으로 PRO 에디션(PRO Edition)에서도 사용할 수 있습니다.

개선된 AI 접수원 - 더 나은 성능과 낮은 비용

Update 8 이후 AI를 계속해서 개선했으며, AI 접수원(AI Receptionist)과 개인 비서(Personal Assistant) 모두를 위한 시스템 프롬프트(system prompts)를 완전히 재작성했습니다. Update 9는 단순히 최신 모델 때문이 아니라, 에이전트(agents)가 생각하고 응답하는 방식 때문에 훨씬 더 좋습니다. 프롬프트(Prompts)는 불필요한 컨텍스트(context)를 줄이고 상호작용(interactions) 처리 방식을 개선하기 위해 처음부터 재구축되었습니다. 이는 다양한 사용 사례에서 더 빠른 응답, 더 정확한 라우팅(routing) 및 더 신뢰할 수 있는 답변으로 이어집니다.

• 약 4배 더 작아진 시스템 프롬프트(system prompts)로 통화당 컨텍스트(context per call) 감소
• 더 적은 상호작용 단계(interaction steps)로 더 직접적인 해결 도달
• 더 정확한 의도 분류(intent classification)를 위한 개선된 토픽 라우팅(topics routing)
• 최소 관련성 임계값(relevance thresholds)을 통한 더 나은 지식 기반 응답(knowledge base responses)
• 음성용 gpt-realtime-1.5 및 텍스트용 gpt-5.4를 포함한 최신 모델(newer models) 지원

휴일 프롬프트 재생

휴일 프롬프트 처리(Holiday prompt handling)가 큐(Queues), 링 그룹(Ring Groups) 및 IVR(IVRs)로 확장되었습니다. 이제 관리자는 휴일 라우팅 설정(holiday routing settings) 내에서 부서 프롬프트(department prompts) 또는 사용자 지정 메시지(custom messages) 재생 옵션을 통해 공지 사항을 직접 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 곧 별도의 블로그에서 제공될 예정입니다. 전체 변경 로그는 여기에서 볼 수 있습니다.

Update 9 BETA 시작하기

이 새로운 기능을 사용해 보려면 V20 Update 9 BETA로 업그레이드하십시오.

• 관리 콘솔(Admin Console)에 로그인
• 시스템(System) > 업데이트(Updates)로 이동
• Update 9 BETA를 선택하고 다운로드(Download)를 클릭

중요: BETA 버전은 평가 목적으로만 설치해야 합니다. 프로덕션 시스템(production systems)에는 권장되지 않습니다.

토론 참여

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Nicholas Borg 작성 | 2026년 4월 28일 | 댓글 12개 이 기사 토론

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