자율형 STT 후보정이란
최종 수정 2026-07-07
개요
자율형 STT 후보정은 음성 인식(STT)이 잘못 알아들은 단어를 회사 전용 보정 사전으로 자동 교정하는 기능입니다. 회사 홈페이지·문서·실제 상담 대화에서 회사 고유 어휘를 스스로 학습해 사전을 키워 가기 때문에 "자율형"이라고 부릅니다.
왜 필요한가요
음성 인식은 일반적인 말은 잘 알아듣지만, 회사에만 있는 상호명·상품명·전문용어는 비슷한 발음의 다른 단어로 잘못 받아 적는 경우가 많습니다.
| 고객이 말한 단어 | 음성 인식 결과(오인식) | 후보정 결과 |
|---|---|---|
| 접수 요청 | 접두 요청 | 접수 요청 |
| 시냅보이스 | 시납 보이스 | 시냅보이스 |
오인식된 텍스트가 그대로 AI 상담원에게 전달되면 엉뚱한 답변으로 이어질 수 있습니다. 자율형 STT 후보정은 고객 발화가 AI 상담원에게 전달되기 전에, 보정 사전에 등록된 단어 쌍(잘못 인식된 표기 → 올바른 표기)으로 텍스트를 교정해 이 문제를 줄입니다.
어떻게 동작하나요
핵심은 보정 사전을 채우는 학습과 상담 중 실시간 교정의 순환입니다.
- 사전 채우기 — 회사 홈페이지·문서를 직접 등록(수동 학습)하거나, 매일 새벽 상담 대화와 학습 문서에서 오인식 패턴을 자동 추출(자동 학습)해 보정 단어를 등록합니다.
- 실시간 교정 — 상담 중 고객 발화의 음성 인식 결과를 사전과 대조해, 등록된 오인식 표기를 올바른 표기로 바꿉니다.
- 확인과 보완 —
자율형 STT 후보정 > STT 결과에서 실제로 어떤 단어가 어떻게 보정됐는지 확인하고, 놓친 단어는 사전에 추가합니다.
4개 메뉴의 관계
| 메뉴 | 역할 | 언제 사용하나요 |
|---|---|---|
| 수동 학습 | 홈페이지 URL·문서를 등록해 회사 어휘를 사전에 직접 채웁니다 | 서비스 도입 초기, 새 상품·문서가 생겼을 때 |
| 자동 학습 | 매일 새벽 상담 대화와 학습 문서에서 오인식 패턴을 자동 추출합니다 | 별도 조작 없이 자동 실행, 필요 시 즉시 실행 |
| 단어 관리 | 등록된 보정 단어를 검색·추가·수정·제외합니다 | 잘못된 보정을 고치거나 단어를 직접 등록할 때 |
| STT 결과 | 상담별 음성 인식·보정 결과를 어절 단위로 확인합니다 | 보정이 잘 되는지 점검하고 사전을 보완할 때 |
네 메뉴는 다음 흐름으로 이어집니다.
수동 학습 ─┐
├→ 보정 사전(단어 관리) → 상담 중 실시간 보정 → STT 결과 확인
자동 학습 ─┘ ↑ │
└──────── 놓친 단어 추가·수정 ←──────┘
💡 팁 — 도입 직후에는 수동 학습으로 회사 홈페이지를 먼저 등록해 두세요. 상담이 쌓이기 전에도 회사 고유 어휘가 사전에 채워져 초기 인식 품질이 올라갑니다.
자주 묻는 질문
Q. 보정은 언제 적용되나요? 고객 발화가 음성 인식된 직후, AI 상담원이 답변을 만들기 전에 적용됩니다. 단어를 등록하면 이후 상담부터 바로 사용됩니다.
Q. 수동 학습과 자동 학습은 무엇이 다른가요? 수동 학습은 URL·문서를 직접 등록해 그 안의 어휘를 추출하는 방식이고, 자동 학습은 매일 새벽 실제 상담 대화와 학습 문서에서 오인식 패턴을 스스로 찾아내는 방식입니다. 두 결과 모두 같은 보정 사전(단어 관리)에 쌓입니다.
Q. 잘못된 보정이 일어나면 어떻게 하나요?
자율형 STT 후보정 > 단어 관리에서 해당 단어를 수정하거나 [제외] 처리하면 됩니다. 제외한 단어는 보정에 사용되지 않지만 데이터는 보존되어 언제든 복구할 수 있습니다.
Q. 챗봇(텍스트 상담)에도 적용되나요? 아니요. 음성 인식 결과를 교정하는 기능이므로 음성 상담에만 적용됩니다.