AI 챗봇 확산 뒤 줄어든 글로벌 콜센터 인력
글로벌 콜센터 인력은 2023년 12월 정점보다 5.3% 줄었고, 전년 대비 감소도 8개 분기째 이어졌다. 이직자 중 고임금 기술·데이터 직무로 옮긴 비율은 10.8%에 그쳤다.
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