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샌안토니오의 311 콜센터, 주당 12,000~15,000건의 전화 접수 – 고객 서비스 담당 이사 밝혀

샌안토니오에서 움푹 들어간 곳, 포장 문제 및 정보 요청을 포함한 모든 문제를 311에 신고하세요

게시일: 2026년 5월 1일 오후 10:07 업데이트: 2026년 5월 2일 오후 12:07

샌안토니오 – 폭우가 계속되고 고인 물이 거리를 뒤덮으면 움푹 들어간 곳(potholes)이 빠르게 확장되어 폭풍이 지나간 후에도 운전자들이 손상된 포장 도로를 피해 다녀야 합니다. 시가 움푹 들어간 곳과 홍수에 대한 불만을 어떻게 처리하는지 알아보기 위해 KSAT은 샌안토니오 시의 311 콜센터를 방문했습니다. 311 콜센터는 비상 상황이 아닌 요청을 해당 부서로 연결하기 위해 주 7일 운영됩니다. 311 고객 서비스 담당 이사인 Paula Stallcup은 콜센터가 광범위한 시 서비스의 첫 번째 접점 역할을 한다고 말했습니다.

“우리는 첫 번째 연락 지점이 되기를 원합니다.” Stallcup이 말했습니다. “우리는 동물 보호 서비스(Animal Care Services), 법규 집행(Code Enforcement), 공공 사업(Public Works), 공원(Parks), 고형 폐기물(Solid Waste)에 대한 전화뿐만 아니라… 공원 프로그램에 대해 배우고 싶거나, 소규모 사업체를 위해 이용 가능한 경제 개발 인센티브에 대해 알고 싶을 수도 있습니다.”

움푹 들어간 곳은 311이 공공 사업(Public Works) 부서로 연결하는 문제 중 하나입니다. “우리 공공 사업(Public Works) 부서는 (움푹 들어간 곳을) 영업일 기준 이틀 이내에 처리하므로, 확실히 쉽게 고칠 수 있습니다.” Stallcup이 말했습니다. “우리는 주당 약 12,000~15,000건의 전화를 받고 있습니다.” KSAT은 정보 공개 요청을 통해 시의 통화 데이터를 입수했습니다. 이는 교통 및 포장 도로 불만의 범위를 보여줍니다.

• 2024년 1월 1일부터 4월 13일까지 교통 및 포장 도로 문제에 대한 311 전화는 7,073건이었습니다.
• 2025년 1월 1일부터 4월 13일까지 교통 및 포장 도로 문제와 관련된 311 전화는 8,952건이었습니다.
• 2026년 첫 3개월 동안 교통 및 포장 도로 문제에 대한 311 전화는 7,672건이었습니다.

이러한 통화량으로 인해 주민들은 예상했던 시기에 항상 업데이트를 받지 못하는 경우가 발생합니다. 일부는 자신의 요청이 지연되고 있다고 느낀다고 말했습니다. 예상 기간이 지나면 311 직원들은 사람들이 다시 전화하여 원래 보고서 번호를 참조하도록 권장하여 해당 사례를 확인하고 필요한 경우 담당 부서로 에스컬레이션(escalate)할 수 있도록 합니다. 시 직원들은 또한 보고서를 제출할 때 가장 가까운 주소나 교차로를 포함하고, 도로 침수, 진입로 막힘, 도로를 덮은 물 또는 반복된 비로 인해 커지고 있는 움푹 들어간 곳과 같은 문제에 대한 설명을 포함하여 구체적으로 작성할 것을 권장합니다.

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• 미납된 벌금으로 샌안토니오 시에 수백만 달러가 미지급되었으며, 일부는 2000년까지 거슬러 올라갑니다.

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Zaria Oates

Zaria Oates는 KSAT 12의 뉴스 기자입니다. 그녀는 2024년 6월 ABC24에서 일했던 멤피스에서 합류했습니다. Oates는 Schertz의 Clemens 고등학교를 졸업하고 오클라호마 대학교에서 저널리즘 학위를 받았습니다. 그녀는 배우고, 여행하고, 이야기를 전달하는 것에 열정적입니다. 이메일 페이스북 트위터 인스타그램

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