데이터 항목 관리

개요

데이터 항목 관리는 상담에서 사용할 데이터 항목을 등록하고, 각 항목을 부르는 다양한 표현(동의어)을 함께 관리하는 화면입니다. 동의어를 등록해 두면 고객이 여러 방식으로 말해도 같은 항목으로 인식하도록 도울 수 있습니다. 환경설정 > 데이터 항목 관리에서 엽니다.

화면 구성

단계별 사용법

데이터 항목 추가하기

1. 화면 오른쪽 위의 [데이터 항목 추가] 버튼을 클릭합니다.
2. 기본 정보에서 항목 코드, 항목명, 설명을 입력합니다. 항목 코드와 항목명은 필수입니다.
3. 동의어 관리에서 항목을 부르는 다른 표현을 입력하고 [+ 추가] 버튼을 눌러 등록합니다. 여러 개를 등록할 수 있습니다.
4. [생성] 버튼을 클릭해 저장합니다.

💡 팁 — 동의어를 등록하면 같은 대상을 여러 이름으로 말해도 하나의 항목으로 인식하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 "스타벅스" 항목에 "스벅", "Starbucks" 같은 표현을 동의어로 등록할 수 있습니다.

데이터 항목 수정하기

1. 항목 목록에서 수정할 항목의 [수정] 버튼을 클릭합니다.
2. 열린 창에서 항목명·설명·동의어를 변경합니다.
3. 저장하면 변경 내용이 목록에 반영됩니다.

데이터 항목 삭제하기

1. 항목 목록 왼쪽의 체크박스로 삭제할 항목을 선택합니다.
2. 목록 아래에 나타나는 [선택 삭제] 버튼을 클릭합니다. 선택한 항목 수가 버튼에 함께 표시됩니다.

⚠️ 주의 — 삭제한 데이터 항목은 되돌릴 수 없습니다. 상담 흐름에서 사용 중인 항목인지 확인한 뒤 삭제하세요.

자주 묻는 질문

Q. 항목 코드와 항목명은 어떻게 다른가요? 항목 코드는 항목을 구분하는 고유 값이고, 항목명은 화면에 표시되는 이름입니다. 둘 다 입력해야 항목을 생성할 수 있습니다.

Q. 동의어는 몇 개까지 등록할 수 있나요? 개수 제한 없이 여러 표현을 등록할 수 있습니다. 고객이 실제로 사용하는 다양한 표현을 등록할수록 인식에 도움이 됩니다.

Q. 항목이 하나도 없습니다. 아직 등록한 데이터 항목이 없는 경우입니다. [데이터 항목 추가] 버튼으로 새 항목을 만들어 보세요.

Q. 삭제한 항목을 되돌릴 수 있나요? 삭제한 항목은 복구할 수 없습니다. 필요하면 같은 내용으로 다시 등록해야 합니다.

관련 문서

• 외부 데이터 연결 설정
• 회사 정보