개요

서비스를 사용하다 자주 마주치는 증상과 해결 방법을 정리했습니다. 아래에서 해결되지 않으면 고객지원 문의로 도움을 요청해 주세요.

로그인·계정

증상별로 다음을 확인하세요.

증상	확인·해결
비밀번호가 틀렸다고 나옴	로그인 화면의 비밀번호 찾기로 재설정하세요. 소셜 계정 가입자는 해당 서비스(구글·네이버·카카오)로 로그인합니다
소셜 로그인 창이 닫힘	브라우저 팝업 차단을 해제하고 다시 시도하세요
"권한이 없습니다" 표시	초대받은 회사에 정상 소속됐는지 관리자에게 확인을 요청하세요
화면이 로그인으로 계속 돌아감	브라우저 쿠키 차단이 원인일 수 있습니다. 쿠키를 허용하고 새로고침하세요

💡 팁 — 여러 계정을 쓰는 경우 브라우저에 이전 로그인이 남아 있을 수 있습니다. 로그아웃 후 다시 로그인하거나 시크릿 창에서 시도해 보세요.

초대 이메일의 링크는 일정 기간이 지나면 만료될 수 있습니다. 관리자에게 팀원 관리에서 초대를 다시 보내 달라고 요청하세요.

확인 항목	설명
학습 방식	예약 학습으로 등록했다면 지정한 시각이 지나야 반영됩니다. 즉시 반영이 필요하면 즉시 학습을 사용하세요
학습 완료 여부	[학습정보 관리](/help/scenario/training)에서 학습이 완료 상태인지 확인하세요
시나리오 연결	학습 데이터가 실제 상담에 쓰이는 시나리오에 연결돼 있는지 확인하세요
테스트 확인	[AI 시나리오 테스트](/help/scenario/test)에서 학습 내용이 반영됐는지 검증하세요

자율형 STT 후보정에 보정 단어를 등록하면 개선됩니다. 단어 관리에서 잘못 인식되는 표기와 올바른 표기를 등록하세요. 등록 후 이어지는 상담부터 적용됩니다.

확인 항목	설명
캠페인 상태	캠페인이 시작 상태인지 [캠페인 관리](/help/campaign/manage)에서 확인하세요. 정지 상태면 발신되지 않습니다
발신 일정	설정한 발신 시간대가 현재 시각과 맞는지 확인하세요
전화번호 그룹	발신 대상 그룹에 유효한 번호가 있는지 [전화번호 그룹 관리](/help/campaign/phone-groups)에서 확인하세요
대표번호 설정	대표번호의 캠페인 응대 방식이 올바르게 설정됐는지 [회사 정보](/help/settings/customer)에서 확인하세요

⚠️ 주의 — 발신 실패가 계속되면 무리하게 재시작하지 말고, 실패·미처리 목록을 내려받아 원인을 확인한 뒤 고객지원 문의로 문의하세요.

확인 항목	설명
테마 발행 여부	테마가 발행됨 상태인지 [테마 관리](/help/ai-builder/themes)에서 확인하세요. 미발행 테마는 적용되지 않습니다
시나리오 연결	[테마 연결 관리](/help/ai-builder/theme-scenarios)에서 해당 시나리오에 테마가 연결됐는지 확인하세요
응답 폼 상태	응답 폼에 "재생성"이 표시되면 화면과 시나리오가 어긋난 것이므로 재생성으로 맞추세요

증상	확인·해결
통계·대시보드가 비어 있음	조회 기간을 데이터가 있는 기간으로 바꿔 보세요. 상담 이력이 없는 기간은 비어 있을 수 있습니다
표가 계속 "로딩 중"	잠시 기다린 뒤 새로고침하세요. 반복되면 네트워크 상태를 확인하세요
AI 빌더 화면이 비어 보임	화면을 불러오는 데 몇 초 걸립니다. 잠시 기다려도 비어 있으면 새로고침하세요
버튼이 눌리지 않음	변경한 내용이 있어야 저장 버튼이 활성화되는 화면이 있습니다. 값을 수정한 뒤 다시 시도하세요

Q. 오류 메시지가 떴는데 어떻게 해야 하나요? 먼저 화면을 새로고침하고 다시 시도해 보세요. 같은 오류가 반복되면 오류가 난 화면과 상황을 고객지원 문의로 알려 주시면 빠르게 도움받을 수 있습니다.

Q. 갑자기 로그아웃됩니다. 보안을 위해 일정 시간 사용이 없으면 자동으로 로그아웃됩니다. 다시 로그인하면 됩니다. 짧은 시간에 반복되면 브라우저 쿠키 설정을 확인하세요.

Q. 문제가 급합니다. 어디로 연락하나요? 업무 시간(평일 09~18시)에는 고객지원 문의의 채팅상담이나 전화(1588-9310)를 이용하세요. 업무 시간 외에는 온라인 접수를 남겨 주세요.