AI 상담원 통계

개요

AI 상담원 통계는 시나리오 안에서 활동하는 AI 상담원별 응대 건수를 시간대·일별·요일별로 나누어 보여주는 화면입니다. 상담이 몰리는 시간대와 AI 상담원별 처리 비중을 파악해 상담 일정과 시나리오 운영을 개선할 때 사용합니다. 통계 > AI 상담원 통계에서 엽니다.

화면 구성

단계별 사용법

조회 조건 설정하기

1. [전체 시나리오] 목록에서 확인할 시나리오를 선택합니다. 선택하지 않으면 전체 시나리오가 각각의 표로 조회됩니다.
2. 날짜 영역을 클릭해 조회 기간을 선택합니다.
3. 통계 유형을 선택합니다. 유형에 따라 표의 행 구성이 달라집니다.

4. [검색] 버튼을 클릭하면 표가 갱신됩니다. 시나리오·기간·통계 유형을 바꾸면 자동으로도 다시 조회됩니다.

💡 팁 — 선택한 조회 조건은 브라우저에 저장되어 다음 접속 시에도 유지됩니다. [초기화] 버튼을 클릭하면 전체 시나리오 · 오늘 날짜 · 시간대별 기본값으로 되돌아갑니다.

상담원별 교차표 읽기

시나리오 카드마다 하나의 교차표가 표시됩니다.

• 열 — 시나리오에 구성된 AI 상담원별 응대 건수와 맨 오른쪽의 합계입니다.
• 행 — 통계 유형에 따라 시간·일자·요일 단위로 나뉩니다.
• 총계 행 — AI 상담원별 전체 응대 건수의 합입니다.
• 점유율(%) 행 — 시나리오 전체 응대 중 각 AI 상담원이 처리한 비중입니다.

특정 시간대에 응대가 몰린다면 상담 일정 설정에서 운영 시간을 점검하고, 특정 AI 상담원의 점유율이 유난히 낮다면 해당 구간의 상담 흐름이 의도대로 연결되는지 시나리오 빌더에서 확인해 보세요.

엑셀 다운로드

1. 먼저 원하는 조건으로 통계를 조회합니다.
2. [엑셀 다운로드] 버튼을 클릭하면 현재 조회 조건 그대로 엑셀 파일이 저장됩니다.

⚠️ 주의 — [엑셀 다운로드] 버튼은 통계 데이터가 조회된 상태에서만 활성화됩니다. 버튼이 눌리지 않는다면 먼저 **[검색]**으로 조회하세요.

자주 묻는 질문

Q. 표의 값이 모두 0으로 나옵니다. 조회 기간에 해당 시나리오의 상담이 없는 경우입니다. 기간을 넓히거나 다른 시나리오를 선택해 보세요.

Q. 통계 유형을 바꿨는데 [검색]을 누르지 않아도 되나요? 네. 시나리오·기간·통계 유형을 변경하면 자동으로 다시 조회됩니다. [검색] 버튼은 같은 조건으로 즉시 새로 고칠 때 사용하면 됩니다.

Q. 표에 나오는 AI 상담원은 무엇 기준인가요? 시나리오에 구성된 AI 상담원 단위로 응대 건수가 집계됩니다. AI 상담원 구성은 시나리오 빌더로 만들기를 참고하세요.

Q. 상담 1건이 여러 AI 상담원에 집계될 수 있나요? 한 번의 상담에서 여러 AI 상담원이 응대하면 각 AI 상담원에 나누어 집계됩니다. 대시보드의 상담 건수와 합계가 다를 수 있는 이유입니다.

관련 문서

• 지식 검색 통계
• 고객 응답 통계
• 대시보드