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추론형 AI 보이스봇과 AICC 솔루션의 최신 트렌드, 기술 인사이트, 산업 뉴스를 전해드립니다.

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최신 포스트

에어비앤비, 호텔 사업 진출 및 AI 확장으로 호스트 온보딩·고객 지원 강화

에어비앤비가 호텔 사업에 진출하며 플랫폼에 호텔 검색 필터를 추가하고 20개 도시의 부티크 호텔과 제휴합니다. 최저가 보장과 함께 막바지 예약, 1박 숙박, 출장 등 호텔에 적합한 여행 옵션을 제공하며, AI 기술을 활용해 호스트 온보딩 및 고객 지원을 강화할 예정입니다.

5월 21일

기업 소식

Fin(구 Intercom), AI 에이전트 관리 전담 AI 에이전트 'Operator' 공개

Fin(구 Intercom)이 다른 AI 에이전트 관리가 유일한 임무인 AI 에이전트 'Fin Operator'를 출시했습니다. 고객 대면 AI 에이전트 Fin을 구성, 모니터링, 개선하며 지식 기반 업데이트, 대화 실패 디버깅 등 지원 운영 전문가를 돕는 백오피스 시스템입니다.

5월 18일

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기업 소식

Mayor Eats His Words After Admitting He’s Delegating Work to 11 AI Agents - Futurism

최신 기술 소식을 전해드립니다.

2026년 5월 18일3분

기업 소식

Five9 클라우드 컨택센터 소프트웨어 - AI 기반 CX 솔루션

Five9는 Genius AI 기반 클라우드 컨택센터 소프트웨어로 에이전트 기반 CX와 유연한 자동화를 통해 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 8회 연속 Gartner CCaaS 리더로 선정되었으며, AI 혁신과 지능형 CX 플랫폼으로 비즈니스 성과를 창출합니다.

2026년 5월 14일3분

기업 소식

인도 음성 AI의 난관: Wispr Flow의 도전과 성장 전략

인도의 복잡한 언어 환경과 혼합 언어 사용으로 음성 AI 시장은 어렵지만, Wispr Flow는 이를 기회로 보고 있습니다. 이 스타트업은 힌글리시 음성 모델을 시작으로 인도 시장에 적극적으로 확장하며, 생성형 AI를 통해 음성 기술의 활용 범위를 넓히고 있습니다.

2026년 5월 14일3분

기업 소식

미국 AI 데이터센터 건설 금지 확산: 69개 지역 규제, 4곳 영구 금지

미국 전역에서 AI 데이터센터 건설 금지 조치가 급증하고 있습니다. 현재 69개 관할 구역에서 신규 건설을 차단하며, 50개 지역에서 유효한 금지 조치가 시행 중이고 4곳은 영구 금지를 선언했습니다. 이는 AI 하이퍼스케일러의 무분별한 투자로 인한 자원 부족, 전기 요금 인상, 소음 및 대기 오염 등 지역 사회에 미치는 직접적인 영향 때문입니다.

2026년 5월 11일3분

기업 소식

AI 생산 배포 확장, 기업 인프라 재구축의 필요성

AI 파일럿 단계를 넘어 실제 비즈니스 환경에 대규모로 AI를 배포하는 과정에서 기업 인프라 재고찰이 필수적입니다. Nutanix는 실험과 생산 간의 격차를 해소하고, 챗봇에서 에이전트형 AI로 발전하며 기하급수적으로 증가하는 AI 인프라 수요에 대응하기 위한 전략과 필요한 요소들을 제시합니다.

2026년 5월 11일3분

기업 소식

IRS, AI 활용해 인력 교육 혁신…2027년 효율적 인력 목표

미국 국세청(IRS)이 인공지능(AI)을 활용해 신규 및 재배치 직원의 교육 속도를 높입니다. 현재 14주 소요되는 고객 서비스 담당자 교육을 AI 보조자로 단순화하여 단축하고, 2027년까지 더 효율적이고 잘 훈련된 인력을 확보하는 것이 목표입니다. 현재 개념 증명(PoC) 단계입니다.

2026년 5월 7일3분

기업 소식

밤샘 카페와 장난기 넘치는 코기를 내세운 AI 보험 회사가 유니콘 등극

밤샘 카페와 장난기 넘치는 코기를 특징으로 하는 한 AI 보험 회사가 최근 유니콘 기업으로 등극하며 주목받고 있습니다. 혁신적인 고객 경험과 AI 기술을 결합하여 시장에서 높은 가치를 인정받았으며, 이는 AI 기반 서비스의 성공 가능성을 보여줍니다.

2026년 5월 7일3분

기업 소식

샌안토니오 311 콜센터, 주당 1.5만 통화 처리… 주요 서비스는?

샌안토니오 311 콜센터는 주당 12,000~15,000건의 비상 상황이 아닌 민원을 처리합니다. 움푹 들어간 곳, 동물 보호, 공공 사업 등 다양한 시 서비스의 첫 접점 역할을 하며 시민들의 불편 사항을 해당 부서로 연결합니다.

2026년 5월 4일3분