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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

최신 포스트

AI 보이스봇, AICC 통합으로 상담 효율 2배 향상: 실제 성공 사례 심층 분석
AI 인사이트

AI 보이스봇, AICC 통합으로 상담 효율 2배 향상: 실제 성공 사례 심층 분석

AI 보이스봇과 AICC 통합은 상담 효율을 극대화하는 핵심 전략입니다. 실제 성공 사례를 통해 기업이 어떻게 상담 운영을 혁신하고 있는지 분석하고, 도입 시 고려 사항을 제시합니다.

3월 19일
6억 달러 규모 AI 스타트업, 환자 약물 접근성 높이려 서류 작업 가속화
기업 소식

6억 달러 규모 AI 스타트업, 환자 약물 접근성 높이려 서류 작업 가속화

6억 달러 가치를 지닌 한 AI 스타트업이 의료 분야의 복잡한 서류 작업을 인공지능으로 효율화하여 환자들이 필요한 약물을 더 신속하게 처방받고 치료를 시작할 수 있도록 돕고 있습니다. 이를 통해 환자들의 약물 접근성을 높이고 의료 서비스의 전반적인 속도를 향상시키는 것을 목표로 합니다.

3월 19일

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금융 분야에서 에이전트형 AI를 통한 운영 자동화는 데이터 기반의 토대가 필수적입니다. SEI는 IBM과 협력하여 내부 운영을 현대화하고 고객 경험을 개선하며, 지능형 에이전트 배포로 반복 업무를 줄여 처리 시간을 최대 40% 단축합니다.

2026년 3월 16일3분
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Agentic AI를 AICC에 통합하여 컨택센터의 생산성을 획기적으로 개선하고 투자 수익을 극대화하는 전략을 제시합니다. 단순 자동화를 넘어선 지능형 에이전트의 역할과 성공적인 도입 및 운영 방안을 알아봅니다.

2026년 3월 16일3분
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세일즈포스가 CCaaS 시장에 진출하며 고객 경험(CX) 및 컨택 센터 운영에 새로운 변화를 예고합니다. AI와 자동화를 통한 서비스 개선 및 에이전트형 AI의 신뢰성 향상 방안을 모색합니다.

2026년 3월 16일3분
Zendesk, AI 고객 서비스 스타트업 Forethought 인수
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Zendesk가 AI 기반 고객 서비스 자동화 스타트업 Forethought를 인수합니다. 2018년 TechCrunch Battlefield 우승자인 Forethought는 ChatGPT보다 앞서 AI 에이전트를 개발했으며, Upwork, Grammarly 등 주요 고객을 확보하고 1억 1,500만 달러를 유치했습니다.

2026년 3월 12일3분
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2026년 3월 12일3분
메타, 유럽 왓츠앱에 경쟁사 AI 챗봇 유료 허용
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메타는 유럽연합의 반독점 조사를 피하기 위해 유럽 내 왓츠앱에서 경쟁사 AI 챗봇을 유료로 허용하기로 했다. 1월 15일부터 발효된 이 정책은 비즈니스 API를 통해 서비스 제공을 가능하게 하지만, 메시지당 요금은 제3자 제공업체에 상당한 부담이 될 수 있다. 유럽연합 집행위원회는 이 변경사항이 조사에 미칠 영향을 분석 중이다.

2026년 3월 9일3분
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쏟아지는 VOC 데이터, 어떻게 활용하고 계신가요? AI 에이전트는 단순 반복 업무를 넘어, 복잡한 VOC 분석을 통해 고객의 숨겨진 니즈를 발견하고, 혁신적인 비즈니스 기회를 창출합니다. 데이터 속에 잠재된 금맥을 캐내는 AI의 힘을 확인하세요.

2026년 3월 9일3분
Amazon Connect Health 출시: 의료 분야를 위한 에이전트형 AI
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Amazon Connect Health 출시: 의료 분야를 위한 에이전트형 AI

Amazon Connect Health가 의료 기관을 위한 에이전트형 AI를 출시하여 환자 참여 및 진료 워크플로우를 간소화합니다. 5가지 AI 에이전트가 행정 부담을 줄이고, 환자에게는 빠른 진료 접근을, 임상의에게는 환자에게 집중할 시간을 제공합니다. HIPAA 적격, AWS 보안 표준을 준수하며, 환자 확인, 예약 관리, 환자 통찰, 주변 문서화, 의료 코딩 기능을 제공합니다.

2026년 3월 9일3분
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