블로그 & 인사이트

추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

최신 포스트

AI 에이전트, 고객 불만 예측 및 선제적 해결…차별화된 고객 경험 창출?

고객 불만을 데이터 기반으로 예측하고 선제적으로 해결하는 AI 에이전트의 가능성을 탐색합니다. 단순한 문제 해결을 넘어 고객 감동을 실현하는 방안을 제시하고, 기업 경쟁력 강화에 기여하는 AI의 역할에 대해 논합니다.

5월 28일

기업 소식

AI 에이전트로 이메일 정리: 9가지 쉬운 단계로 생산성 향상

AI 에이전트를 활용하여 이메일 받은 편지함을 효율적으로 정리하고 생산성을 높이는 방법을 알아보세요. 이 기사는 AI 에이전트의 개념, 사용 이유, 유용한 도구, 이메일을 단계별로 분류하는 방법 및 모범 사례를 상세히 설명하여 중요한 메시지를 놓치지 않고 불필요한 소음을 제거하는 데 도움을 줍니다.

5월 28일

더 많은 글

기업 소식

ChatGPT 프롬프트 5가지: 비즈니스 AI 에이전트 구축 가이드

AI 에이전트는 반복 작업을 자동화하여 기업가가 전략적 성장에 집중하도록 돕습니다. ChatGPT 프롬프트를 통해 AI 에이전트를 효과적으로 배포하고, 일상 업무 자동화, 데이터 분석, 워크플로우 재설계로 비즈니스 효율성을 극대화하세요. AI 활용은 경쟁 우위 확보에 필수적입니다.

2026년 5월 25일3분

AI 인사이트

AI 보이스봇, AICC를 넘어 능동적 문제 해결사로 진화할 수 있을까?

AI 보이스봇은 단순 응대를 넘어 고객 경험 혁신의 핵심 동력으로 부상하고 있습니다. AICC 연동을 넘어 능동적인 문제 해결 능력을 갖춘 AI 보이스봇의 가능성과 한계를 심층적으로 분석합니다.

2026년 5월 25일3분

기업 소식

ReflexAI | 컨택센터 시뮬레이션 및 QA - ReflexAI

ReflexAI는 AI 시뮬레이션과 자동화된 QA를 통해 컨택센터의 상담원 교육 및 품질 관리를 혁신합니다. 에스컬레이션 감소, 온보딩 시간 단축, 상호작용 100% 모니터링을 지원하며, 맞춤형 시나리오와 평가 기준을 제공하여 실제와 같은 훈련과 측정을 가능하게 합니다.

2026년 5월 25일3분

기업 소식

How Physical AI Is Reshaping Customer Service Beyond Robots - Forbes

Physical AI Is Reshaping Customer Service, And It Has Nothing To Do With Robots By Eitan Cohen , Forbes Councils Member. for Forbes Technology Council COUNCIL POST Expertise from Forbes Councils me

2026년 5월 21일3분

AI 인사이트

AI 보이스봇과 AICC의 시너지: 상담사 업무 부담 70% 절감, 현실일까?

AI 보이스봇과 AICC의 연동은 상담사 업무 효율성을 극대화할 수 있는 효과적인 전략으로 주목받고 있습니다. 단순 문의 응대 자동화부터 복잡한 상담 지원까지, AI 보이스봇이 AICC와 결합했을 때 상담사 업무 부담을 얼마나 줄일 수 있을지 심층적으로 분석합니다.

2026년 5월 21일3분

기업 소식

에어비앤비, 호텔 사업 진출 및 AI 확장으로 호스트 온보딩·고객 지원 강화

에어비앤비가 호텔 사업에 진출하며 플랫폼에 호텔 검색 필터를 추가하고 20개 도시의 부티크 호텔과 제휴합니다. 최저가 보장과 함께 막바지 예약, 1박 숙박, 출장 등 호텔에 적합한 여행 옵션을 제공하며, AI 기술을 활용해 호스트 온보딩 및 고객 지원을 강화할 예정입니다.

2026년 5월 21일3분

기업 소식

Fin(구 Intercom), AI 에이전트 관리 전담 AI 에이전트 'Operator' 공개

Fin(구 Intercom)이 다른 AI 에이전트 관리가 유일한 임무인 AI 에이전트 'Fin Operator'를 출시했습니다. 고객 대면 AI 에이전트 Fin을 구성, 모니터링, 개선하며 지식 기반 업데이트, 대화 실패 디버깅 등 지원 운영 전문가를 돕는 백오피스 시스템입니다.

2026년 5월 18일3분