지식 검색 통계
최종 수정 2026-07-07
개요
지식 검색은 시나리오의 관리 노드가 학습 데이터에서 고객 질문의 답을 찾아 응답하는 기능입니다(시나리오 빌더로 만들기 참고). 지식 검색 통계는 이 기능이 얼마나 사용되었고 그중 답을 찾지 못한 질문(미답변)이 얼마나 되는지 보여줍니다. 미답변 질문은 학습 데이터를 보강해야 할 지점을 알려주는 가장 직접적인 신호입니다. 통계 > 지식 검색 통계에서 엽니다.
화면 구성
| 번호 | 영역 | 설명 |
|---|---|---|
| — | 조회 조건 | 시나리오와 기간을 선택해 조회 범위를 정합니다 |
| — | 요약 카드 | 전체 지식 검색 쿼리 · 미답변 수 · 미답변 비율 |
| — | 시나리오별 통계 | 시나리오 단위의 지식 검색 쿼리 수와 미답변 현황 표 |
| — | 전체 미답변 목록 | 답을 찾지 못한 질문의 원문과 발생 정보 목록 (화면 하단) |
단계별 사용법
조회하기
- [전체 시나리오] 목록에서 확인할 시나리오를 선택합니다. 시나리오를 바꾸면 자동으로 다시 조회됩니다.
- 날짜 영역을 클릭해 조회 기간을 선택합니다. 기본값은 오늘을 포함한 최근 7일입니다.
- [검색] 버튼을 클릭하면 요약 카드와 표가 갱신됩니다.
💡 팁 — 선택한 조회 조건은 브라우저에 저장되어 다음 접속 시에도 유지됩니다. [초기화] 버튼으로 전체 시나리오 · 최근 7일 기본값으로 되돌릴 수 있습니다.
요약 카드 읽기
| 카드 | 의미 |
|---|---|
| 전체 지식 검색 쿼리 | 조회 기간에 지식 검색이 수행된 총 질문 수 |
| 미답변 수 | 학습 데이터에서 답을 찾지 못한 질문 수 |
| 미답변 비율 | 전체 쿼리 대비 미답변의 비율 |
미답변 비율이 높다는 것은 고객이 자주 묻는 내용이 학습 데이터에 아직 없다는 뜻입니다. 미답변 질문을 정기적으로 확인해 학습 데이터 등록과 편집에서 관련 내용을 보강하면 답변률을 꾸준히 높일 수 있습니다.
상세 내역 확인과 엑셀 다운로드
- 시나리오별 통계 표에서 시나리오 단위의 쿼리 수·미답변 수·미답변 비율을 비교해, 보강이 필요한 시나리오를 찾습니다.
- 전체 미답변 목록에서 답을 찾지 못한 질문의 원문을 확인합니다. 질문 · 대화 ID · 시나리오 · 전화번호 · 발생 일시가 표시됩니다.
- 목록 위의 검색창에 검색어를 입력하고 [검색] 버튼을 클릭하면 질문·대화 ID·시나리오·전화번호에서 일치하는 항목만 걸러 볼 수 있습니다.
- [엑셀 다운로드] 버튼을 클릭하면 현재 조회 조건의 통계가 엑셀 파일로 저장됩니다.
💡 팁 — 미답변 목록의 대화 ID로
통계 > 상담 기록에서 해당 상담의 전체 대화 흐름을 확인하면, 고객이 어떤 맥락에서 질문했는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 미답변은 어떤 경우에 집계되나요? 고객 질문에 대해 지식 검색이 학습 데이터에서 적절한 답을 찾지 못한 경우입니다. 학습 데이터에 해당 내용이 없거나, 질문 표현이 학습된 내용과 크게 다를 때 발생합니다.
Q. 미답변을 줄이려면 어떻게 하나요? 전체 미답변 목록의 질문을 확인하고, 해당 내용을 학습 데이터 등록과 편집에서 Q&A나 문서로 추가한 뒤 다시 학습하세요.
Q. 화면 위의 [검색]과 미답변 목록의 [검색]은 무엇이 다른가요? 화면 위의 **[검색]**은 시나리오·기간 조건으로 통계 전체를 다시 조회합니다. 미답변 목록 안의 **[검색]**은 이미 조회된 목록에서 검색어와 일치하는 항목만 걸러서 보여줍니다.
Q. 지식 검색 쿼리가 0으로 나옵니다. 조회 기간에 관리 노드를 거친 상담이 없는 경우입니다. 시나리오에 관리 노드가 있는지 시나리오 빌더로 만들기에서 확인하고, 기간을 넓혀 조회해 보세요.