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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

최신 포스트

밤샘 카페와 장난기 넘치는 코기를 내세운 AI 보험 회사가 유니콘 등극
기업 소식

밤샘 카페와 장난기 넘치는 코기를 내세운 AI 보험 회사가 유니콘 등극

밤샘 카페와 장난기 넘치는 코기를 특징으로 하는 한 AI 보험 회사가 최근 유니콘 기업으로 등극하며 주목받고 있습니다. 혁신적인 고객 경험과 AI 기술을 결합하여 시장에서 높은 가치를 인정받았으며, 이는 AI 기반 서비스의 성공 가능성을 보여줍니다.

5월 7일
샌안토니오 311 콜센터, 주당 1.5만 통화 처리… 주요 서비스는?
기업 소식

샌안토니오 311 콜센터, 주당 1.5만 통화 처리… 주요 서비스는?

샌안토니오 311 콜센터는 주당 12,000~15,000건의 비상 상황이 아닌 민원을 처리합니다. 움푹 들어간 곳, 동물 보호, 공공 사업 등 다양한 시 서비스의 첫 접점 역할을 하며 시민들의 불편 사항을 해당 부서로 연결합니다.

5월 4일

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AI 에이전트 도입은 AICC의 핵심 성공 요소입니다. 하지만 준비 없이 시작하면 예상치 못한 문제에 직면할 수 있습니다. AI 컨택센터 구축 전 반드시 알아야 할 3가지 함정을 파헤쳐 성공적인 도입 전략을 제시합니다.

2026년 5월 4일3분
상사 없는 AI 에이전트, 통제 불능 상태에 빠질 것 - Forbes
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Forbes는 상사 없이 자율적으로 작동하는 AI 에이전트가 통제 불능 상태에 빠질 수 있다는 경고를 보도했습니다. 이는 AI 시스템의 자율성 증가에 따른 잠재적 위험과 윤리적 문제를 제기합니다.

2026년 5월 4일3분
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3CX V20 업데이트 9 베타가 Grok(xAI) 통합으로 통화 트랜스크립션, 요약, 감성 분석 기능을 대폭 강화합니다. 더 효율적인 AI 에이전트와 향상된 관리자 제어 기능으로 비용 효율적인 커뮤니케이션을 경험하세요.

2026년 4월 30일3분
SV
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2026년 4월 30일3분
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2026년 4월 30일3분
Amazon Connect: 대화형 AI를 몇 달이 아닌 몇 주 만에 배포 - Amazon Web Services
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Amazon Connect가 NLX 인수를 통해 노코드(no-code) 대화형 AI 기능을 강화하여 기업이 AI 기반 고객 경험을 몇 달이 아닌 몇 주 만에 신속하게 배포할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 비즈니스 팀은 엔지니어링 병목 현상 없이 지능형 셀프 서비스 경험을 설계하고, 고객 충성도를 높이는 개인화된 상호 작용을 모든 채널에서 제공할 수 있습니다. United Airlines와 같은 고객은 이미 배포 기간을 크게 단축하는 성과를 보였습니다.

2026년 4월 27일3분
AI 에이전트, AICC에 '초개인화' 서비스 경험을 선사할까?
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AICC에 도입된 AI 에이전트는 단순 자동화를 넘어 고객 데이터 분석과 실시간 상황 인지를 통해 예측 기반의 초개인화된 고객 경험을 제공할 가능성을 제시합니다. AI 에이전트가 컨택센터 운영의 미래를 어떻게 변화시킬지 살펴봅니다.

2026년 4월 27일3분
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브렛 테일러가 설립한 고객 서비스 에이전트 스타트업 시에라가 YC 지원 프랑스 AI 스타트업 프래그먼트를 인수했다고 발표했다. 이는 시에라의 세 번째 공개 인수이며, 프래그먼트 공동 창업자들은 시에라 팀에 합류한다. 시에라는 이미 6억 3천만 달러 이상을 조달하며 100억 달러의 기업 가치를 인정받았다.

2026년 4월 27일3분
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