대시보드
최종 수정 2026-07-07
개요
대시보드는 로그인 후 처음 만나는 화면으로, 회사의 전체 상담 현황을 한눈에 보여줍니다. 오늘의 상담 건수부터 시나리오별 처리 현황까지, 운영 상태를 빠르게 파악할 때 사용합니다.
화면 구성
| 번호 | 영역 | 설명 |
|---|---|---|
| ① | 조회 조건 | 시나리오와 기간을 선택해 아래 모든 지표의 조회 범위를 정합니다 |
| ② | 지표 카드 | 총 상담 건수 · 평균 응답 시간 · 오늘 상담 건수 · 실시간 진행 상담 |
| ③ | 일별 상담 추이 | 기간 내 날짜별 상담 건수와 평균 응답 시간 그래프 |
| ④ | 응답 유형 분포 | 상담이 거쳐 간 노드 유형(입력·멘트·관리·종료·API 연동)의 비율 |
| ⑤ | 시나리오별 처리 현황 | 시나리오별 상담 건수와 평균 응답 시간 목록 |
단계별 사용법
기간과 시나리오로 조회하기
- 화면 상단에서 [전체 시나리오] 목록을 열어 확인할 시나리오를 선택합니다. 선택하지 않으면 전체 시나리오가 집계됩니다.
- 날짜 영역을 클릭해 조회 기간을 선택합니다.
- [검색] 버튼을 클릭하면 아래 지표와 차트가 갱신됩니다.
💡 팁 — 선택한 기간과 시나리오는 브라우저에 저장되어, 다음에 접속해도 그대로 유지됩니다. [초기화] 버튼으로 기본값으로 되돌릴 수 있습니다.
지표 카드 읽기
| 카드 | 의미 |
|---|---|
| 총 상담 건수 | 조회 기간의 전체 상담(세션) 수 |
| 평균 응답 시간 | AI 상담원이 고객 발화에 응답하기까지 걸린 평균 시간 |
| 오늘 상담 건수 | 조회 조건과 무관하게 오늘 발생한 상담 수 |
| 실시간 진행 상담 | 지금 이 순간 진행 중인 상담 수 |
차트 보는 법
- 일별 상담 추이 — 상담량의 요일·날짜별 패턴을 확인합니다. 상담이 몰리는 날을 파악해 캠페인 일정이나 상담 일정 설정에 활용할 수 있습니다.
- 응답 유형 분포 — 멘트·입력 비중이 높다면 정형 흐름 위주, 관리(지식 검색) 비중이 높다면 자유 질의가 많다는 뜻입니다.
- 시나리오별 처리 현황 — 시나리오별 이용량을 비교해 개선이 필요한 시나리오를 찾습니다.
⚠️ 주의 — 지표는 발행된 시나리오의 실제 상담 기준입니다. AI 시나리오 테스트로 수행한 대화도 상담 건수에 포함될 수 있으니, 정확한 운영 지표가 필요하면 테스트와 운영 기간을 구분해 조회하세요.
자주 묻는 질문
Q. 지표가 모두 0으로 나옵니다. 조회 기간에 상담이 없는 경우입니다. 기간을 넓혀 보거나, 시나리오가 발행되어 실제 상담이 들어오고 있는지 시나리오 관리에서 확인하세요.
Q. 평균 응답 시간이 표시되지 않습니다. 상담이 1건도 없는 기간에는 계산되지 않습니다.
Q. 더 자세한 통계는 어디서 보나요?
좌측 메뉴 통계에서 AI 상담원·지식 검색·고객 응답별 상세 통계와 상담 기록 원문을 확인할 수 있습니다.