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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

최신 포스트

Canva, AI 및 마케팅 자동화 강화 위해 Simtheory, Ortto 인수
기업 소식

Canva, AI 및 마케팅 자동화 강화 위해 Simtheory, Ortto 인수

Canva가 AI 협업 플랫폼 Simtheory와 마케팅 자동화 기업 Ortto를 인수하며 AI 및 마케팅 인프라 투자를 강화합니다. 이번 인수로 Canva는 에이전트형 AI, 데이터 인프라, 마케팅 자동화 및 고객 참여 역량을 확대하고, 디자인 도구에서 팀의 전체 워크플로우를 지원하는 시스템으로 진화할 계획입니다. Simtheory는 AI 비서 구축을, Ortto는 CDP와 마케팅 자동화를 제공합니다.

4월 9일
AI 보이스봇과 AICC의 시너지: 상담사 이탈률 감소의 숨겨진 열쇠
AI 인사이트

AI 보이스봇과 AICC의 시너지: 상담사 이탈률 감소의 숨겨진 열쇠

상담사 이탈률은 AICC 운영의 핵심 과제입니다. AI 보이스봇과 AICC의 결합은 상담사의 업무 부담을 줄이고, 고객 만족도를 높여 궁극적으로 이탈률을 획기적으로 낮출 수 있습니다. 그 비결을 분석합니다.

4월 9일

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Career-Ops: AI 기반 구직 시스템 오픈소스 공개
기업 소식

Career-Ops: AI 기반 구직 시스템 오픈소스 공개

몇 달간의 구직 경험을 바탕으로 개발된 Career-Ops는 AI를 활용해 채용 공고를 평가하고 맞춤형 이력서를 생성하는 오픈소스 시스템입니다. 740개 이상 평가, 100개 이상 이력서 생성으로 꿈의 역할 달성. 지원자에게 기업을 선택할 AI를 제공하며, 스프레드시트 대신 AI 기반 파이프라인으로 구직 과정을 혁신합니다. '뿌리고 기도하는' 방식이 아닌, 가치 있는 소수의 제안을 찾는 필터 역할을 강조합니다.

2026년 4월 9일3분
클로드, 오픈클로와 새로운 현실: AI 에이전트 시대의 도래와 혼돈
성공 사례

클로드, 오픈클로와 새로운 현실: AI 에이전트 시대의 도래와 혼돈

에이전트형 AI 시대가 도래했습니다. ChatGPT를 넘어 Claude Cowork, OpenClaw, Google Antigravity와 같은 강력한 자율 에이전트들이 등장하며 직업 안정성과 AGI에 대한 실존적 논쟁을 불러일으키고 있습니다. 이들은 깊은 시스템 접근 권한으로 업무를 자동화하며 새로운 현실과 혼돈을 예고합니다.

2026년 4월 6일3분
AI 에이전트 도입, 고객 서비스 혁신의 기회인가? AICC 시대의 전략적 선택
AI 인사이트

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AI 에이전트 도입은 고객 서비스의 효율성을 극대화하고 새로운 가치를 창출할 수 있는 기회입니다. 하지만 성공적인 도입을 위해서는 기술적 이해와 전략적 접근이 필수적입니다. AICC 환경에서 AI 에이전트 도입의 가능성과 과제를 심층적으로 분석합니다.

2026년 4월 6일3분
3G 서비스 종료 임박: 내년에 사라지는 3G, 무엇이 달라지나?
기업 소식

3G 서비스 종료 임박: 내년에 사라지는 3G, 무엇이 달라지나?

20년 된 3G 무선 네트워크 지원이 내년에 미국에서 종료됩니다. Trac 폰, 구형 Kindle, 초기 iPad 등 3G 기반 기기들은 더 이상 셀룰러 데이터에 연결할 수 없게 됩니다. AT&T, T-Mobile, Verizon 등 주요 통신사들은 2022년 중 3G 서비스를 단계적으로 폐지하며, 이는 더 빠르고 효율적인 4G LTE 및 5G 네트워크 확장을 위한 조치입니다.

2026년 4월 6일3분
허쉬, AI로 공급망 운영 전반 혁신
제품 소식

허쉬, AI로 공급망 운영 전반 혁신

허쉬가 소싱부터 공장 자동화, 이행에 이르는 공급망 전반에 AI를 도입하여 더 빠르고 스마트하며 탄력적인 공급망을 구축하고 낭비 감소 및 재고 개선을 목표로 합니다.

2026년 4월 2일3분
AICC 데이터, AI 에이전트로 상담사 번아웃까지 케어? 감정노동 해소 솔루션
AI 인사이트

AICC 데이터, AI 에이전트로 상담사 번아웃까지 케어? 감정노동 해소 솔루션

상담사 감정노동은 AICC 도입만으로 해결될까요? AI 에이전트가 AICC 데이터를 분석, 상담사의 번아웃을 예방하고 업무 만족도를 높이는 새로운 솔루션을 소개합니다. 데이터 기반 감정 케어의 가능성을 확인하세요.

2026년 4월 2일3분
AI 고객 서비스 챗봇, 소비자 불만 폭주… '사람과 대화하고 싶어'
기업 소식

AI 고객 서비스 챗봇, 소비자 불만 폭주… '사람과 대화하고 싶어'

AI 기반 고객 서비스 챗봇이 미래로 제시되지만, 초기 소비자들은 불만을 표출하고 있습니다. 챗봇이 문제를 해결하기보다 회피하고, 끝없는 반복과 모호한 답변으로 소비자를 지치게 한다는 지적입니다. 한 보고서에 따르면 AI 고객 서비스를 이용한 소비자 5명 중 1명은 아무런 이점도 얻지 못했으며, 이는 일반 AI 실패율의 4배에 달합니다. 기업들이 비용 절감에만 집중하여 고객 경험이 저하되고 있다는 분석입니다.

2026년 4월 2일3분
인터콤 Fin Apex 1.0, GPT-5.4·클로드 제치고 고객 서비스 해결률 1위
기업 소식

인터콤 Fin Apex 1.0, GPT-5.4·클로드 제치고 고객 서비스 해결률 1위

인터콤의 새로운 AI 모델 Fin Apex 1.0이 GPT-5.4 및 Claude Sonnet 4.6 등 선도적인 AI 모델들을 고객 서비스 해결률에서 능가했습니다. 73.1%의 해결률을 달성하며 경쟁 모델보다 2%p 앞섰고, 응답 속도도 크게 개선되었습니다. 이는 15년 된 레거시 기업으로서는 이례적인 자체 AI 모델 구축 사례입니다.

2026년 3월 30일3분
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