기업 소식
AI 챗봇 확산 뒤 줄어든 글로벌 콜센터 인력
글로벌 콜센터 인력은 2023년 12월 정점보다 5.3% 줄었고, 전년 대비 감소도 8개 분기째 이어졌다. 이직자 중 고임금 기술·데이터 직무로 옮긴 비율은 10.8%에 그쳤다.
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AICC 컨택센터의 AI 보이스봇 ROI와 자동화 우선순위
AI 보이스봇 ROI를 비용 절감과 운영 품질 관점에서 산정하고, 업무 구조에 따라 상담 자동화 우선순위를 정하는 방법을 살펴봅니다.
기업 소식
AI 에이전트 토큰 사용, 인간의 5배…캐시가 메모리 수요 키운다
오픈라우터에서 8월 AI 에이전트의 토큰 사용량은 7조3000억 개로 인간 사용자의 1조4000억 개를 크게 웃돌았다. 에이전트 토큰의 85% 이상이 캐시된 문맥 재독해로, KV 캐시와 HBM 수요를 키우는 요인으로 지목된다.
AI 인사이트
AI 보이스봇 상담 이관 기준과 AI 에이전트 협업 전략
AI 보이스봇이 상담사를 대체하는 범위와 신속히 이관해야 하는 경계를 설계하고, AI 에이전트·상담사 협업과 운영 지표를 정리합니다.
