세일즈포스, CCaaS 시장 진출: 희망의 대담함
세일즈포스가 CCaaS 시장에 진출하며 고객 경험(CX) 및 컨택 센터 운영에 새로운 변화를 예고합니다. AI와 자동화를 통한 서비스 개선 및 에이전트형 AI의 신뢰성 향상 방안을 모색합니다.
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메타, 유럽 왓츠앱에 경쟁사 AI 챗봇 유료 허용
메타는 유럽연합의 반독점 조사를 피하기 위해 유럽 내 왓츠앱에서 경쟁사 AI 챗봇을 유료로 허용하기로 했다. 1월 15일부터 발효된 이 정책은 비즈니스 API를 통해 서비스 제공을 가능하게 하지만, 메시지당 요금은 제3자 제공업체에 상당한 부담이 될 수 있다. 유럽연합 집행위원회는 이 변경사항이 조사에 미칠 영향을 분석 중이다.
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