블로그 & 인사이트

추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

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딥시크 조건부 메모리, LLM GPU 낭비 해결 및 성능 향상

DeepSeek의 '조건부 메모리' 연구는 LLM이 정적 정보 검색에 값비싼 GPU 연산을 낭비하는 문제를 해결합니다. Engram 모듈을 통해 정적 검색과 동적 추론을 분리하여 GPU 사이클 낭비를 줄이고 인프라 비용을 절감합니다. 복잡한 추론 정확도를 70%에서 74%로, 지식 중심 테스트를 57%에서 61%로 향상시켜 기업용 AI 시스템의 효율성을 높입니다.

2026년 1월 15일3분

AI 인사이트

Agentic AI와 AICC의 만남: 컨택센터 혁신과 생산성 극대화

컨택센터는 Agentic AI 기술을 통해 단순 반복 업무에서 벗어나 고객 경험 개선에 집중할 수 있습니다. AICC와의 결합은 상담원의 역량을 강화하고 생산성을 획기적으로 향상시키는 전략입니다.

2026년 1월 15일3분

기업 소식

AI 에이전트, 소매업의 미래를 재정의하다

올해 NRF 빅쇼에서 AI 에이전트가 소매업의 비즈니스 방식을 혁신할 새로운 도구들이 공개되었습니다. 가격 책정, 직원 스케줄링, 공급망 관리 등 복잡한 작업을 자율적으로 결정하며 '에이전트 기반 상거래' 시대를 열 것입니다.

2026년 1월 15일3분

기업 소식

AI 고객 서비스, 기대만큼 만족스러울까?

AI 기반의 만족스러운 고객 서비스 경험을 한 필자는 AI가 고객 서비스의 미래라고 생각했지만, 실상은 복잡합니다. Intercom의 AI 에이전트 Fin, OpenAI CEO Sam Altman의 발언처럼 AI 자동화는 확산 중입니다. 하지만 Salesforce, Verizon, Klarna 사례에서 보듯, AI가 모든 고객 문의를 완벽히 처리하는 데는 한계가 있습니다. AI 고객 서비스의 기대와 현실을 조명합니다.

2026년 1월 12일3분

AI 인사이트

AI 보이스봇, 응대 자동화를 넘어 고객 경험 혁신을 이끌까?

단순 반복 업무를 넘어 고객의 숨겨진 니즈까지 파악하는 AI 보이스봇. 상담 효율을 극대화하고, 차별화된 고객 경험을 제공하는 미래를 조망합니다.

2026년 1월 12일3분

기업 소식

구글, AI 쇼핑 에이전트 위한 'UCP' 프로토콜 공개

구글이 NRF 컨퍼런스에서 AI 에이전트 기반 쇼핑을 위한 개방형 표준 'Universal Commerce Protocol (UCP)'을 발표했습니다. Shopify, Etsy 등 주요 기업과 협력하여 개발된 UCP는 제품 발견부터 구매 후 지원까지 고객 여정을 지원하며, 구글 검색 AI 모드 및 Gemini 앱에 통합되어 직접 결제를 가능하게 합니다.

2026년 1월 12일3분