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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

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인터콤 Fin Apex 1.0, GPT-5.4·클로드 제치고 고객 서비스 해결률 1위
기업 소식

인터콤 Fin Apex 1.0, GPT-5.4·클로드 제치고 고객 서비스 해결률 1위

인터콤의 새로운 AI 모델 Fin Apex 1.0이 GPT-5.4 및 Claude Sonnet 4.6 등 선도적인 AI 모델들을 고객 서비스 해결률에서 능가했습니다. 73.1%의 해결률을 달성하며 경쟁 모델보다 2%p 앞섰고, 응답 속도도 크게 개선되었습니다. 이는 15년 된 레거시 기업으로서는 이례적인 자체 AI 모델 구축 사례입니다.

3월 30일
AI 에이전트 도입, AICC 구축 전에 반드시 피해야 할 5가지 함정
AI 인사이트

AI 에이전트 도입, AICC 구축 전에 반드시 피해야 할 5가지 함정

AI 컨택센터(AICC) 도입은 고객 경험 혁신과 운영 효율성 증대의 기회입니다. 하지만 준비 없이 뛰어들면 예상치 못한 문제에 직면할 수 있습니다. AI 에이전트 도입 시 흔히 빠지는 함정 5가지와 해결책을 제시합니다.

3월 30일

더 많은 글

OpenAI의 데이터센터 집착, 난관에 부딪히다
기업 소식

OpenAI의 데이터센터 집착, 난관에 부딪히다

OpenAI는 5천억 달러 규모의 '스타게이트' 프로젝트를 통해 데이터센터 인프라에 막대한 투자를 계획했으나, 1년여 만에 1.4조 달러에 달하던 지출 계획을 6천억 달러로 대폭 축소했습니다. 수익 창출 압박과 컴퓨팅 파워 확보 딜레마 속에서 IPO를 앞두고 재정적 난관에 봉착했습니다.

2026년 3월 30일3분
xMemory: AI 에이전트의 토큰 비용과 컨텍스트 비대화를 줄이는 방법
기업 소식

xMemory: AI 에이전트의 토큰 비용과 컨텍스트 비대화를 줄이는 방법

표준 RAG 파이프라인의 한계를 극복하는 xMemory는 대화를 의미론적 테마 계층 구조로 구성하여 AI 에이전트의 장기 기억 및 추론을 개선합니다. 실험 결과, xMemory는 토큰 사용량을 절반 가까이 줄여 컴퓨팅 비용을 절감하고 답변 품질을 향상시키는 것으로 나타났습니다.

2026년 3월 26일3분
AI 에이전트, AICC 데이터로 고객 불만 '빙산 아래'까지 녹일 수 있을까?
AI 인사이트

AI 에이전트, AICC 데이터로 고객 불만 '빙산 아래'까지 녹일 수 있을까?

고객 만족도 조사에서 드러나지 않는 숨겨진 불만, 기업은 어떻게 파악하고 해결해야 할까요? AICC 데이터와 AI 에이전트의 결합이 그 해답을 제시합니다. 고객 경험 혁신의 가능성을 탐색합니다.

2026년 3월 26일3분
젠슨 황: NVIDIA - 4조 달러 기업과 AI 혁명 | 렉스 프리드먼 팟캐스트 #494
기업 소식

젠슨 황: NVIDIA - 4조 달러 기업과 AI 혁명 | 렉스 프리드먼 팟캐스트 #494

NVIDIA의 CEO 젠슨 황이 렉스 프리드먼 팟캐스트에 출연하여 NVIDIA가 4조 달러 규모의 기업으로 성장한 배경과 현재 진행 중인 AI 혁명에 대한 깊이 있는 통찰을 공유합니다. 이 에피소드는 AI 기술의 미래와 NVIDIA의 역할에 대한 중요한 논의를 담고 있습니다.

2026년 3월 26일3분
단독 | 마크 저커버그, CEO 보조 AI 에이전트 개발 중
기업 소식

단독 | 마크 저커버그, CEO 보조 AI 에이전트 개발 중

월스트리트저널(WSJ)의 단독 보도에 따르면, 메타(Meta)의 CEO 마크 저커버그가 자신의 경영 업무를 보조할 인공지능(AI) 에이전트를 직접 구축하고 있는 것으로 알려졌습니다. 이 AI 에이전트는 저커버그의 의사결정과 업무 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 예상됩니다.

2026년 3월 23일3분
AI 에이전트, AICC 데이터 분석으로 고객 경험 혁신을 넘어 '숨은 니즈'까지 발굴할까?
AI 인사이트

AI 에이전트, AICC 데이터 분석으로 고객 경험 혁신을 넘어 '숨은 니즈'까지 발굴할까?

AICC 솔루션의 데이터 분석 능력이 진화하면서, AI 에이전트가 단순 응대를 넘어 고객의 숨겨진 니즈까지 파악할 수 있을지에 대한 기대감이 높아지고 있습니다. 데이터 기반 통찰력을 통해 고객 경험을 혁신하고, 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 가능성을 탐색합니다.

2026년 3월 23일3분
Online bot traffic will exceed human traffic by 2027, Cloudflare CEO says - TechCrunch
기업 소식

Online bot traffic will exceed human traffic by 2027, Cloudflare CEO says - TechCrunch

Cloudflare의 CEO 매튜 프린스(Matthew Prince)에 따르면, 봇들이 웹을 장악하고 있습니다. 이번 주 오스틴에서 열린 SXSW 컨퍼런스 인터뷰에서 그는 인공지능(AI)이 성장하는 속도를 감안할 때, 2027년에는 AI 봇 트래픽이 온라인상의 인간 트래픽 양을 초과할 것이라고 말했습니다. 프린스는 봇들이 사용자 챗봇 질의에 대한 답변을

2026년 3월 23일3분
AI가 미국 노동 시장에 미칠 영향은? - 골드만삭스 분석
기업 소식

AI가 미국 노동 시장에 미칠 영향은? - 골드만삭스 분석

골드만삭스 리서치는 AI가 미국 노동 시장에 미칠 영향을 분석합니다. 전 세계적으로 3억 개 일자리가 AI 자동화에 노출될 수 있지만, AI는 새로운 일자리도 창출할 것입니다. 10년간의 전환 기간 동안 6-7%의 근로자가 대체되고 실업률이 0.6%p 증가할 수 있다고 전망합니다.

2026년 3월 19일3분
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