고객지원 문의

개요

고객지원은 서비스 이용 중 도움이 필요할 때 지원팀에 문의하는 여러 채널을 모아 둔 화면입니다. 온라인 접수, 실시간 채팅, 전화·원격지원 중 상황에 맞는 방법으로 도움을 요청할 수 있습니다. 고객지원 메뉴에서 엽니다.

화면 구성

화면에는 세 가지 지원 채널이 카드로 표시됩니다.

단계별 사용법

온라인으로 접수하기

1. 서비스페이지 카드에서 [온라인 접수] 버튼을 클릭합니다.
2. 새 창으로 열리는 접수 창구에서 문의 내용을 작성해 제출합니다.

💡 팁 — 온라인 접수는 24시간 언제나 가능합니다. 업무 시간이 아니어도 문의를 남겨 두면 지원팀이 순차적으로 확인합니다.

실시간 채팅으로 상담하기

1. 화면 오른쪽 아래의 채팅 버튼을 클릭합니다.
2. 채팅 창이 열리면 문의 내용을 입력해 상담을 시작합니다.

⚠️ 주의 — 채팅상담은 평일 표준업무시간(09~18시)에 제공됩니다. 업무 시간 외에는 온라인 접수를 이용해 주세요.

전화·원격지원 이용하기

1. 전화 상담이 필요하면 화면에 안내된 대표번호(1588-9310)로 연락합니다.
2. 원격지원이 필요하면 지원 담당자가 안내하는 채널 번호를 화면의 번호판(①)에서 선택합니다.
3. 원격지원을 처음 이용할 때는 안내에 따라 지원 프로그램(Active X)을 설치합니다.

⚠️ 주의 — 원격지원 채널 번호는 전화 상담 중 담당자가 안내합니다. 임의로 번호를 누르지 말고 담당자의 안내에 따라 선택하세요.

자주 묻는 질문

Q. 어떤 채널로 문의하는 것이 가장 빠른가요? 업무 시간(평일 09~18시)에는 채팅상담이나 전화가 빠릅니다. 업무 시간 외이거나 자세한 내용을 남겨야 할 때는 온라인 접수를 이용하세요.

Q. 채팅 버튼이 보이지 않습니다. 화면 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나타나기까지 몇 초 걸릴 수 있습니다. 잠시 기다려도 보이지 않으면 브라우저를 새로고침해 주세요.

Q. 원격지원 프로그램 설치가 필요한가요? 원격지원을 이용할 때만 필요합니다. 온라인 접수나 채팅상담에는 별도 설치가 필요 없습니다.

Q. 문의한 내용의 처리 상태는 어디서 확인하나요? 서비스 관련 공지나 처리 안내는 알림에서 확인할 수 있습니다.

관련 문서

• 알림 확인
• 문제 해결
• 자주 묻는 질문