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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

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샌안토니오 311 콜센터, 주당 1.5만 통화 처리… 주요 서비스는?
기업 소식

샌안토니오 311 콜센터, 주당 1.5만 통화 처리… 주요 서비스는?

샌안토니오 311 콜센터는 주당 12,000~15,000건의 비상 상황이 아닌 민원을 처리합니다. 움푹 들어간 곳, 동물 보호, 공공 사업 등 다양한 시 서비스의 첫 접점 역할을 하며 시민들의 불편 사항을 해당 부서로 연결합니다.

5월 4일
AICC 도입, AI 에이전트 구축 전 필독! 성공적인 AI 컨택센터 구축을 위한 3가지 함정
AI 인사이트

AICC 도입, AI 에이전트 구축 전 필독! 성공적인 AI 컨택센터 구축을 위한 3가지 함정

AI 에이전트 도입은 AICC의 핵심 성공 요소입니다. 하지만 준비 없이 시작하면 예상치 못한 문제에 직면할 수 있습니다. AI 컨택센터 구축 전 반드시 알아야 할 3가지 함정을 파헤쳐 성공적인 도입 전략을 제시합니다.

5월 4일

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Forbes는 상사 없이 자율적으로 작동하는 AI 에이전트가 통제 불능 상태에 빠질 수 있다는 경고를 보도했습니다. 이는 AI 시스템의 자율성 증가에 따른 잠재적 위험과 윤리적 문제를 제기합니다.

2026년 5월 4일3분
3CX V20 업데이트 9 베타: Grok 통화 트랜스크립션 및 AI 강화
기업 소식

3CX V20 업데이트 9 베타: Grok 통화 트랜스크립션 및 AI 강화

3CX V20 업데이트 9 베타가 Grok(xAI) 통합으로 통화 트랜스크립션, 요약, 감성 분석 기능을 대폭 강화합니다. 더 효율적인 AI 에이전트와 향상된 관리자 제어 기능으로 비용 효율적인 커뮤니케이션을 경험하세요.

2026년 4월 30일3분
SV
AI 인사이트

추론형 AI(Agentic AI) 보이스봇의 혁신적 고객 상담 사례

추론형 AI(Agentic AI) 보이스봇의 혁신적 고객 상담 사례의 핵심 개념과 실무 적용 방안을 알아봅니다. 추론형 AI의 특징과 도입 시 고려사항을 상세히 분석합니다.

2026년 4월 30일3분
Dynamics 365 Contact Center AI Agents Transform CX - Microsoft
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Audience IT 전문가 Customer Assist Agent: 모든 고객 상호작용의 최전선 Customer Assist Agent는 Dynamics 365 Contact Center에서 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 고객 셀프 서비스(self-service)를 담당하는 주요 AI 에이전트(agent)입니다. Customer Assi

2026년 4월 30일3분
Amazon Connect: 대화형 AI를 몇 달이 아닌 몇 주 만에 배포 - Amazon Web Services
기업 소식

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Amazon Connect가 NLX 인수를 통해 노코드(no-code) 대화형 AI 기능을 강화하여 기업이 AI 기반 고객 경험을 몇 달이 아닌 몇 주 만에 신속하게 배포할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 비즈니스 팀은 엔지니어링 병목 현상 없이 지능형 셀프 서비스 경험을 설계하고, 고객 충성도를 높이는 개인화된 상호 작용을 모든 채널에서 제공할 수 있습니다. United Airlines와 같은 고객은 이미 배포 기간을 크게 단축하는 성과를 보였습니다.

2026년 4월 27일3분
AI 에이전트, AICC에 '초개인화' 서비스 경험을 선사할까?
AI 인사이트

AI 에이전트, AICC에 '초개인화' 서비스 경험을 선사할까?

AICC에 도입된 AI 에이전트는 단순 자동화를 넘어 고객 데이터 분석과 실시간 상황 인지를 통해 예측 기반의 초개인화된 고객 경험을 제공할 가능성을 제시합니다. AI 에이전트가 컨택센터 운영의 미래를 어떻게 변화시킬지 살펴봅니다.

2026년 4월 27일3분
브렛 테일러의 시에라, YC 지원 AI 스타트업 프래그먼트 인수 - 테크크런치
기업 소식

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브렛 테일러가 설립한 고객 서비스 에이전트 스타트업 시에라가 YC 지원 프랑스 AI 스타트업 프래그먼트를 인수했다고 발표했다. 이는 시에라의 세 번째 공개 인수이며, 프래그먼트 공동 창업자들은 시에라 팀에 합류한다. 시에라는 이미 6억 3천만 달러 이상을 조달하며 100억 달러의 기업 가치를 인정받았다.

2026년 4월 27일3분
지멘스, 자동화 엔지니어링 위한 AI 시스템 출시
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지멘스, 자동화 엔지니어링 위한 AI 시스템 출시

지멘스가 자동화 엔지니어링 작업을 계획하고 검증하는 AI 시스템 'Eigen Engineering Agent'를 출시했습니다. 이 시스템은 다단계 추론과 자체 수정을 통해 작업을 자율적으로 수행하며, TIA Portal과 연동하여 초기 설계부터 검증까지 워크플로우를 완성합니다. PLC 프로그래밍, HMI 설정 등 다양한 자동화 작업을 지원합니다.

2026년 4월 23일3분
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