캠페인 통계

개요

캠페인 통계는 아웃바운드 캠페인의 발신 성과를 기간·유형별로 집계해 보여주는 화면입니다. 전체·성공·실패 통화 건수와 성공률, 실패 사유 분포, 시간에 따른 진행 추이를 확인해 발신 전략을 개선할 때 사용합니다. 캠페인 > 캠페인 통계 메뉴에서 엽니다.

화면 구성

단계별 사용법

조회 조건 설정하기

1. 캠페인 선택에서 전체 캠페인 또는 특정 캠페인 하나를 고릅니다.
2. 기간을 선택합니다. 선택한 기간에 발신된 캠페인이 집계됩니다.
3. 통계 유형을 선택합니다. 유형에 따라 추이 차트의 가로축 단위가 달라집니다.

4. [검색] 버튼을 클릭하면 통계가 갱신됩니다. [초기화] 버튼은 조건을 기본값으로 되돌립니다.

요약 카드 읽기

상단 카드는 선택한 조건의 발신 결과를 한눈에 요약합니다.

추이·실패 유형 차트 보기

요약 카드 아래에 두 개의 차트가 표시됩니다.

• 캠페인 진행 추이 — 성공·실패·전체 건수를 선택한 통계 유형 단위로 보여주는 선 그래프입니다. 발신이 몰리는 구간과 성과 변화를 파악할 수 있습니다.
• 실패 유형 분포 — 실패한 통화를 사유(사용자 거부·통화중·부재중·장치 오류·번호 오류·기타)별로 나눈 원 그래프입니다. 어떤 원인이 많은지 확인해 대응 방법을 정합니다.

💡 팁 — 실패 유형에서 부재중·통화중이 많다면 발신 시간대를 지정하거나 조정해 보고, 번호 오류가 많다면 전화번호 그룹의 무효 번호를 점검하세요.

엑셀 다운로드와 목록 내려받기

1. 먼저 원하는 조건으로 통계를 조회합니다.
2. [엑셀 다운로드] 버튼을 클릭하면 현재 조회 조건 그대로 통계가 엑셀로 저장됩니다.
3. 캠페인별 상세 표에서는 **[실패/미처리 목록 다운로드]**로 대상 번호를, **[로그 데이터 다운로드]**로 통화 로그를 내려받을 수 있습니다.

⚠️ 주의 — [엑셀 다운로드] 버튼은 통계가 조회된 상태에서만 활성화됩니다. 눌리지 않으면 먼저 **[검색]**으로 데이터를 조회하세요.

자주 묻는 질문

Q. 통계가 비어 있고 "데이터가 없습니다"가 표시됩니다. 선택한 기간에 발신된 캠페인이 없는 경우입니다. 기간을 넓히거나 다른 캠페인을 선택해 보세요.

Q. 캠페인 관리의 건수와 통계의 건수가 다릅니다. 캠페인 관리는 캠페인별 누적 현황을, 통계는 선택한 기간에 한정한 집계를 보여줍니다. 조회 기간이 다르면 값도 달라질 수 있습니다.

Q. '시도'와 '성공'은 어떻게 다른가요? 시도는 발신을 건 전체 건수이고, 성공은 그중 상담이 정상적으로 연결·완료된 건수입니다. 성공률은 시도 대비 성공 비율입니다.

Q. 특정 캠페인만 자세히 보고 싶습니다. 캠페인 선택에서 해당 캠페인을 고르면 그 캠페인만의 통계와 차트, 상세 표가 표시됩니다.

관련 문서

• 캠페인 관리와 모니터링
• 상담 기록 조회
• 대시보드