시냅보이스 소개
최종 수정 2026-07-07
개요
시냅보이스(SynapVoice)는 AI 상담원이 전화와 채팅으로 고객 상담을 자동 처리하는 **AI 고객 상담 솔루션(AICC)**입니다. 이 관리자 화면에서 상담 흐름(시나리오)을 설계하고, AI가 답변에 사용할 지식을 학습시키고, 상담 현황을 통계로 확인할 수 있습니다.
시냅보이스가 하는 일
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 24시간 자동 상담 | AI 상담원이 대표번호로 걸려 온 전화와 채팅 문의에 응대합니다 |
| 시나리오 기반 상담 흐름 | 안내 → 질문 → 예약·조회 같은 상담 절차를 직접 설계합니다 |
| 지식 검색 답변 | 등록한 문서·Q&A·상담 데이터를 학습해 자유 질문에도 답합니다 |
| 아웃바운드 캠페인 | 등록한 번호 목록으로 AI가 자동 발신합니다 |
| 통계와 기록 | 상담 건수·응답 시간·대화 내용을 조회하고 엑셀로 내려받습니다 |
음성봇과 챗봇
같은 시나리오 하나로 두 채널을 함께 운영할 수 있습니다.
- 음성봇 — 회사의 대표번호로 걸려 온 전화를 AI 상담원이 음성으로 응대합니다.
- 챗봇 — 웹 채팅 화면에서 같은 상담 흐름을 텍스트와 위젯(버튼·목록)으로 제공합니다. 채팅 화면의 디자인은
AI 빌더에서 관리합니다.
서비스 이용 흐름
- 시나리오 만들기 —
시나리오 > 시나리오 관리에서 상담 흐름을 설계합니다. - 지식 학습시키기 —
시나리오 > 학습정보 관리에 문서·Q&A를 등록해 AI가 답할 수 있게 합니다. - 일정 연결하기 —
시나리오 > 상담 일정 설정에서 대표번호와 시나리오를 연결합니다. - 테스트하기 —
시나리오 > AI 시나리오 테스트에서 실제 상담처럼 검증합니다. - 운영·개선하기 —
통계에서 상담 현황을 확인하고 학습을 보강합니다.
💡 팁 — 처음이라면 빠른 시작 가이드를 따라 최소 설정을 먼저 완료해 보세요.
자주 묻는 질문
Q. 전화번호(대표번호)는 어떻게 받나요?
서비스 가입 후 대표번호가 회사에 발급됩니다. 발급 관련 문의는 고객지원 메뉴의 온라인 접수를 이용하세요.
Q. 상담 내용을 사람이 확인할 수 있나요?
네. 통계 > 상담 기록에서 모든 상담의 대화 내용과 음성 인식 결과를 확인할 수 있습니다.
Q. AI가 잘못 답하면 어떻게 고치나요? 학습 데이터를 수정하거나 보강하면 됩니다. 상담 기록의 대화 상세 화면에서 해당 답변에 사용된 지식 검색 데이터를 바로 수정할 수도 있습니다.