FRESHDESK 사람을 최우선으로 생각하는 고객 서비스

Freshdesk를 사용하면 AI가 처음부터 복잡한 작업을 처리하는 동안 팀은 고객과의 관계를 구축합니다. 이 모든 것은 더 빠르고 정확한 문제 해결을 위해 설계된 중앙 작업 공간에서 이루어집니다.

무료 체험 데모 예약

• 전 세계 75,000개 이상의 기업이 신뢰

수직형 AI 에이전트(Vertical AI Agents) 및 새로운 고객 서비스 홈 소개

즉시 실행 가능한 수직형 AI 에이전트(Vertical AI Agents)와 50개 이상의 사전 구축된 에이전트 워크플로(agentic workflows)를 통해 복잡하지만 반복적인 문의를 해결하세요. 모든 대화, AI 인텔리전스(AI intelligence) 및 고객 인사이트(customer insight)를 Freshdesk Command Center에 통합하세요.

몇 분 안에 AI 에이전트(AI agents)를 실행 중앙 작업 공간에서 해결

원활한 지원. 더 스마트한 에이전트. 더 빠른 문제 해결.

모든 채널을 통합하고, 불필요한 정보를 제거하며, 에이전트(agents)에게 요청을 놓치지 않고 해결할 수 있는 사용하기 쉬운 플랫폼을 제공하세요. Freshdesk를 사용하면 단순히 따라가는 것이 아니라 앞서 나갈 수 있습니다.

0 AI 에이전트(AI agents)로 문제 자동 해결

AI 에이전트(AI agents)는 제안을 넘어 행동합니다. 일상적인 문의 해결부터 기록 업데이트 및 요청 처리까지, 이 디지털 팀원들은 번거로운 작업을 처리합니다. 기다릴 필요도, 일일이 가르칠 필요도 없습니다. 24시간 연중무휴 자동화된 문제 해결만 있을 뿐입니다.

단일 작업 공간으로 문제 해결 준비 AI Copilot(AI 코파일럿) 및 AI Insights(AI 인사이트)로 더 스마트하게 작업 모든 대기열을 항상 간소화

Freddy AI를 만나보세요

문의 및 작업을 해결하는 AI 에이전트(AI Agents)부터 인간 에이전트(human agents) 및 리더를 위한 AI Copilot(AI 코파일럿) 및 AI Insights(AI 인사이트)에 이르기까지, Freddy는 자동화와 인텔리전스(intelligence)를 결합하여 팀이 더 효율적으로 작업하고, 손쉽게 확장하며, 모든 채널에서 훌륭한 경험을 제공하도록 돕습니다.

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75,000개 이상의 기업과 함께 고객 서비스를 간소화하세요

모든 고객 사례 보기

• 고객을 어떻게 지원하는지에 대한 단일 뷰를 얻고 싶습니다. 단순히 티켓 수뿐만 아니라 고객과 상호 작용하는 방식에 대한 모든 정보 말이죠. 모든 것을 하나의 플랫폼으로 가져와야 합니다. Freshworks는 우리가 그렇게 할 수 있도록 해줍니다.

Tony Barbone 최고 매출 책임자(Chief Revenue Officer) 더 읽어보기

• Freshdesk의 에이전트 작업 공간과 작동 방식은 매우 사용자 친화적이었습니다. 티켓을 수집하고, 다른 에이전트(agents)에게 티켓을 할당하고, 정보를 저장하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있었습니다.

Luke Gaspar 현장 엔지니어(Field Engineer) 더 읽어보기

• 이메일에 전혀 익숙하지 않은 팀원들이 있었습니다. Freddy AI 덕분에 그들은 엄청난 자신감을 얻었고, 지금 보내는 이메일의 품질은 놀랍습니다.

Keira Hayter 영업 팀 관리자(Sales Team Manager) 더 읽어보기

• AI 챗봇(AI chatbots)은 이제 질문의 최대 30%에 답변하여 Hobbycraft의 에이전트(agents)가 공예 지식을 공유하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 돕습니다.

Simon Birch 고객 경험 책임자(Head of Customer Experience), Hobbycraft 더 읽어보기

완벽한 고객 서비스 경험

고객을 지원하고 팀의 역량을 강화하는 데 필요한 모든 것이 한곳에, 즉시 사용 가능합니다.

• 옴니채널 고객 서비스(Omnichannel customer service) AI, 컨텍스트(context) 및 워크플로(workflows)를 하나의 연결된 뷰에서 사용하여 모든 채널에서 고객을 지원합니다.
• Freshdesk Command Center 모든 대화, AI 인텔리전스(AI Intelligence) 및 고객 인사이트(customer insight)를 단일 중앙 뷰로 통합합니다.
• 고급 티켓팅(Advanced ticketing) 강력한 티켓팅 플랫폼으로 심층적인 문제 해결이 필요한 문제를 해결합니다.
• Freddy AI Agent(Freddy AI 에이전트) 즉시 실행 가능한 AI 에이전트(AI agents)로 복잡하고 반복적인 문의를 해결합니다.
• Freddy AI Copilot(Freddy AI 코파일럿) AI 요약, 실시간 번역, 답변 제안 등을 통해 에이전트(agents)가 더 스마트하게 작업하도록 돕습니다.
• Freddy AI Insights(Freddy AI 인사이트) 문제가 발생할 때 리더에게 선제적인 가시성을 제공하고 질문을 통해 즉각적인 인사이트(insights)를 얻습니다.
• 셀프 서비스(Self-service) AI 에이전트(AI agents) 및 지식 기반(knowledge base)을 통해 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 협업(Collaboration) 여러 팀이 필요한 복잡한 문제를 쉽게 해결합니다.
• 고급 워크플로(Advanced workflows) 감정, 에이전트(agent) 기술 및 작업량에 따라 라우팅(routing), 우선순위 지정, SLA(서비스 수준 협약)를 자동화합니다.

Freshdesk와 함께하는 업계 선도적인 결과

• Freddy AI Agent(Freddy AI 에이전트)로 최대 80% 문제 해결
• 평균 대화형 문제 해결 시간 2분 미만
• 옴니채널(Omnichannel) 첫 접촉 해결률 97%
• Freddy AI Copilot(Freddy AI 코파일럿)으로 에이전트(agent) 생산성 60% 향상

*통계는 고객 결과 및 고객 서비스 벤치마크 보고서 2025에서 발췌

INSTALL. CUSTOMIZE. BUILD.

비즈니스 앱 연결

팀이 의존하는 도구와 Freshdesk를 원활하게 연결하여 통합하세요. 복잡함 없이 시작하세요.

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AI 기반 고객 서비스에 대한 인사이트 및 리소스 탐색

현실 세계의 이야기, 실용적인 인사이트(insights) 및 현대적인 AI 기반 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 도구입니다.

보고서 2025 고객 서비스 보고서 업계 경쟁업체와 비교하여 성과를 평가하고 자신의 위치를 확인하세요.

연구 Forrester의 Freshworks TEI 보고서 Freshworks를 통해 티켓팅(ticketing) 및 대화형 지원의 총 경제적 영향(Total Economic ImpactTM)을 확인하세요.

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체험 무료 체험. 빠른 확장. Freshdesk의 강력한 기능을 무료 체험으로 경험하세요. 신용 카드 정보가 필요 없습니다. 몇 분 안에 설정하고 즉각적인 가치를 확인하세요.

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