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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

최신 포스트

기업 소식

AI가 2026년 CX 및 콜센터 산업을 변화시킬 5가지 방법 - 포브스

포브스 기사에 따르면, AI가 2026년까지 고객 경험(CX) 및 콜센터 산업을 혁신할 5가지 주요 방식을 제시합니다. AI 기반 솔루션이 고객 서비스의 미래를 어떻게 재편할지 예측합니다.

1월 29일

기업 소식

에이전트형 AI 시대, 데이터 헌법이 프롬프트보다 중요한 이유

2026년은 에이전트형 AI의 해가 될 것입니다. 챗봇을 넘어 자율 에이전트가 작업을 실행하는 시대가 도래했지만, 업계는 모델 성능이나 프롬프트 개선에만 집중하며 데이터 위생 문제를 간과하고 있습니다. 인간 개입 시대와 달리, 에이전트형 AI는 잘못된 데이터로 인해 치명적인 '잘못된 조치'를 취할 수 있습니다. 따라서 더 나은 프롬프트가 아닌 강력한 데이터 헌법 구축이 시급합니다.

1월 26일

더 많은 글

AI 인사이트

AI 보이스봇, 공감 능력으로 고객 경험 혁신을 이끌까?

단순 응대 넘어 고객 감정까지 이해하는 AI 보이스봇. 개인화된 공감 서비스로 고객 만족도를 극대화하고, 기업 경쟁력을 강화하는 혁신적인 변화를 살펴봅니다.

2026년 1월 26일3분

기업 소식

전 암호화폐 기업, 주민 반발 피해 AI 데이터센터 비밀 건설

전 암호화폐 채굴 기업 Applied Digital이 주민 반발을 피하고자 미국 남부에 430MW 규모의 AI 데이터센터를 비밀리에 건설 중입니다. CEO는 소도시 보호를 위함이라고 주장하지만, 회사는 과거에도 논란이 많았습니다. 데이터센터의 막대한 전력 소비는 주민 전기 요금 인상으로 이어져 비판을 받고 있습니다.

2026년 1월 26일3분

기업 소식

다음 10년, 매수 및 보유할 AI 주식 3가지: 엔비디아, 알파벳, TSMC

향후 10년간 높은 성장 잠재력을 가진 인공지능(AI) 주식 3가지(엔비디아, 알파벳, TSMC)를 소개합니다. AI 인프라의 왕 엔비디아, 수직 통합의 강자 알파벳, AI 데이터센터의 핵심 TSMC의 투자 가치를 분석하고 장기 보유 전략을 제시합니다.

2026년 1월 22일3분

AI 인사이트

AI 보이스봇, 24시간 '맞춤형' 상담으로 고객 경험 혁신을 이룰 수 있을까?

야간 시간, 상담사 부재 시에도 고객에게 즉각적인 맞춤형 응대를 제공하는 AI 보이스봇. 기업은 이를 통해 고객 만족도를 높이고 운영 효율성을 극대화할 수 있을까요? 기술적 가능성과 실제 도입 시 고려 사항을 심층 분석합니다.

2026년 1월 22일3분

기업 소식

왓츠앱, 범용 챗봇 금지 정책 시행…규제 당국 조사 착수

메타 소유의 왓츠앱이 범용 챗봇을 플랫폼에서 금지하는 새로운 비즈니스 API 정책을 발표했습니다. OpenAI, Perplexity 등 주요 AI 기업들이 영향을 받으며, 2025년 1월 15일부터 발효됩니다. EU, 이탈리아, 브라질 규제 당국은 이 정책에 대해 메타에 대한 독점 금지 조사를 시작했습니다. 고객 서비스용 AI 챗봇은 예외입니다.

2026년 1월 22일3분

기업 소식

왓츠앱, 브라질 챗봇 금지 정책에서 제외 – 경쟁 규제 기관 명령

왓츠앱이 제3자 범용 챗봇 금지 정책에서 브라질을 제외했습니다. 브라질 경쟁 규제 기관의 명령에 따라, AI 제공업체들은 브라질 전화번호 사용자들에게 챗봇 서비스를 계속 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 2026년 1월 15일부터 적용될 예정이었던 전 세계적 금지 조치에서 브라질만 예외로 둔 것으로, ChatGPT, Grok 등 범용 챗봇에 영향을 미칩니다.

2026년 1월 19일3분

AI 인사이트

AI 에이전트, AICC 연동으로 고객센터 혁신을 이끄는 방법

고객센터 운영 효율을 극대화하고 싶으신가요? AI 에이전트와 AICC의 결합은 단순한 자동화를 넘어, 고객 경험 혁신과 운영 비용 절감을 동시에 달성하는 전략입니다. 이 글에서는 AI 에이전트 AICC 연동을 통해 고객센터의 잠재력을 2배 이상 끌어올리는 구체적인 방법을 제시합니다.

2026년 1월 19일3분

기업 소식

2026년 최고의 AI 주식 2가지: Applied Digital & SoundHound AI

2026년에도 AI는 주식 시장의 핵심 성장 동력으로 예상됩니다. S&P 500 지수 상승을 이끄는 AI 인프라 지출 속에서, Applied Digital과 SoundHound AI가 2026년 이후 최고의 매수 종목으로 주목받고 있습니다. 이 두 AI 주식의 성장 잠재력을 분석합니다.

2026년 1월 19일3분