캠페인 관리와 모니터링

개요

캠페인 관리는 등록된 아웃바운드 캠페인을 시작·정지·취소하고 진행 상황을 실시간으로 지켜보는 화면입니다. 각 캠페인의 전체·미처리·시도·성공·실패 건수와 진행률을 한눈에 확인하고, 개별 캠페인의 상세 화면에서 결과 데이터를 내려받을 수 있습니다. 캠페인 > 캠페인 관리 메뉴에서 엽니다.

화면 구성

목록은 10초마다 자동으로 갱신되어, 외부에서 시작된 캠페인의 진행 상황도 실시간으로 반영됩니다.

단계별 사용법

캠페인 검색하기

1. 캠페인명으로 검색 입력란에 이름을 입력합니다.
2. 상태 필터(전체·미처리·처리중·완료·일시정지·취소)와 타입 필터로 범위를 좁힙니다.
3. 기간을 선택한 뒤 [검색] 버튼을 클릭합니다. [초기화] 버튼은 조건을 기본값으로 되돌립니다.

💡 팁 — 목록이 비어 있다면 기간 필터가 원하는 캠페인의 시작일을 포함하는지 확인하세요. 기본 기간은 오늘부터 일주일이므로, 지난 캠페인을 보려면 기간을 넓혀야 합니다.

캠페인 상태 이해하기

각 카드의 상태 배지는 캠페인이 지금 어떤 단계인지 알려줍니다.

캠페인 시작·정지·취소하기

카드 오른쪽의 버튼은 현재 상태에 따라 다르게 표시됩니다.

• [시작] — 일시정지 상태의 캠페인 발신을 시작합니다.
• [정지] — 처리중인 캠페인을 멈춥니다.
• [취소] — 캠페인을 취소합니다. 취소하면 다시 시작할 수 없어 확인 창이 뜹니다.
• [수정] — 아직 발신이 시작되지 않은(처리 건수 0) 미처리 캠페인에서만 나타나며, 내용을 편집합니다.

⚠️ 주의 — 취소한 캠페인은 되돌릴 수 없습니다. 잠시 멈췄다가 다시 진행할 계획이라면 [취소] 대신 **[정지]**를 사용하세요.

상세 모니터링하기

카드의 [보기] 버튼을 클릭하면 상세 화면이 열립니다.

• 상단에 전체 대상·미처리·시도·성공(성공률)·실패(실패율) 카드가 표시되고, 그 아래 진행률 막대로 전체 진행 상황을 보여줍니다.
• 캠페인 정보에서 상태·타입·시나리오·발신번호·채널 수·실행 기간·시간을, 연결된 전화번호 그룹에서 발신 대상 그룹을 확인합니다.
• [새로고침] 버튼으로 최신 상태를 즉시 다시 불러옵니다. 처리중 캠페인은 상단 버튼으로 [일시정지]·**[중지]**도 할 수 있습니다.

결과 데이터 내려받기

상세 화면 아래 데이터 다운로드에서 캠페인 결과를 엑셀로 내보냅니다.

1. 실패 목록은 사유 카테고리(사용자 거부·통화중·부재중·장치 오류·번호 오류·기타)를 선택해 원하는 유형만 내려받을 수 있습니다.
2. 미처리 목록은 아직 발신하지 못한 대상 번호를 내려받습니다. 남은 대상으로 새 캠페인을 만들 때 활용합니다.

자주 묻는 질문

Q. 방금 만든 캠페인이 목록에 없습니다. 기간 필터를 확인하세요. 기본 기간은 오늘부터 일주일이라, 시작일이 이 범위 밖이면 보이지 않습니다. 기간을 넓히거나 [초기화] 후 다시 검색하세요.

Q. 목록이 저절로 바뀝니다. 정상입니다. 캠페인 관리 화면은 10초마다 자동으로 갱신되어 진행 상황을 실시간으로 보여줍니다.

Q. 처리중 캠페인이 삭제 선택에서 빠집니다. 발신이 진행 중인(처리중) 캠페인은 안전을 위해 선택 삭제 대상에서 제외됩니다. 먼저 정지하거나 완료된 뒤 삭제하세요.

Q. 실패한 번호에만 다시 전화하고 싶습니다. 상세 화면에서 실패 목록을 사유별로 내려받아 새 전화번호 그룹으로 업로드한 뒤, 그 그룹으로 새 캠페인을 만들면 됩니다.

관련 문서

• 캠페인 만들기
• 캠페인 통계
• 전화번호 그룹 관리