시나리오 관리
최종 수정 2026-07-07
개요
시나리오는 AI 상담원이 고객과 대화하는 흐름을 정의한 것입니다. 시나리오 관리 화면에서는 회사의 모든 시나리오를 목록으로 확인하고, 새 시나리오를 만들거나 기존 시나리오를 수정·삭제·복제(가져오기)할 수 있습니다. 시나리오 > 시나리오 관리 메뉴에서 진입합니다.
화면 구성
| 번호 | 영역 | 설명 |
|---|---|---|
| ① | 시나리오 추가 | 시나리오 빌더로 이동해 새 시나리오를 만듭니다 |
| ② | 가져오기 | 내보내기한 시나리오 JSON 파일을 새 시나리오로 등록합니다 |
버튼 아래 목록에는 시나리오별로 번호(No) · 시나리오명 · 수정일시 · 수정자 · 노드 마지막 적용일시와 함께, 시나리오 자체를 편집하는 [시나리오 수정], 학습정보 연결을 관리하는 [연결 수정] 버튼이 표시됩니다.
단계별 사용법
시나리오 목록 확인과 검색
- 상단 검색란에 시나리오명을 입력합니다.
- [검색] 버튼을 클릭하거나 Enter 키를 누르면 이름에 검색어가 포함된 시나리오만 표시됩니다.
- [초기화] 버튼을 클릭하면 검색 조건이 지워지고 전체 목록으로 돌아갑니다.
💡 팁 — 검색어는 브라우저에 저장되어 다음 접속 때도 유지됩니다. 목록이 비어 보이면 먼저 **[초기화]**로 검색 조건을 지워 보세요.
목록의 수정일시는 시나리오 정보가 마지막으로 저장된 시각, 노드 마지막 적용일시는 빌더에서 편집한 대화 흐름이 실제 상담에 적용된 시각입니다.
시나리오 추가하기
- 화면 우측 상단의 [시나리오 추가] 버튼을 클릭합니다.
- 시나리오 빌더 화면으로 이동하면, 대화 흐름을 구성하고 저장합니다. 자세한 편집 방법은 시나리오 빌더로 만들기를 참고하세요.
가져오기(JSON)
빌더에서 내보내기한 시나리오 JSON 파일을 그대로 등록해, 기존 시나리오를 복제하거나 다른 환경에서 옮겨올 수 있습니다.
- [가져오기] 버튼을 클릭합니다.
- 대화 상자에서 새로 만들 시나리오 명을 입력합니다.
- 시나리오 JSON 파일을 선택합니다.
- [가져오기] 버튼을 클릭하면 새 시나리오로 등록되어 목록에 나타납니다.
💡 팁 — JSON 파일은 시나리오 빌더의 내보내기 기능으로 만들 수 있습니다. 같은 파일을 이름만 바꿔 여러 번 가져오면 시나리오를 손쉽게 복제할 수 있습니다.
시나리오 수정과 삭제
- 수정 — 목록에서 해당 행의 [시나리오 수정] 버튼을 클릭하면 시나리오 빌더가 편집 모드로 열립니다.
- 삭제 — 삭제할 시나리오의 체크박스를 선택하면 하단에 [선택 항목 삭제] 버튼이 나타납니다. 클릭 후 확인 창에서 승인하면 삭제됩니다. 여러 개를 한 번에 선택해 삭제할 수 있습니다.
⚠️ 주의 — 삭제한 시나리오는 되돌릴 수 없습니다. 나중에 다시 쓸 가능성이 있다면 삭제 전에 빌더에서 JSON으로 내보내기해 보관하세요.
학습정보 연결로 이동
시나리오가 지식 검색에 사용할 학습정보를 연결하려면, 해당 행의 [연결 수정] 버튼을 클릭합니다. 학습정보 연결 화면으로 이동해 이 시나리오에서 사용할 학습정보를 지정할 수 있습니다. 학습정보 자체를 만들고 관리하는 방법은 학습정보 관리를 참고하세요.
자주 묻는 질문
Q. 시나리오를 만들었는데 실제 상담에 반영되지 않습니다.
빌더에서 저장한 내용은 노드 적용을 거쳐야 상담에 반영됩니다. 목록의 노드 마지막 적용일시가 비어 있거나 오래되었다면, **[시나리오 수정]**으로 빌더를 열어 변경 내용을 적용하세요. 또한 대표번호에 시나리오가 지정되어 있어야 합니다(시나리오 > 상담 일정 설정).
Q. 시나리오를 복사하고 싶습니다. 빌더에서 원본 시나리오를 JSON으로 내보내기한 뒤, 이 화면의 **[가져오기]**로 새 이름을 붙여 등록하면 복사본이 만들어집니다.
Q. 삭제 버튼이 보이지 않습니다. 목록에서 시나리오를 하나 이상 체크하면 하단에 [선택 항목 삭제] 버튼이 나타납니다.
Q. 만든 시나리오가 잘 동작하는지 미리 확인할 수 있나요?
시나리오 > AI 시나리오 테스트에서 실제 상담 없이 대화로 검증할 수 있습니다. 자세한 방법은 AI 시나리오 테스트를 참고하세요.