블로그 & 인사이트

추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

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NatWest, 뱅킹 전반에 AI 도입... 고객 서비스 및 생산성 혁신

NatWest Group은 고객 서비스, 자산 관리 등 여러 운영 영역에서 인공지능(AI) 사용을 확대하며 생산성 및 고객 참여 개선을 목표로 합니다. 디지털 비서 Cora에 생성형 AI를 도입하고, 직원들에게 AI 도구를 제공하여 업무 효율을 높이고 있습니다.

2026년 2월 19일3분

AI 인사이트

AI 에이전트와 AICC의 만남: 고객 경험 혁신의 새로운 지평

AI 에이전트가 AICC에 통합되면서 고객 문의 응대 방식이 혁신적으로 변화하고 있습니다. 단순 반복 업무 자동화부터 개인 맞춤형 상담 제공까지, AI 에이전트가 AICC를 통해 제공하는 고객 경험 혁신 사례를 소개합니다.

2026년 2월 19일3분

기업 소식

Glia AI 컨택 센터 솔루션: 은행 대화 자동화 및 고도화

Glia의 AI 컨택 센터 소프트웨어 솔루션은 은행 및 금융 기관이 고객 상호작용을 혁신하도록 돕습니다. AI 기반 자동화로 최전선 팀은 관계 강화에 집중하고, 가상 비서는 효율성을 높여 고객 경험을 향상시킵니다. 독점 AI 연구와 긍정적인 고객 리뷰가 Glia의 혁신적인 접근 방식을 뒷받침합니다.

2026년 2월 19일3분

기업 소식

에어비앤비, 고객 지원 3분의 1 AI로 전환…비용 절감과 서비스 혁신 기대

에어비앤비는 자체 개발 AI 에이전트를 통해 북미 고객 지원의 약 3분의 1을 처리하고 있으며, 이를 전 세계로 확대할 계획입니다. 1년 내 전체 고객 지원의 30% 이상을 AI가 담당할 것으로 예상하며, 비용 절감과 서비스 품질 향상을 기대합니다. Meta 출신 AI 전문가 아흐마드 알-달레 CTO 영입으로 AI 네이티브 경험을 구축, 사용자 맞춤형 앱으로 혁신할 예정입니다.

2026년 2월 16일3분

AI 인사이트

AI 에이전트와 AICC 통합: 상담원 이탈률 제로(0%) 시대가 올까?

상담원 이탈은 AICC 운영의 고질적인 문제. AI 에이전트 도입으로 이 문제를 해결하고 상담원의 업무 만족도를 높일 수 있을까요? 가능성과 현실적인 과제를 살펴봅니다.

2026년 2월 16일3분

기업 소식

AI = Artificial Intelligence or Always Incorrect? - CleanTechnica

제 아내와 저는 2019년 테슬라 모델 3(Tesla Model 3)를 인도받았습니다. 테슬라 솔트레이크시티 인도 센터(Tesla Salt Lake City Delivery Center). 2019년 10월 21일. 테슬라 직원 촬영. 2026년 2월 14일, 1일 전 아서 프레데릭(프리츠) 해슬러(Arthur Frederick (Fritz) Hasler

2026년 2월 16일3분

기업 소식

LMS365, MS 365/팀즈 통합 LMS, 2천만 달러 투자 유치

덴마크 기업 LMS365가 마이크로소프트 365 및 팀즈에 통합된 온라인 학습 관리 시스템(LMS)으로 2천만 달러 투자를 유치했습니다. 직원들의 핵심 업무 도구에 직접 내장되어 기존 LMS와 차별화되며, 사용자는 MS Office 콘텐츠를 활용하거나 SCORM/AICC 형식으로 코스를 생성 및 가져올 수 있습니다. 신규 채용 온보딩부터 지속적인 교육까지 다양한 활용이 가능합니다.

2026년 2월 12일3분