V20 업데이트 9 최종: 재설계된 웹 클라이언트, 더 스마트해진 AI

2026년 6월 16일 Nick Galea, 3CX CEO 게시

Grok 음성 텍스트 변환, AI 비서 및 향상된 큐 관리.

업데이트 9 최종 버전은 3CX에 있어 가장 중요한 시각적 전면 개편 업데이트 중 하나를 제공하며, 강력한 새로운 엔터프라이즈 콜센터(call center) 기능, 확장된 인공지능(AI) 기능, 그리고 관리자(Admins), 파트너(Partners) 및 서비스 제공업체(Service providers)를 위한 더 큰 유연성을 함께 제공합니다. 더 자세한 내용은 계속 읽어보세요!

재설계된 웹 클라이언트(Web Client) 및 다이얼러(Dialer)

업데이트 9는 3CX 웹 클라이언트(Web Client)의 대대적인 새로 고침을 제공하며, 플랫폼에서 가장 자주 사용되는 영역 전반에 걸쳐 재설계된 레이아웃과 사용성 개선이 이루어졌습니다. 팀 뷰(Team view), 다이얼러(Dialer), 채팅(Chat), 통화 기록(Call History), 연락처(Contacts), 음성 메일(Voicemail), 녹음(Recordings) 및 설정(Settings)이 모두 일상적인 워크플로우를 단순화하도록 설계된 인터페이스로 업데이트되었습니다.

새로 고쳐진 팀 뷰(Team view)는 이제 여러 디스플레이 모드에서 사용할 수 있어, 사용자가 화면에서 봐야 하는 정보의 양에 따라 편안한 레이아웃과 컴팩트한 레이아웃 사이를 전환할 수 있습니다. 이는 특히 접수원과 여러 활성 통화를 동시에 관리하는 사용자에게 유용합니다.

다이얼러(Dialer) 또한 향상된 탐색 기능과 더욱 집중된 통화 경험 업데이트를 받았습니다. 자주 사용하는 작업에 더 쉽게 접근할 수 있어, 사용자가 화면의 복잡함을 줄이고 작업을 더 빠르게 처리할 수 있도록 돕습니다.

플랫폼 전반의 경험을 일치시키기 위해, 웹 클라이언트(Web Client)는 이제 관리 콘솔(Admin Console)과 동일한 알림 벨 스타일을 사용하여 더욱 일관된 알림 관리를 제공합니다.

AI 개선 및 더 스마트해진 PA

향상된 모델, 더 나은 통화 우선순위 지정 및 새로운 자동화 도구를 통해 3CX 인공지능(AI) 기능의 빠른 확장을 성공적으로 이어왔습니다.

• 더 스마트해진 AI 개인 비서(Personal Assistant) 우선순위 지정: 실시간으로 수신 통화를 분류하고, 사용자에게 알릴지, 진행 중인 활동을 중단할지, 아니면 통화를 완전히 차단할지 자동으로 결정하여 방해를 줄이고 원치 않는 통화 처리를 개선한 더욱 지능적인 임원 통화 스크리닝(call screening)을 제공합니다.
• 통화에서 AI 이메일 생성: 새로운 인공지능(AI) 도구가 이제 통화 컨텍스트를 사용하여 실시간 통화 중에 이메일을 작성하고 보낼 수 있습니다. 이 기능은 인공지능 개인 비서(AI Personal Assistant) 및 인공지능 접수원(AI Receptionist) 시나리오에서 후속 조치, 확인 및 통화 요약을 지원하여 반복적인 통화 후 커뮤니케이션 작업을 자동화하는 데 도움을 줍니다. 자체 SMTP 제공업체(SMTP provider) 설정이 필요합니다.
• 향상된 이름 기반 라우팅(Route-by-Name): 인공지능 에이전트(AI agents)는 이제 향상된 이름 기반 라우팅(route-by-name) 로직을 사용하여 발신자를 올바른 직원에게 더 정확하게 식별하고 전송할 수 있습니다.
• 내장된 스팸 필터링(Spam Filtering): 이제 인공지능 에이전트(AI Agents)에 직접 통합되어, 원치 않거나 가치가 낮은 통화가 직원에게 도달하기 전에 자동으로 감지하고 처리합니다.
• 향상된 통화 스크리닝(Call Screening) 옵션: 인공지능 개인 비서(AI Personal Assistant)는 이제 키워드를 기반으로 채팅, 이메일, 음성 메일(voicemail) 및 긴급 통화 우선순위 지정을 통해 더욱 유연한 통화 스크리닝(call screening)을 지원합니다.

