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Dynamics 365 Contact Center AI Agents Transform CX - Microsoft

Audience IT 전문가 Customer Assist Agent: 모든 고객 상호작용의 최전선 Customer Assist Agent는 Dynamics 365 Contact Center에서 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 고객 셀프 서비스(self-service)를 담당하는 주요 AI 에이전트(agent)입니다. Customer Assi

2026년 4월 30일3분

기업 소식

Amazon Connect: 대화형 AI를 몇 달이 아닌 몇 주 만에 배포 - Amazon Web Services

Amazon Connect가 NLX 인수를 통해 노코드(no-code) 대화형 AI 기능을 강화하여 기업이 AI 기반 고객 경험을 몇 달이 아닌 몇 주 만에 신속하게 배포할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 비즈니스 팀은 엔지니어링 병목 현상 없이 지능형 셀프 서비스 경험을 설계하고, 고객 충성도를 높이는 개인화된 상호 작용을 모든 채널에서 제공할 수 있습니다. United Airlines와 같은 고객은 이미 배포 기간을 크게 단축하는 성과를 보였습니다.

2026년 4월 27일3분

기업 소식

브렛 테일러의 시에라, YC 지원 AI 스타트업 프래그먼트 인수 - 테크크런치

브렛 테일러가 설립한 고객 서비스 에이전트 스타트업 시에라가 YC 지원 프랑스 AI 스타트업 프래그먼트를 인수했다고 발표했다. 이는 시에라의 세 번째 공개 인수이며, 프래그먼트 공동 창업자들은 시에라 팀에 합류한다. 시에라는 이미 6억 3천만 달러 이상을 조달하며 100억 달러의 기업 가치를 인정받았다.

2026년 4월 27일3분

기업 소식

베일 관제 센터, AI 통화 처리 소프트웨어의 도움 요청

베일 관제 센터가 관제사 번아웃과 과도한 업무량 해결을 위해 AI 통화 처리 소프트웨어 도입을 추진합니다. 시의회에 5만 1천 달러 규모의 Aurelian AI 시스템 구축 자금을 요청하며, 직원 복지 및 고성능 유지를 위한 필수 조치임을 강조했습니다.

2026년 4월 23일3분

기업 소식

UiPath 자동화 플랫폼: 에이전틱 자동화로 AI 혁신 주도

자동화 전문가들이 비즈니스 오케스트레이션 부문에서 UiPath를 1위로 선정했습니다. UiPath 플랫폼은 엔드투엔드 에이전틱 워크플로우 구축 및 배포에 탁월하며, 금융, 헬스케어, 제조, 공공 부문 등 다양한 산업에서 AI 혁신을 주도하고 운영을 간소화하여 비용 절감 효과를 제공합니다.

2026년 4월 20일3분

기업 소식

포브스 2026 AI 50 리스트 | 최고의 인공지능 기업 - 포브스

포브스가 선정한 2026년 최고의 인공지능 기업 50곳 리스트가 공개되었습니다. 이 리스트는 미래 AI 산업을 이끌어갈 주요 기업들을 조명하며, 인공지능 분야의 최신 트렌드와 혁신을 보여줍니다.

2026년 4월 20일3분

기업 소식

Cisco just made moves to own the AI infrastructure stack - Network World

Cisco가 Galileo를 인수하고—보도에 따르면—Astrix Security를 인수하려는 움직임은 제품 격차를 메우기보다는 기업 스택 전반에 걸쳐 AI가 거버넌스되고, 보안되며, 신뢰받는 방식을 재구축하는 데 더 가깝습니다. 이러한 거래들을 종합해 보면, Cisco가 한때 인터넷을 이끌었던 방식—즉, 기본 인프라를 관측 가능(observable)하고,

2026년 4월 16일3분