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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

최신 포스트

AWS 서비스 중단: AI 코딩 봇 오류가 원인이라는 보도
기업 소식

AWS 서비스 중단: AI 코딩 봇 오류가 원인이라는 보도

파이낸셜 타임즈 보도에 따르면, AWS가 오작동하는 AI 에이전트로 인해 여러 차례 서비스 중단을 겪었습니다. 특히 작년 12월에는 AI 코딩 도구가 환경을 지워 13시간 동안 서비스가 중단되기도 했습니다. AWS 고위 관계자는 AI가 문제를 해결하도록 두면서 최소 두 번의 운영 중단이 있었다고 밝혔습니다.

2월 23일
NatWest, 뱅킹 전반에 AI 도입... 고객 서비스 및 생산성 혁신
제품 소식

NatWest, 뱅킹 전반에 AI 도입... 고객 서비스 및 생산성 혁신

NatWest Group은 고객 서비스, 자산 관리 등 여러 운영 영역에서 인공지능(AI) 사용을 확대하며 생산성 및 고객 참여 개선을 목표로 합니다. 디지털 비서 Cora에 생성형 AI를 도입하고, 직원들에게 AI 도구를 제공하여 업무 효율을 높이고 있습니다.

2월 19일

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AI 에이전트와 AICC의 만남: 고객 경험 혁신의 새로운 지평
AI 인사이트

AI 에이전트와 AICC의 만남: 고객 경험 혁신의 새로운 지평

AI 에이전트가 AICC에 통합되면서 고객 문의 응대 방식이 혁신적으로 변화하고 있습니다. 단순 반복 업무 자동화부터 개인 맞춤형 상담 제공까지, AI 에이전트가 AICC를 통해 제공하는 고객 경험 혁신 사례를 소개합니다.

2026년 2월 19일3분
Glia AI 컨택 센터 솔루션: 은행 대화 자동화 및 고도화
기업 소식

Glia AI 컨택 센터 솔루션: 은행 대화 자동화 및 고도화

Glia의 AI 컨택 센터 소프트웨어 솔루션은 은행 및 금융 기관이 고객 상호작용을 혁신하도록 돕습니다. AI 기반 자동화로 최전선 팀은 관계 강화에 집중하고, 가상 비서는 효율성을 높여 고객 경험을 향상시킵니다. 독점 AI 연구와 긍정적인 고객 리뷰가 Glia의 혁신적인 접근 방식을 뒷받침합니다.

2026년 2월 19일3분
에어비앤비, 고객 지원 3분의 1 AI로 전환…비용 절감과 서비스 혁신 기대
기업 소식

에어비앤비, 고객 지원 3분의 1 AI로 전환…비용 절감과 서비스 혁신 기대

에어비앤비는 자체 개발 AI 에이전트를 통해 북미 고객 지원의 약 3분의 1을 처리하고 있으며, 이를 전 세계로 확대할 계획입니다. 1년 내 전체 고객 지원의 30% 이상을 AI가 담당할 것으로 예상하며, 비용 절감과 서비스 품질 향상을 기대합니다. Meta 출신 AI 전문가 아흐마드 알-달레 CTO 영입으로 AI 네이티브 경험을 구축, 사용자 맞춤형 앱으로 혁신할 예정입니다.

2026년 2월 16일3분
AI 에이전트와 AICC 통합: 상담원 이탈률 제로(0%) 시대가 올까?
AI 인사이트

AI 에이전트와 AICC 통합: 상담원 이탈률 제로(0%) 시대가 올까?

상담원 이탈은 AICC 운영의 고질적인 문제. AI 에이전트 도입으로 이 문제를 해결하고 상담원의 업무 만족도를 높일 수 있을까요? 가능성과 현실적인 과제를 살펴봅니다.

2026년 2월 16일3분
AI = Artificial Intelligence or Always Incorrect? - CleanTechnica
기업 소식

AI = Artificial Intelligence or Always Incorrect? - CleanTechnica

제 아내와 저는 2019년 테슬라 모델 3(Tesla Model 3)를 인도받았습니다. 테슬라 솔트레이크시티 인도 센터(Tesla Salt Lake City Delivery Center). 2019년 10월 21일. 테슬라 직원 촬영. 2026년 2월 14일, 1일 전 아서 프레데릭(프리츠) 해슬러(Arthur Frederick (Fritz) Hasler

2026년 2월 16일3분
LMS365, MS 365/팀즈 통합 LMS, 2천만 달러 투자 유치
기업 소식

LMS365, MS 365/팀즈 통합 LMS, 2천만 달러 투자 유치

덴마크 기업 LMS365가 마이크로소프트 365 및 팀즈에 통합된 온라인 학습 관리 시스템(LMS)으로 2천만 달러 투자를 유치했습니다. 직원들의 핵심 업무 도구에 직접 내장되어 기존 LMS와 차별화되며, 사용자는 MS Office 콘텐츠를 활용하거나 SCORM/AICC 형식으로 코스를 생성 및 가져올 수 있습니다. 신규 채용 온보딩부터 지속적인 교육까지 다양한 활용이 가능합니다.

2026년 2월 12일3분
AI 에이전트, AICC 데이터 분석으로 고객 서비스의 숨겨진 난제 해결
AI 인사이트

AI 에이전트, AICC 데이터 분석으로 고객 서비스의 숨겨진 난제 해결

AICC에 축적된 방대한 데이터는 고객 서비스 개선의 보고입니다. AI 에이전트는 이 데이터를 분석하여 기존에 파악하기 어려웠던 근본적인 문제점을 찾아내고, 혁신적인 해결책을 제시합니다.

2026년 2월 12일3분
OpenAI, Responses API 업그레이드: 에이전트 스킬 및 터미널 셸 지원
기업 소식

OpenAI, Responses API 업그레이드: 에이전트 스킬 및 터미널 셸 지원

OpenAI가 Responses API를 업데이트하여 AI 에이전트의 컨텍스트 손실 및 환각 문제를 해결합니다. 서버 측 압축, 호스팅 셸 컨테이너, 새로운 스킬 표준을 통해 에이전트에게 영구적인 기억과 터미널을 제공하여 신뢰할 수 있는 장기 디지털 작업자로 발전시킵니다.

2026년 2월 12일3분
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