Five9 클라우드 컨택센터 소프트웨어 - AI 기반 CX 솔루션
Five9는 Genius AI 기반 클라우드 컨택센터 소프트웨어로 에이전트 기반 CX와 유연한 자동화를 통해 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 8회 연속 Gartner CCaaS 리더로 선정되었으며, AI 혁신과 지능형 CX 플랫폼으로 비즈니스 성과를 창출합니다.
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기업 소식
미국 AI 데이터센터 건설 금지 확산: 69개 지역 규제, 4곳 영구 금지
미국 전역에서 AI 데이터센터 건설 금지 조치가 급증하고 있습니다. 현재 69개 관할 구역에서 신규 건설을 차단하며, 50개 지역에서 유효한 금지 조치가 시행 중이고 4곳은 영구 금지를 선언했습니다. 이는 AI 하이퍼스케일러의 무분별한 투자로 인한 자원 부족, 전기 요금 인상, 소음 및 대기 오염 등 지역 사회에 미치는 직접적인 영향 때문입니다.
기업 소식
AI 생산 배포 확장, 기업 인프라 재구축의 필요성
AI 파일럿 단계를 넘어 실제 비즈니스 환경에 대규모로 AI를 배포하는 과정에서 기업 인프라 재고찰이 필수적입니다. Nutanix는 실험과 생산 간의 격차를 해소하고, 챗봇에서 에이전트형 AI로 발전하며 기하급수적으로 증가하는 AI 인프라 수요에 대응하기 위한 전략과 필요한 요소들을 제시합니다.
기업 소식
IRS, AI 활용해 인력 교육 혁신…2027년 효율적 인력 목표
미국 국세청(IRS)이 인공지능(AI)을 활용해 신규 및 재배치 직원의 교육 속도를 높입니다. 현재 14주 소요되는 고객 서비스 담당자 교육을 AI 보조자로 단순화하여 단축하고, 2027년까지 더 효율적이고 잘 훈련된 인력을 확보하는 것이 목표입니다. 현재 개념 증명(PoC) 단계입니다.