전반적으로 업데이트 9는 업데이트 8에 비해 3CX 인공지능(AI)에 상당한 개선을 제공하며, 특히 실시간 응답성, 우선순위 지정 및 자동화 기능에서 두드러집니다. 더 자세한 내용은 전용 블로그 게시물에서 다룹니다.

콜센터(Call Centers)를 위한 고급 큐(Queue) 기능

업데이트 9는 또한 고용량 및 기술 기반 통화 처리 환경을 위해 설계된 6가지 새로운 엔터프라이즈 중심 기능으로 큐(queue) 기능을 크게 확장합니다.

• 요청 시 콜백(Callback): 큐(Queues)는 이제 발신자에게 안내 방송을 들은 후 콜백(callback)을 요청할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 발신자는 예를 들어 "콜백을 원하시면 2번을 누르세요"와 같이 구성된 숫자를 누르기만 하면 대기 상태를 유지하지 않고도 큐(queue)에서 자신의 위치를 유지합니다.
• 기술 기반 시간 구동 에스컬레이션(Skill-Based Time-Driven Escalation): 큐(Queue) 에스컬레이션(escalation) 로직은 이제 상담원이 이용 불가능할 때뿐만 아니라 타임아웃(timeout) 기간 후에도 트리거될 수 있습니다. 이를 통해 조직은 대기 시간 및 서비스 수준 요구 사항에 따라 라우팅(routing) 규칙을 점진적으로 확장할 수 있습니다.
• 누적 에스컬레이션(Cumulative Escalation) 및 기술 기반 모두 울림(Skill-Based Ring-All): 관리자(Administrators)는 기술 그룹 전반에 걸쳐 점진적인 확장을 구성하여, 대기 시간이 증가할 때 통화가 점차 더 많은 상담원 풀에 도달하도록 할 수 있습니다.
• 안내 메시지(Comfort Prompts): 큐(Queues)는 이제 최대 15개의 안내 메시지(comfort prompts)를 지원하며, 구성 가능한 재생 간격과 선택적 무작위 재생을 통해 긴 대기 시간 동안 발신자 경험을 개선합니다.
• 예상 대기 시간(Estimated Wait Time) 안내: 예상 대기 시간(Estimated Wait Time) 안내는 이제 실제 상담원 성능 통계를 사용하여 계산되어 발신자에게 더 정확한 기대치를 제공합니다. 대기 예상 시간은 일관성과 사용성을 위해 30분으로 제한됩니다.
• 목적지 무응답 안내(Destination No Answer Announcements): 큐(Queues)는 이제 목적지가 응답하지 않을 때 안내 방송을 재생할 수 있어, 기존의 휴식(Break), 마감(Closed) 및 휴일(Holiday) 라우팅(routing) 로직과 동작을 일치시킵니다.

이러한 추가 기능들은 발신자 경험과 운영 효율성을 개선하면서 더욱 유연한 큐(queue) 관리를 제공합니다.

Grok (xAI)을 통한 음성 텍스트 변환(Transcription), 요약(Summary) 및 감성 분석(Sentiment)

업데이트 9는 새로운 인공지능(AI) 음성 텍스트 변환(transcription) 제공업체로 Grok (xAI) 지원을 도입합니다. 이전에 발표된 바와 같이, Grok은 Google, OpenAI, 심지어 3CX 클라우드 음성 텍스트 변환(Cloud transcription)에 비해 훨씬 저렴한 대안을 제공합니다. Grok 통합의 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 음성 텍스트 변환(Transcription) 비용은 시간당 약 $0.10입니다.
• 30개 이상의 자동 감지 언어 지원
• 스테레오 채널별 화자 분리
• API 키(API key)만 사용하는 간소화된 설정

이 통합은 조직에 인공지능 음성 텍스트 변환(AI transcription) 워크로드에 대한 추가적인 저비용 대안을 제공합니다. Grok은 음성 메일(voicemail) 음성 텍스트 변환(transcription)에 한해 PRO 에디션(PRO Edition)에서도 사용할 수 있습니다.

