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Agentic CX와 Microsoft 365 Copilot으로 영업 및 서비스 조직 혁신

Microsoft 365 Copilot과 Agentic CX가 영업 및 서비스 조직을 어떻게 혁신하는지 알아보세요. AI 기반 Sales Agent와 Service Agent는 데이터를 지침으로 전환하고, 문제 해결 속도를 높이며, 개인화된 고객 경험을 제공하여 비즈니스 효율성을 극대화합니다. Gartner는 2029년까지 에이전트 기반 AI가 고객 서비스 문제의 80%를 자율적으로 해결할 것으로 예측합니다.

2026년 7월 9일3분

기업 소식

익스피디아, 수십억 AI 예측으로 배운 지속 가능한 AI 시스템 구축 원칙

익스피디아는 수년간의 AI/ML 적용 경험을 바탕으로 단순히 작동하는 AI를 넘어 대규모로 지속 가능하며 안전하게 비즈니스 가치를 창출하는 AI 시스템 구축 원칙을 개발했습니다. 이는 AI 에이전트 시대에 신뢰성, 거버넌스, 책임성을 보장하는 핵심 지침입니다.

2026년 7월 9일3분

기업 소식

The Ford AI Lesson Every CEO Should Learn Before Replacing People - Forbes

모든 CEO가 인력을 대체하기 전에 배워야 할 Ford의 인공지능(AI) 교훈 By Brian Solis , Contributor. Forbes 기고가들은 독립적인 전문가 분석과 통찰력을 발표합니다. 저는 경영진이 비즈니스 혼란에 대응하고 혁신하도록 돕습니다. 저자 팔로우 2026년 6월 30일 오전 8시 15분(EDT) 2026년 6월 30일 오후

2026년 7월 6일3분

기업 소식

Genesys, Pinkfish 인수하여 자율 고객 경험 미래 가속화

Genesys가 Pinkfish를 인수하여 Genesys Cloud AI를 고급 에이전틱 워크플로우 자동화 및 엔터프라이즈 실행 역량으로 확장합니다. 이는 조직이 고객 의도를 비즈니스 성과로 전환하고 AI 기반 자율 고객 경험의 미래를 가속화하는 데 기여할 것입니다.

2026년 7월 2일3분

기업 소식

AI가 콜센터 기업을 '투자 불가능'하게 만들 것이라는 우려에 주가 하락

AI 기술 발전이 콜센터 산업의 미래에 대한 불확실성을 증폭시키면서, 투자자들이 콜센터 관련 기업들을 '투자 불가능'하다고 판단하기 시작해 해당 기업들의 주가가 하락하고 있다는 블룸버그 보도입니다.

2026년 7월 2일3분

기업 소식

AOC, 물가 인상 속 거대 기술 기업 '해체' 촉구

알렉산드리아 오카시오-코르테스(AOC) 하원의원이 물가 인상에 대응하여 거대 기술 기업들의 독점적 지위를 해체해야 한다고 주장했습니다.

2026년 6월 29일3분

기업 소식

AI 전력난 심화: 중국 칩 제조사, SiC 반도체로 돌파구 모색

AI 붐으로 데이터센터 전력 수요가 급증하자, 중국 칩 제조사들이 고효율 SiC(실리콘 카바이드) 반도체에 주목하고 있습니다. Basic Semiconductor는 IPO를 통해 확장을 모색하며, SiC 기술의 국가적 노력을 강조합니다. SiC 칩은 전기차에 이어 AI 데이터센터 전원 업그레이드의 핵심으로 부상하고 있습니다.

2026년 6월 29일3분