AI 시나리오 테스트

개요

AI 시나리오 테스트는 만든 시나리오가 의도대로 동작하는지 실제 전화 없이 채팅으로 검증하는 화면입니다. 고객 입장에서 메시지를 주고받으며 대화 흐름을 확인하고, 우측 로그에서 AI 상담원의 내부 동작을 함께 살펴볼 수 있습니다. 좌측 메뉴 시나리오 > AI 시나리오 테스트에서 사용합니다.

화면 구성

단계별 사용법

테스트 시작하기

1. [시나리오 선택] 목록에서 테스트할 시나리오를 선택합니다.
2. [AI 상담원 선택] 목록에서 시작 지점을 선택합니다. 기본값인 **[보이스봇 시작]**은 시나리오 처음부터 진행하며, 특정 노드를 선택하면 그 지점부터 테스트할 수 있습니다.
3. 발신번호를 입력합니다. 테스트에서 고객 전화번호 역할을 하는 값입니다.
4. [테스트 시작] 버튼을 클릭하면 대화 영역에 시나리오의 첫 멘트가 표시됩니다.

💡 팁 — 대표번호·착신번호·인입시간·콜키는 자동으로 입력되므로 직접 수정할 필요가 없습니다. 발신 캠페인 흐름을 테스트할 때만 전화번호 그룹 ID를 입력합니다.

대화로 검증하기

1. 메시지 입력창에 고객 발화를 입력하고 [전송] 버튼을 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다. Shift + Enter로 줄바꿈할 수 있습니다.
2. AI 상담원의 응답을 확인하며 시나리오 흐름을 따라갑니다.
3. 테스트를 마치려면 [종료] 버튼을 클릭합니다. 시나리오가 종료 지점에 도달하면 자동으로 종료 처리되기도 합니다.

위치 좌표·DTMF 입력하기

위치 기반 시나리오나 전화기 버튼 입력이 있는 시나리오는 설정 영역의 보조 입력을 활용합니다.

• 위치 좌표 — 위도·경도 입력란에 값이 있으면 테스트 시작 시 자동으로 적용됩니다(기본값은 서울시청 좌표). 대화 중 위치를 바꾸려면 값을 수정한 뒤 [좌표 적용] 버튼을 클릭하세요. 다음 응답부터 반영됩니다.
• DTMF 키패드 — **[펼치기]**를 클릭해 키패드를 열고, 숫자·*·# 버튼을 눌러 입력한 뒤 **[전송]**을 클릭합니다. 전화기 버튼 입력을 그대로 재현하며, [C] 버튼으로 입력을 지울 수 있습니다.

로그 읽는 법

• 시스템 로그 탭 — 테스트 진행 중 발생하는 이벤트가 시각과 함께 순서대로 기록됩니다. 어느 노드에서 어떤 처리가 일어났는지 추적할 때 사용합니다. **[자동 스크롤]**을 체크하면 최신 로그를 따라가고, **[로그 지우기]**로 화면을 비울 수 있습니다.
• 지식 검색 참조 문서 탭 — 관리 노드가 답변에 참조한 지식 검색 결과(학습 데이터)가 카드로 표시됩니다. 카드를 클릭하면 원문을 확인할 수 있어, 답변 근거가 올바른 학습 데이터인지 검증할 때 유용합니다.

💡 팁 — 답변이 기대와 다르면 지식 검색 참조 문서 탭에서 어떤 학습 데이터가 매칭됐는지 먼저 확인하세요. 잘못된 데이터가 참조된다면 시나리오 > 학습정보 관리에서 학습 데이터를 보완하는 것이 지름길입니다.

자주 묻는 질문

Q. 테스트 대화가 통계에 집계되나요? 집계될 수 있습니다. 테스트 대화도 상담 건수에 포함될 수 있으므로, 정확한 운영 지표가 필요하면 대시보드에서 테스트 기간과 운영 기간을 구분해 조회하세요.

Q. [테스트 시작] 버튼이 눌리지 않습니다. 시나리오를 선택하지 않았거나 이미 테스트가 진행 중인 경우입니다. 진행 중인 테스트는 [종료] 버튼으로 끝낸 뒤 다시 시작하세요.

Q. 시나리오 중간부터 테스트할 수 있나요? 가능합니다. **[AI 상담원 선택]**에서 시작할 노드를 선택하면 해당 지점부터 대화가 시작되어, 긴 시나리오의 특정 구간만 빠르게 검증할 수 있습니다.

Q. 위치 좌표는 어떤 시나리오에서 필요한가요? 고객 위치를 활용하는 시나리오(가까운 지점 안내 등)에서 사용합니다. 실제 휴대폰 없이도 원하는 위도·경도를 입력해 위치 기반 동작을 검증할 수 있습니다.

관련 문서

• 시나리오 빌더로 만들기
• 상담 일정 설정
• 대시보드