자동 학습

개요

자동 학습은 매일 새벽 상담 대화와 학습 문서를 분석해 STT 오인식 패턴을 자동으로 추출하고, 보정 사전에 등록하는 기능입니다. 별도 조작 없이 스스로 실행되므로, 이 화면에서는 실행 예정과 결과를 확인하고 필요할 때 즉시 실행하는 용도로 사용합니다.

화면 구성

단계별 사용법

자동 학습 동작 방식 이해하기

• 매일 새벽 3시 30분에 통합 자동 학습이 자동 실행되어, 전날 하루치 데이터를 분석합니다.
• 대화 분석 — 고객 발화가 1건 이상 있는 통화를 AI 모델이 문맥으로 분석해, 고객이 "네"로 확정한 대화에서 오인식 표기 ↔ 올바른 표기 쌍을 추출합니다.
• 문서 분석 — 시나리오 > 학습정보 관리에 등록되어 지식 검색 학습이 완료된 문서(정형·비정형·콜데이터)에서 조각 단위로 치환 단어를 추출합니다.
• 추출된 단어는 신뢰도 기준을 통과한 것만 보정 사전에 자동 등록됩니다.

작업의 종류(잡 타입)는 다음과 같습니다.

새벽 자동 실행은 항상 통합 타입으로 동작하며, 잡 타입 선택은 즉시 실행에만 적용됩니다.

미리보기로 대상 데이터 확인하기

다음 학습 데이터 미리보기 영역에서 분석 윈도(분석 대상 기간)와 데이터 규모를 확인합니다.

• 분석 대상 대화 — 윈도 내 통화 수와 고객 발화 건수
• 분석 대상 학습정보 — 정형·비정형·콜데이터별 분석 대상 문서 수

수치가 0이면 해당 기간에 분석할 데이터가 없다는 뜻입니다. 최신 수치가 필요하면 [새로고침] 버튼을 클릭하세요.

즉시 실행하기

새 문서를 학습시켰거나 방금 진행한 상담을 바로 반영하고 싶을 때 사용합니다.

1. 잡 타입 목록에서 통합(대화+문서+콜데이터) 또는 대화만을 선택합니다.
2. [스케줄 즉시 실행] 버튼을 클릭합니다.
3. 확인 창의 안내를 읽고 승인하면 학습이 백그라운드로 시작됩니다.

즉시 실행은 오늘 0시부터 지금까지의 데이터를 대상으로 합니다.

💡 팁 — 즉시 실행으로 오늘 데이터를 처리해도 걱정할 필요 없습니다. 다음 날 새벽 자동 실행에서는 이미 처리된 통화를 건너뛰어 중복 등록되지 않습니다.

작업 결과 확인하기

자동 학습 작업 목록에서 실행 이력을 확인합니다. 진행 중인 작업은 3초마다 자동 갱신됩니다.

⚠️ 주의 — 자동 등록된 단어가 의도와 다르게 보정할 수도 있습니다. 자동등록 수가 늘었다면 자율형 STT 후보정 > 단어 관리에서 출처 필터를 자동(대화)·자동(콜)·자동(학습문서)로 선택해 한 번씩 점검하는 것을 권장합니다.

자주 묻는 질문

Q. 미리보기의 분석 대상이 모두 0건입니다. 분석 윈도 내에 고객 발화가 있는 통화가 없거나, 지식 검색 학습이 완료된 학습정보 문서가 없는 경우입니다. 상담이 발생한 다음 날 또는 학습정보 관리에서 학습을 완료한 뒤 다시 확인하세요.

Q. 추출은 됐는데 자동등록이 0건입니다. 이미 사전에 등록된 단어이거나 신뢰도 기준에 미달한 후보는 등록되지 않습니다. 신뢰도 미달 후보는 별도 검토 없이 자동 폐기됩니다.

Q. 자동 등록된 단어는 어디서 확인하나요? 단어 관리에서 출처 필터로 자동 학습 출처를 선택하면 확인·수정·제외할 수 있습니다.

Q. 즉시 실행을 여러 번 눌러도 되나요? 됩니다. 이미 처리된 통화는 건너뛰므로 중복 등록 걱정 없이 실행할 수 있습니다.

관련 문서

• 자율형 STT 후보정이란
• 단어 관리
• 학습정보 관리