Claude/Console 지원받는 방법 및 옵션 안내

📋 요약

이 가이드는 Claude 또는 Console 계정에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다. 플랜에 따라 다양한 지원 옵션을 이용할 수 있으며, 도움말 문서, AI 지원 봇 Fin, 제품 지원팀을 통해 지원받을 수 있습니다.

지원받는 방법

3주 전 업데이트됨

이 가이드는 Claude 또는 Console 계정에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다. 플랜에 따라 다양한 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.

다음 항목에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다:

모든 도움말 문서
AI 지원 봇인 Fin
제품 지원팀의 추가 지원

저희는 전화 또는 라이브 채팅 지원을 제공하지 않지만, 제품 지원팀은 지원 메신저를 통해 기꺼이 도와드릴 것입니다.

엔터프라이즈 관리자 참고: 기본 소유자(Primary Owners) 및 소유자(Owners)는 지원 담당자(support contacts)를 지정하여 조직의 어떤 구성원이 사람의 지원을 받을 수 있는지 구성할 수 있습니다. 기본적으로 관리자(Admins) 및 소유자(Owners)는 사람의 지원 액세스를 유지합니다. 구성 세부 정보는 '사람의 지원을 위한 지원 담당자 지정(Designate support contacts for human support)'을 참조하십시오.

Claude 계정에 로그인합니다.
왼쪽 하단 모서리에 있는 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 “도움말 보기(Get help)”를 선택합니다.
지원 메신저에서:
- 도움말 자료 검색
- AI 지원 봇인 Fin과 채팅
Fin과 채팅을 시작하려면 “메시지 보내기(Send us a message)”를 클릭합니다.
“수락(Accept)”을 클릭한 다음, 사용 가능한 옵션에서 문제를 선택합니다.
선택한 문제에 따라 메시지가 표시되면 추가 세부 정보를 제공합니다.
문제가 추가 조사 또는 제품 지원팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달하고 담당자가 이메일로 회신할 것입니다.

Console 계정(platform.claude.com)에 로그인합니다.
Console의 왼쪽 하단 모서리에 있는 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 “도움말 보기(Get help)”를 선택합니다.
그러면 Console의 오른쪽 하단 모서리에 지원 메신저가 열립니다.
지원 메신저에서:
- 도움말 자료 검색
- AI 지원 봇인 Fin과 채팅
Fin과 채팅을 시작하려면 “메시지 보내기(Send us a message)”를 클릭합니다.
“수락(Accept)”을 클릭한 다음, 사용 가능한 옵션에서 문제를 선택합니다.
선택한 문제에 따라 메시지가 표시되면 추가 세부 정보를 제공합니다.
문제가 추가 조사 또는 제품 지원팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달하고 담당자가 이메일로 회신할 것입니다.

Claude 또는 Console 계정에 로그인한 사용자는 모든 도움말 센터(Help Center) 페이지의 오른쪽 하단 모서리에 있는 아이콘을 클릭하여 지원 메신저를 열고 Fin과 채팅을 시작할 수 있습니다.

AI 지원 에이전트인 Fin과 채팅하여 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

귀하의 계정 시트 유형에는 사람 전문가 지원이 직접 제공되지 않습니다. Fin이 해결책을 찾지 못하고 사람 전문가 팀으로 에스컬레이션(escalate)해야 하는 경우, 귀하의 계정의 기본 소유자(Primary Owner), 소유자(Owner) 또는 Console 관리자(Admin)가 귀하를 대신하여 연락할 수 있습니다.

기본 소유자(Primary Owners) 및 소유자(Owners)는 지원 담당자(support contacts)를 지정할 수 있습니다. 이들은 소유자(Owner) 역할이 없어도 사람의 지원을 받을 수 있는 구성원입니다. 지정된 지원 담당자(support contact)인 경우, Fin과 채팅할 때 사람을 기다리는 옵션이 제공됩니다. 그렇지 않으면 Fin이 대화를 처리하며, 에스컬레이션(escalation)이 필요한 경우 귀하의 계정의 기본 소유자(Primary Owner), 소유자(Owner) 또는 지정된 지원 담당자(support contact)가 귀하를 대신하여 연락할 수 있습니다. 구성 세부 정보는 '사람의 지원을 위한 지원 담당자 지정(Designate support contacts for human support)'을 참조하십시오.

무료 Claude.ai 사용자는 다음 항목에 액세스할 수 있습니다:

모든 도움말 문서
AI 지원 봇인 Fin
셀프 서비스(self-serve)를 이용할 수 없는 경우의 계정 삭제 지원

지원받는 방법:

Claude.ai 계정에 로그인합니다.
왼쪽 하단 모서리에 있는 이니셜 또는 이름을 클릭합니다.
“도움말 보기(Get help)”를 선택합니다.
지원 메신저를 사용하여 다음을 수행합니다:
- 도움말 자료 검색.
- AI 지원 봇인 Fin과 채팅.

계정에 액세스할 수 없는 경우에도 다음 사항에 대해 도움을 드릴 수 있습니다:

계정 삭제
데이터 내보내기
구독 지원

지원 요청 방법:

도움말 센터(Help Center)의 오른쪽 하단 모서리에 있는 메시지 아이콘을 클릭합니다.
대화를 시작합니다.
“로그인할 수 없습니다(I can't login)”를 선택합니다.

계정 액세스에 문제가 있는 유료 구독자인 경우, 저희 팀은 다음을 수행할 수 있습니다:

로그인 정보 찾기 지원
구독 취소 처리
환불 자격 확인

참고: 이러한 작업을 지원하려면 귀하의 계정 및 사용된 결제 방법에 대한 세부 정보를 확인해야 합니다.

EU 사용자는 DSA에 따라 EU 사용자를 위한 단일 연락 지점을 찾는 방법에 대한 지침을 여기에서 확인할 수 있습니다: 'EU 사용자를 위한 지정된 연락 지점(Designated point of contact for users in the EU)'.
영국 사용자는 영국 OSA 의무 미준수를 신고하는 방법에 대한 지침을 여기에서 확인할 수 있습니다: '우려 사항 신고(Report a concern)'. 여기에는 불법 콘텐츠 안전 의무, 콘텐츠 신고 의무, 표현의 자유 및 프라이버시, 또는 Anthropic의 서비스 약관(Terms of Service)을 위반하는 Anthropic의 능동적 기술 사용과 관련된 신고가 포함됩니다.
호주 사용자는 DIS 표준 미준수를 신고하는 방법과 eSafety Commissioner의 역할 및 기능에 대한 정보를 여기에서 확인할 수 있습니다: '우려 사항 신고: 호주 DIS 표준 준수(Report a Concern: Australian DIS Standard compliance)'.