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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

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AI 인사이트

Agentic AI 기반 AICC 도입, 컨택센터 생산성 3배 향상과 ROI 극대화 전략

Agentic AI를 AICC에 통합하여 컨택센터의 생산성을 획기적으로 개선하고 투자 수익을 극대화하는 전략을 제시합니다. 단순 자동화를 넘어선 지능형 에이전트의 역할과 성공적인 도입 및 운영 방안을 알아봅니다.

2026년 3월 16일3분

기업 소식

세일즈포스, CCaaS 시장 진출: 희망의 대담함

세일즈포스가 CCaaS 시장에 진출하며 고객 경험(CX) 및 컨택 센터 운영에 새로운 변화를 예고합니다. AI와 자동화를 통한 서비스 개선 및 에이전트형 AI의 신뢰성 향상 방안을 모색합니다.

2026년 3월 16일3분

기업 소식

Zendesk, AI 고객 서비스 스타트업 Forethought 인수

Zendesk가 AI 기반 고객 서비스 자동화 스타트업 Forethought를 인수합니다. 2018년 TechCrunch Battlefield 우승자인 Forethought는 ChatGPT보다 앞서 AI 에이전트를 개발했으며, Upwork, Grammarly 등 주요 고객을 확보하고 1억 1,500만 달러를 유치했습니다.

2026년 3월 12일3분

기업 소식

Service Cloud Customers Get New Agentforce Contact Center With Unified CRM, Voice, and AI - Salesforce Ben

What's trending Salesforce, Quip 서비스 종료 발표 Oracle, AI 데이터 센터 비용 증가로 '수천 명 해고 계획' 11가지 무료 Salesforce 교육 자료 Salesforce, 파트너 프로그램 대대적으로 개편 기술 기업은 당신의 친구가 아니다: 2026년 Salesforce 근무의 현실 UP

2026년 3월 12일3분

기업 소식

메타, 유럽 왓츠앱에 경쟁사 AI 챗봇 유료 허용

메타는 유럽연합의 반독점 조사를 피하기 위해 유럽 내 왓츠앱에서 경쟁사 AI 챗봇을 유료로 허용하기로 했다. 1월 15일부터 발효된 이 정책은 비즈니스 API를 통해 서비스 제공을 가능하게 하지만, 메시지당 요금은 제3자 제공업체에 상당한 부담이 될 수 있다. 유럽연합 집행위원회는 이 변경사항이 조사에 미칠 영향을 분석 중이다.

2026년 3월 9일3분

AI 인사이트

AI 에이전트, VOC 데이터 속 숨겨진 금맥을 캐다: 고객 니즈 발굴 전략

쏟아지는 VOC 데이터, 어떻게 활용하고 계신가요? AI 에이전트는 단순 반복 업무를 넘어, 복잡한 VOC 분석을 통해 고객의 숨겨진 니즈를 발견하고, 혁신적인 비즈니스 기회를 창출합니다. 데이터 속에 잠재된 금맥을 캐내는 AI의 힘을 확인하세요.

2026년 3월 9일3분

기업 소식

Amazon Connect Health 출시: 의료 분야를 위한 에이전트형 AI

Amazon Connect Health가 의료 기관을 위한 에이전트형 AI를 출시하여 환자 참여 및 진료 워크플로우를 간소화합니다. 5가지 AI 에이전트가 행정 부담을 줄이고, 환자에게는 빠른 진료 접근을, 임상의에게는 환자에게 집중할 시간을 제공합니다. HIPAA 적격, AWS 보안 표준을 준수하며, 환자 확인, 예약 관리, 환자 통찰, 주변 문서화, 의료 코딩 기능을 제공합니다.

2026년 3월 9일3분