재향군인회, Salesforce AI 에이전트 군단을 위한 16억 달러 계약 체결

Oracle이 자체적으로 70억 달러 규모의 국방 계약을 따낸 와중에 체결된 계약

Lindsay Clark Lindsay Clark 비즈니스 소프트웨어 및 데이터베이스 기자 2026년 7월 24일 금요일 // 14:58 UTC 발행

미국 재향군인회(VA)는 정부 서비스 전반에 걸쳐 인공지능(AI)을 확산시키기 위해 Salesforce에 16억 달러 규모의 3년 계약을 체결했습니다.

이 고객 관계 관리(CRM) 거대 기업은 에이전틱 엔터프라이즈 라이선스 계약(AELA)을 체결했으며, Salesforce에 따르면 이 계약은 재향군인회(VA) 직원들에게 에이전틱 인공지능(AI), 통합 데이터, 그리고 관리 업무 부담을 줄이기 위한 고급 협업 도구에 대한 접근 권한을 제공할 것입니다.

"재향군인회(VA) 직원이 서로 연결되지 않은 시스템을 탐색하는 데 보내는 매 순간은 재향군인을 돕는 데 쓰이지 않는 시간입니다." Salesforce 국방 및 정부 부문 최고경영자(CEO) Kendall Collins가 말했습니다.

"Salesforce는 재향군인회(VA)가 부서 전체에 걸쳐 인력, 데이터, 워크플로우를 연결할 수 있는 신뢰할 수 있는 기반을 제공합니다. 목표는 간단합니다. 행정적 부담을 줄이고, 직원들이 올바른 정보에 더 빨리 접근하도록 돕고, 재향군인들이 마땅히 받아야 할 보살핌과 혜택을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 것입니다."

Salesforce는 작년 10월, 애플리케이션 공급업체들이 소프트웨어에 인공지능(AI) 에이전트를 내장하려는 노력을 어떻게 상업화할지에 대한 논쟁 속에서 에이전틱 엔터프라이즈 라이선스 계약(AELA)을 발표했습니다.

이 계약은 회사가 고객들 사이에서 인기가 많다고 주장하는 정액제, 좌석 기반의 방식을 제공합니다.

올해 초, Gartner는 무제한 사용이 비용이 많이 들 수 있는 계약 만료 시점에 이 계약들이 정해진 수량 계약으로 전환될 것으로 예상한다고 경고했습니다.

Salesforce는 상한선이 있는 요금제에서 벗어나지 않을 것이라고 부인했습니다. 갱신은 유연하게 유지될 것이라고 덧붙였습니다.

이 계약이 지원하는 프로젝트 중 하나는 인공지능(AI) 에이전트를 기존 재향군인회(VA) 워크플로우에 직접 배포하여 실시간 통화 중 정보를 검색하고, 사례를 분류하며, 혜택 확인을 자동화하는 24시간 "가상 컨택 센터"입니다.

또한 Slack을 기반으로 하며 이미 일부 재향군인회(VA) 병원에서 사용되고 있는 "에이전틱 운영 체제"도 준비 중입니다.

Oracle은 재향군인회(VA)에 새로운 전자 건강 기록 시스템을 배포하고 있지만, 환자 안전에 대한 우려가 제기된 후 2023년 4월 추가 배포가 중단되었습니다.

배포는 작년 2월에 재개되었으며, 2018년에 체결된 원래의 99억 9천만 달러 계약에 따라 작업이 계속되고 있습니다.

하지만 Oracle은 재향군인회(VA)의 에이전트 계약을 놓친 것에 대해 낙담할 필요는 없습니다.

이번 주에 Big Red(Oracle의 별칭)는 미 국방부가 최대 10년 동안 거의 70억 달러에 달하는 엔터프라이즈 소프트웨어 계약(ESA)을 체결하면서 자체 계약을 따냈습니다.

국방부는 이 계약에 따라 파편화된 일회성 구매를 통합함으로써 계약 기간 동안 납세자들에게 최소 4억 4,100만 달러를 절약해 줄 것으로 추정했습니다.

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