블로그 & 인사이트

추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

더 많은 글

에어비앤비, 고객 지원 3분의 1 AI로 전환…비용 절감과 서비스 혁신 기대

에어비앤비는 자체 개발 AI 에이전트를 통해 북미 고객 지원의 약 3분의 1을 처리하고 있으며, 이를 전 세계로 확대할 계획입니다. 1년 내 전체 고객 지원의 30% 이상을 AI가 담당할 것으로 예상하며, 비용 절감과 서비스 품질 향상을 기대합니다. Meta 출신 AI 전문가 아흐마드 알-달레 CTO 영입으로 AI 네이티브 경험을 구축, 사용자 맞춤형 앱으로 혁신할 예정입니다.

2026년 2월 17일3분

AI 인사이트

AI 에이전트와 AICC 통합: 상담원 이탈률 제로(0%) 시대가 올까?

상담원 이탈은 AICC 운영의 고질적인 문제. AI 에이전트 도입으로 이 문제를 해결하고 상담원의 업무 만족도를 높일 수 있을까요? 가능성과 현실적인 과제를 살펴봅니다.

2026년 2월 16일3분

기업 소식

AI = Artificial Intelligence or Always Incorrect? - CleanTechnica

제 아내와 저는 2019년 테슬라 모델 3(Tesla Model 3)를 인도받았습니다. 테슬라 솔트레이크시티 인도 센터(Tesla Salt Lake City Delivery Center). 2019년 10월 21일. 테슬라 직원 촬영. 2026년 2월 14일, 1일 전 아서 프레데릭(프리츠) 해슬러(Arthur Frederick (Fritz) Hasler

2026년 2월 16일3분

기업 소식

LMS365, MS 365/팀즈 통합 LMS, 2천만 달러 투자 유치

덴마크 기업 LMS365가 마이크로소프트 365 및 팀즈에 통합된 온라인 학습 관리 시스템(LMS)으로 2천만 달러 투자를 유치했습니다. 직원들의 핵심 업무 도구에 직접 내장되어 기존 LMS와 차별화되며, 사용자는 MS Office 콘텐츠를 활용하거나 SCORM/AICC 형식으로 코스를 생성 및 가져올 수 있습니다. 신규 채용 온보딩부터 지속적인 교육까지 다양한 활용이 가능합니다.

2026년 2월 13일3분

AI 인사이트

AI 에이전트, AICC 데이터 분석으로 고객 서비스의 숨겨진 난제 해결

AICC에 축적된 방대한 데이터는 고객 서비스 개선의 보고입니다. AI 에이전트는 이 데이터를 분석하여 기존에 파악하기 어려웠던 근본적인 문제점을 찾아내고, 혁신적인 해결책을 제시합니다.

2026년 2월 12일3분

기업 소식

OpenAI, Responses API 업그레이드: 에이전트 스킬 및 터미널 셸 지원

OpenAI가 Responses API를 업데이트하여 AI 에이전트의 컨텍스트 손실 및 환각 문제를 해결합니다. 서버 측 압축, 호스팅 셸 컨테이너, 새로운 스킬 표준을 통해 에이전트에게 영구적인 기억과 터미널을 제공하여 신뢰할 수 있는 장기 디지털 작업자로 발전시킵니다.

2026년 2월 12일3분

기업 소식

2026년 2월 6일 AI 업데이트: 주간 AI 뉴스 및 마케팅 관점

Anthropic이 다중 에이전트 팀과 확장된 지식 작업에 초점을 맞춘 Claude Opus 4.6을 출시했습니다. 100만 토큰 컨텍스트 창, 장기 작업 실행, 문서/재무 분석 기능이 강화되었습니다. 마케터에게는 AI가 콘텐츠 초안 작성에서 엔드투엔드 실행으로 확장되어 연구, 캠페인 기획 등 마케팅 생산성을 혁신할 기회입니다.

2026년 2월 10일3분