템플릿 빌더(Template Builder)로 더 많은 VoIP 제공업체 지원

이번 릴리스는 SIP 트렁크(SIP trunk) 상호 운용성을 관리하는 파트너(partners) 및 서비스 제공업체(service providers)를 위한 새로운 사용자 지정 템플릿 빌더(Custom Template Builder)를 소개합니다. 업데이트 9를 통해 관리자(Admins)는 이제 다음을 수행할 수 있습니다:

• SIP 제공업체 템플릿 구축 및 사용자 지정
• 기존 템플릿 복사 및 조정
• 사용자 지정 템플릿 내보내기
• 기존 트렁크(trunks)를 다시 생성하지 않고 업데이트된 템플릿과 동기화
• DID(DIDs), 발신자 ID(Caller IDs) 및 라우팅 구성(routing configuration)을 유지하면서 내장 템플릿과 사용자 지정 템플릿 간 전환

다중 회사 배포에서 사용자 지정 템플릿은 모든 테넌트(tenants)에서 전역적으로 사용할 수 있습니다.

V20 업데이트 9의 기타 개선 사항

• 휴일 안내 메시지 재생(Holiday Prompt Playback)은 이제 큐(Queues), 링 그룹(Ring Groups), IVR(IVRs) 및 부서(Departments)에 대해 구성할 수 있습니다. 관리자(Administrators)는 부서 휴일 안내 메시지를 재생할지 또는 휴일 라우팅(holiday routing) 설정 내에서 직접 사용자 지정 안내 메시지를 사용할지 선택할 수 있습니다. 이는 계절별 라우팅(seasonal routing) 및 업무 시간 외 메시징에 더 많은 유연성을 제공합니다.
• 사용자 지정 원격 Syslog(Custom Remote Syslog)는 조직에 규정 준수, 감사 및 중앙 집중식 모니터링 요구 사항을 지원합니다. 3CX는 이제 시스템 이벤트 및 감사 로그를 rsyslog, syslog-ng, Kiwi Syslog 및 SIEM 플랫폼(SIEM platforms)을 포함한 표준 Syslog(syslog) 수집기로 전달할 수 있습니다.
• SMS API 업데이트(SMS API Updates) 업데이트 9는 또한 Bandwidth 및 Voxtelesys에 대한 업데이트를 통해 SMS API 지원을 확장합니다. 전체 변경 로그는 여기에서 확인하세요.

업데이트 9 최종 버전 시작하기

이 새로운 기능을 사용해 보려면:

• 관리 콘솔(Admin Console)에 로그인합니다.
• 시스템(System) > 업데이트(Updates)로 이동합니다.
• 업데이트 9(Update 9)를 선택하고 다운로드(Download)를 클릭합니다.

새로운 온프레미스(on-premise) 설치의 경우:

• 3CX Windows 설치 프로그램(Windows Installer)
• 3CX Windows 설치 가이드(Windows Installation Guide)
• 3CX ISO 다운로드
• 3CX Linux 설치 가이드(Linux Installation Guide)

새로운 클라우드 배포(cloud deployment)는 여기에서 시작하세요.

토론에 참여하세요

전용 파트너(Partner) 또는 고객 포럼(Customer Forums)에서 V20 토론에 참여하세요. 최신 뉴스 및 기능 릴리스에 대한 최신 정보를 얻으려면 X 및 LinkedIn에서 팔로우하세요.

작성자: Nick Galea | 2026년 6월 16일 | 댓글 15개 이 기사 토론

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