메타 AI 에이전트, 왓츠앱 비즈니스 전 세계 출시

📋 요약

Meta는 WhatsApp Business용 AI 에이전트(Meta Business Agent)를 전 세계적으로 출시했습니다. 이 AI 봇은 고객 질문 답변, 제품 추천, 약속 예약, 판매 잠재 고객 검증 등 다양한 기능을 수행하며, 필요한 경우 사람 상담원에게 연결합니다. Instagram DMs에서도 사용 가능하며, 향후 시장 조사, 경쟁 분석 등 고급 기능도 추가될 예정입니다. 대기업을 위한 맞춤형 에이전트 플랫폼도 구축 중입니다.

수년 동안 WhatsApp은 전 세계 모든 규모의 기업을 위한 커뮤니케이션 계층이었습니다. Meta는 이제 WhatsApp을 중소기업을 위한 실행 가능한 워크플로우 소프트웨어로 전환하기 위해 해당 계층에 AI를 주입하고 있습니다. 이 회사는 수요일에 현재 Meta Business Agent로 알려진 고객 지원 AI 봇을 WhatsApp 내에서 전 세계적으로 사용할 수 있게 한다고 밝혔습니다. 이번 출시는 Meta가 인도와 멕시코와 같은 국가에서 고객 지원을 위해 WhatsApp Business에서 AI 에이전트를 테스트하는 데 거의 2년을 보낸 후에 이루어졌습니다.

이미지 출처: Meta Meta는 AI 에이전트가 고객 질문에 답하고, 제품을 추천하고, 약속을 예약하고, 판매 잠재 고객을 검증하고, 필요한 경우 문의를 사람에게 다시 라우팅할 수 있다고 말했습니다. 이 회사는 또한 Instagram DMs 내에서도 봇을 사용할 수 있도록 하고 있습니다. Meta는 Business Agent가 밤새 발생한 채팅에 대한 일일 브리핑을 제공하고 통찰력을 제공하는 방법을 테스트하고 있다고 밝혔습니다. 이 회사는 WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger 및 Meta Business Suite의 일부 계정으로 이 기능을 테스트하고 있습니다. 이 회사는 시장 조사 수행, 제품 기능 강조, 사용자 캘린더 관리, 경쟁 통찰력을 추출하는 도구 연결과 같은 기능을 추가하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다. Meta는 또한 사용자가 비즈니스를 검색하거나 채팅에서 연락처 세부 정보를 공유할 때 Agent가 비즈니스를 표시할 수 있도록 노력하고 있다고 말했습니다. 그리고 더 큰 기업이 Shopify, Zendesk 및 Shopee와 같은 시스템에 연결할 수 있는 맞춤형 에이전트를 만들 수 있는 플랫폼을 구축하고 있습니다.

이미지 출처: Meta Meta는 이 AI 에이전트를 WhatsApp Business Premium 구독의 일부 계층에 포함하여 기업에 사용료를 부과할 계획입니다. 이 회사는 대기업이 사용하는 토큰(tokens) 수에 따라 에이전트 비용을 지불할 것이라고 언급했습니다. 이는 메시징 및 클릭 투 WhatsApp 광고 비용을 기업이 지불하는 방식에 의존해 온 WhatsApp에 매우 중요합니다.

주제: AI, 앱, Meta, WhatsApp, WhatsApp Business

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Ivan Mehta는 TechCrunch에서 글로벌 소비자 기술 개발을 다룹니다. 그는 인도에 거주하며 이전에 Huffington Post 및 The Next Web을 포함한 출판사에서 근무했습니다. im@ivanmehta.com으로 이메일을 보내거나 Signal에서 ivan.42로 암호화된 메시지를 통해 Ivan에게 연락하거나 그의 연락을 확인할 수 있습니다. 전체 약력 보기

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